让一部分企业先学到真知识!

提升职场沟通能力,打造高效团队合作

2025-01-16 03:04:21
1 阅读
沟通能力提升培训

提升职场沟通能力的重要性

在当今快速发展的商业环境中,沟通能力已成为企业成功的关键因素之一。无论是团队内部的协作,还是与客户的互动,良好的沟通都能显著提高工作效率,减少误解和冲突。企业面临的一个显著痛点是,许多员工认为沟通仅仅是说话和表达意见,忽视了倾听与提问的重要性。这样的认知误区往往导致沟通障碍,进而影响团队的整体表现和企业的经营效果。

【课程背景】沟通是职场非常重要的能力,商场如战场,如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失,但是很多员工以为沟通就是直来直去,有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶,其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致,沟通能力不足造成的。此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景,运用心理学知识让沟通变得有法可依,简单通俗,不需要讲很晦涩难懂的名词术语,只是让员工刻意练习,形成能力即可提升生产力,更重要的是语言的背后是思维以及心态,随着沟通技能的不断提升,员工的心态也改善很多,以往多年的训练实践中屡试不爽,非常有效。【课程收益】沟通不是手段,而是目的,要多提问和聆听学会如何面对批评拒绝如何开会和演讲学会两种放松紧张的方法区别PUA和严格管理学会如何提问和共情。学会如何面对冲突如何能够用感觉打动人学会如何演讲学会如何即兴表达学会如何和大咖交流【课程对象】全员【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】沟通的底层逻辑?沟通的重点是通,不是沟,大部分以为沟通是如何说,其实如何听,如何问才是重点:(一)、聆听聆听的重要性比表达大两倍大部分人的聆听是为了回击对方,把对方放在敌人的位置,我要说服你;如何聆听反应式聆听(忍、等、问)行动式聆听(愿意为了对方的意见去求证)(二)、提问(4W提问法)WHATHOWWHENWHY(知道老板和客户语言背后的需求)不敢提问是把老板客户当做老师,自己是学上,是被动的角色,考试思维。大家是一个战壕的战友,目标一致。(三)、沟通的基础是共情能力(德国心理学家:共情是感觉进去了)讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候;不能共情是把对方当作对手和敌人先处理情绪再处理事情案例:英国女王接见心理学家的故事;恒河猴的心理学实验合作式共情的两个方法和步骤停一停说出来不同的沟通场景有哪些好用的方法?面对职场批评错误的应对方法(回避、否认、对抗)案例:GAP公司内部的批评事件为什么人们难以面对批评(杏仁核绑架)面对批评如何稳住心态换频道问出来(问别人、问自己)把自己被批评的事件做出中立的反馈不一定所有批评都接受(PUA和严格的三个区别)如何提需求三个坑(抱怨、暧昧、威胁)为什么不敢提需求(心理学原因)提价没有人买,不自信强大不代表没有需求自己的需要等于别人的成本如何得体的提出需求自己想明白深层需求知道自己的利益共同体精准表达案例:如何轻松提出增员的需求练习:剧场式演示如何拒绝别人不敢拒绝的原因认为自己高人一等对方太弱2、如何拒绝后果想象、建立拒绝的勇气精准表达(同意一半拒绝一半)案例:奥巴马的幕僚练习:写出话术、剧场式演示面对冲突难以面对冲突的心理学原因(杏仁核绑架)刻意练习这种能力,变成处理冲突的高手如何练习对人不对事(先处理关系和情绪)对事不对人(行动上无法达成一致,利益上可以)站在更高维度案例:GAP内部的争吵练习:剧场式演示不要说服,要打动1、别人无法对你已经已知的过去感同身受(知识的诅咒)2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者3、如何还原语言还原(细节描述,感觉重现)带到现场(视觉、嗅觉、感觉、味觉等)案例:奥黛丽赫本的慈善募捐现场练习:描述一种你喜欢的场景如何学会演讲1、紧张很正常、不紧张代表没有状态,适度的紧张是必须的;2、如何缓解紧张284呼吸法(呼气带来放松,吸气频繁带来紧张)启动副交感神经肢体缓解(具身认知)高能量动作、低能量动作放慢语速、适当停顿3、心法利他思维(焦点放在听众的收获)找到自己的演讲风格(自己擅长什么)案例:我自己做导师18年的糗事练习:小型演讲比赛如何开高效的会1、30%会议没有必要开会前会中会后都需要做准备和工作会议需要几个人参加一片空白的会议没有必要会后必须有总结和跟踪不同会议如何开(头脑风暴会、决策会、流程会)会议主持人的工作职责如何即兴发言1、所有的即兴都是积累和准备过的2、被动即兴发言观点+理由+案例+观点3、主动即兴发表观点:观点+理由+案例+观点发表感言:现场取材+细节+情绪+收获案例:莫言董卿屠呦呦发言练习:现场推荐一本自己喜欢的书重要场合的谈话1、主动结交大咖(不要假清高真自卑)2、心法:把大咖当人,不是神,大咖也有自己不懂不擅长的领域利他平等3、如何说话表达尊重(礼貌+请教)提供差异化价值:实质价值+情绪情绪案例:学员讲述自己认识大咖的经历练习:心得体会分享沟通的本质是什么?(分享欲)我想表达(热爱生活、热爱工作)我想对你表达(关系)沟通的底层是合作(我们有共同的目标)
jingzixuan 荆子轩 培训咨询

行业需求与企业痛点

根据相关调查显示,企业中因沟通不畅导致的损失占据了相当大的比例。这种现象普遍存在于各行各业,尤其在跨部门合作、客户服务和团队管理中更为明显。当员工缺乏有效的沟通技巧时,可能会导致以下几种情况:

  • 误解与混乱:信息传递不准确,导致团队成员对任务的理解出现偏差。
  • 冲突与对立:不同观点之间缺乏有效沟通,容易引发争吵和矛盾。
  • 客户流失:在客户服务中,沟通不当可能使客户感到不被重视,进而选择其他竞争对手。
  • 士气低落:员工因无法有效表达自己的观点和需求,导致工作积极性下降。

这些问题的根源往往在于沟通方式的单一与肤浅,企业迫切需要一种系统性的解决方案,以提升员工的沟通能力,从而实现更高效的协作和更好的客户关系。

系统化沟通技能的培养

为了应对上述痛点,企业需要一种系统化的培训方案,帮助员工在实际工作中掌握有效的沟通技能。该课程通过十个常见的职场沟通场景,结合心理学的原理,提供了一种可实践的解决方案。这种方法不仅简单易懂,更能在实际操作中有效提升员工的沟通能力。

课程内容解析

该课程的核心在于帮助员工理解沟通的底层逻辑,即沟通的重点在于“通”而非“沟”。具体而言,课程将关注以下几个方面:

1. 聆听的重要性

有效的沟通不仅仅是表达自己的观点,更重要的是学会倾听。课程强调反应式聆听行动式聆听,帮助员工认识到倾听对沟通的影响。通过训练,员工能够将对方的意见视为合作伙伴的声音,从而减少误解和冲突。

2. 提问技巧

良好的提问能力能够引导深入的对话,了解他人的真实需求。课程中提到的4W提问法(What, How, When, Why)可以帮助员工在与客户或同事沟通时,准确把握对方的需求,从而更有效地进行信息传递。

3. 共情能力

共情是沟通的基础。通过案例分析和心理学实验,课程教导员工如何理解他人的情感和需求。学会共情不仅能提升团队的凝聚力,也能改善客户关系,使企业在竞争中更具优势。

4. 处理批评与需求表达

面对批评时,如何保持冷静、积极应对是员工需要掌握的技能。课程通过实际案例,帮助员工学会如何转换心态,进行中立反馈,并在此过程中有效表达自己的需求与期望。

5. 冲突管理

在职场中,冲突是难以避免的。课程提供了处理冲突的心理学工具,帮助员工从关系和情绪的角度出发,妥善解决问题。这种能力的提升,不仅能改善团队氛围,还能提高工作效率。

6. 演讲与即兴表达

面对职场的各种场合,演讲与即兴表达能力同样重要。课程中介绍的技巧和方法,能够帮助员工在重要场合自信发言,传达有效信息,从而提升个人形象和职场竞争力。

课程实施的实际效果

通过系统的沟通技能培训,企业不仅能解决当前面临的沟通障碍,还能为未来的发展打下良好的基础。具体来说,培训将带来以下几方面的提升:

  • 提高团队协作效率:员工在沟通中更能理解彼此的需求,从而协同工作,提升整体效率。
  • 增强员工信心:通过掌握沟通技巧,员工能够更自信地表达自己的观点,积极参与讨论。
  • 改善客户关系:在与客户的互动中,良好的沟通能提升客户满意度,增强客户忠诚度。
  • 减少内部冲突:通过有效的沟通和冲突管理,团队内部的摩擦将大大减少。

总结

在竞争日益激烈的职场环境中,提升员工的沟通能力已成为企业发展的重要策略。通过系统的培训,员工能够从根本上改变自己的沟通方式,从而在工作中更有效地与他人交流,推动团队合作,提升整体工作效率。最终,这不仅会为企业带来直接的经济效益,还将为企业文化的建设和员工的职业发展创造良好的条件。

总而言之,沟通不仅是职场中的一项技能,更是企业文化和团队协作的核心。通过不断提升沟通能力,企业将能在复杂多变的市场中立于不败之地。

免责声明:本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。

猜你想看

文章提升个人效能的七个习惯培训课程介绍的缩略图

提升个人效能的七个习惯培训课程介绍

提升企业效能的关键:高效能人士的七个习惯在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着许多挑战,包括快速变化的市场需求、员工士气低下以及内部沟通不畅等。这些痛点不仅影响了企业的运营效率,还阻碍了其长期发展。因此,企业亟需寻找有效的方法来提升整体效能和员工的个人发展,以适应这些变化。行业需求与企业痛点现代企业在追求高效能的过程中,常常遇到以下几个主要难题: 效率低下:许多员工在工作中缺乏方向和动力,导

5小时前

提升职场沟通能力,畅通无阻的成功之道

提升职场沟通能力的重要性在现代职场中,良好的沟通能力不仅是员工个人素质的体现,更是企业能否高效运作的关键因素。沟通的障碍往往导致信息不对称,决策失误,团队协作不畅,甚至影响到客户关系的维护。因此,企业在面对激烈的市场竞争时,必须重视提升员工的沟通能力,以应对职场中各种复杂的沟通场景。企业面临的沟通挑战企业在日常运营中,常常会遇到以下几种沟通挑战: 信息传递不畅:员工在信息传递过程中,容易因为

5小时前

高效能人士七个习惯课程提升个人能力

提升企业效能的关键:高效能人士的七个习惯在现代商业环境中,企业面临着日益复杂的挑战。竞争激烈、市场变化迅速、团队协作需求增加等因素,迫使企业领导者和员工不断寻找提高个人和团队工作效率的方法。为了应对这些挑战,越来越多的企业开始重视员工的个人效能和领导能力的培养。而《高效能人士的七个习惯》作为一本全球畅销书,凭借其独特的理念和实用的方法,成为了企业培训的热门选择。企业面临的痛点在当今的商业环境中,许

5小时前

本课程名称:/

填写信息,即有专人与您沟通