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提升职场沟通能力的实用课程解析

2025-01-16 03:03:15
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沟通能力提升培训

提升企业沟通能力的关键课程分析

在竞争激烈的现代职场中,沟通能力被越来越多的企业视为成功的重要因素。有效的沟通不仅能够提升团队协作,还能直接影响工作效率和企业文化。然而,许多员工在面对沟通时,往往感到无从下手,甚至在沟通过程中产生误解和冲突,导致了企业资源的浪费和团队的士气下降。因此,了解并掌握沟通的技巧和策略,对企业的长远发展具有重要意义。

【课程背景】沟通是职场非常重要的能力,商场如战场,如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失,但是很多员工以为沟通就是直来直去,有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶,其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致,沟通能力不足造成的。此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景,运用心理学知识让沟通变得有法可依,简单通俗,不需要讲很晦涩难懂的名词术语,只是让员工刻意练习,形成能力即可提升生产力,更重要的是语言的背后是思维以及心态,随着沟通技能的不断提升,员工的心态也改善很多,以往多年的训练实践中屡试不爽,非常有效。【课程收益】沟通不是手段,而是目的,要多提问和聆听学会如何面对批评拒绝如何开会和演讲学会两种放松紧张的方法区别PUA和严格管理学会如何提问和共情。学会如何面对冲突如何能够用感觉打动人学会如何演讲学会如何即兴表达学会如何和大咖交流【课程对象】全员【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】沟通的底层逻辑?沟通的重点是通,不是沟,大部分以为沟通是如何说,其实如何听,如何问才是重点:(一)、聆听聆听的重要性比表达大两倍大部分人的聆听是为了回击对方,把对方放在敌人的位置,我要说服你;如何聆听反应式聆听(忍、等、问)行动式聆听(愿意为了对方的意见去求证)(二)、提问(4W提问法)WHATHOWWHENWHY(知道老板和客户语言背后的需求)不敢提问是把老板客户当做老师,自己是学上,是被动的角色,考试思维。大家是一个战壕的战友,目标一致。(三)、沟通的基础是共情能力(德国心理学家:共情是感觉进去了)讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候;不能共情是把对方当作对手和敌人先处理情绪再处理事情案例:英国女王接见心理学家的故事;恒河猴的心理学实验合作式共情的两个方法和步骤停一停说出来不同的沟通场景有哪些好用的方法?面对职场批评错误的应对方法(回避、否认、对抗)案例:GAP公司内部的批评事件为什么人们难以面对批评(杏仁核绑架)面对批评如何稳住心态换频道问出来(问别人、问自己)把自己被批评的事件做出中立的反馈不一定所有批评都接受(PUA和严格的三个区别)如何提需求三个坑(抱怨、暧昧、威胁)为什么不敢提需求(心理学原因)提价没有人买,不自信强大不代表没有需求自己的需要等于别人的成本如何得体的提出需求自己想明白深层需求知道自己的利益共同体精准表达案例:如何轻松提出增员的需求练习:剧场式演示如何拒绝别人不敢拒绝的原因认为自己高人一等对方太弱2、如何拒绝后果想象、建立拒绝的勇气精准表达(同意一半拒绝一半)案例:奥巴马的幕僚练习:写出话术、剧场式演示面对冲突难以面对冲突的心理学原因(杏仁核绑架)刻意练习这种能力,变成处理冲突的高手如何练习对人不对事(先处理关系和情绪)对事不对人(行动上无法达成一致,利益上可以)站在更高维度案例:GAP内部的争吵练习:剧场式演示不要说服,要打动1、别人无法对你已经已知的过去感同身受(知识的诅咒)2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者3、如何还原语言还原(细节描述,感觉重现)带到现场(视觉、嗅觉、感觉、味觉等)案例:奥黛丽赫本的慈善募捐现场练习:描述一种你喜欢的场景如何学会演讲1、紧张很正常、不紧张代表没有状态,适度的紧张是必须的;2、如何缓解紧张284呼吸法(呼气带来放松,吸气频繁带来紧张)启动副交感神经肢体缓解(具身认知)高能量动作、低能量动作放慢语速、适当停顿3、心法利他思维(焦点放在听众的收获)找到自己的演讲风格(自己擅长什么)案例:我自己做导师18年的糗事练习:小型演讲比赛如何开高效的会1、30%会议没有必要开会前会中会后都需要做准备和工作会议需要几个人参加一片空白的会议没有必要会后必须有总结和跟踪不同会议如何开(头脑风暴会、决策会、流程会)会议主持人的工作职责如何即兴发言1、所有的即兴都是积累和准备过的2、被动即兴发言观点+理由+案例+观点3、主动即兴发表观点:观点+理由+案例+观点发表感言:现场取材+细节+情绪+收获案例:莫言董卿屠呦呦发言练习:现场推荐一本自己喜欢的书重要场合的谈话1、主动结交大咖(不要假清高真自卑)2、心法:把大咖当人,不是神,大咖也有自己不懂不擅长的领域利他平等3、如何说话表达尊重(礼貌+请教)提供差异化价值:实质价值+情绪情绪案例:学员讲述自己认识大咖的经历练习:心得体会分享沟通的本质是什么?(分享欲)我想表达(热爱生活、热爱工作)我想对你表达(关系)沟通的底层是合作(我们有共同的目标)
jingzixuan 荆子轩 培训咨询

企业面临的沟通痛点

  • 沟通不畅导致的误解:许多员工认为沟通只需直接表达自己的想法,而忽视了倾听对方的重要性。这种单向的沟通方式容易导致误解和冲突,影响团队的整体氛围。
  • 缺乏共情能力:在职场中,很多人往往把同事视为竞争对手,而不是合作伙伴。这种心态限制了有效沟通的发生,也让团队在面对问题时难以达成一致。
  • 面对批评的抵触心理:员工在受到批评时,常常选择回避或对抗,而不是积极面对。这种心理障碍使得问题无法得到及时解决,反而加重了职场的负面氛围。
  • 会议效率低下:不少企业在会议中花费大量时间,却未能产生实质性成果。一方面是缺乏有效的会议结构,另一方面是参与者缺乏积极的发言和讨论能力。

以上痛点不仅影响员工的个人发展,也对企业的整体运作造成了负面影响。因此,针对这些问题,企业迫切需要一种系统的培训课程,帮助员工提升沟通能力,改善团队协作。

课程如何帮助企业解决沟通难题

为了解决企业在沟通中遇到的各种难题,一些课程运用心理学知识,针对职场中常见的沟通场景,提供了切实可行的解决方案。以下是该课程所涵盖的一些重要内容:

1. 强调聆听的重要性

在沟通中,许多人往往只专注于表达自己的意见,而忽视了聆听的重要性。课程通过反应式和行动式聆听的训练,帮助学员认识到有效沟通的基础在于倾听他人。通过练习,员工能够学会如何认真倾听,理解对方的需求,从而提升沟通的有效性。

2. 学会有效提问

课程中介绍了4W提问法,即What、How、When和Why。这种提问方法鼓励员工主动提问,打破被动接受信息的思维模式,促进与同事、客户之间更深入的沟通。此外,提问还可以帮助员工更好地理解工作目标和客户需求,从而推动项目的顺利进行。

3. 培养共情能力

共情能力是沟通中的一个重要方面。课程通过实际案例和心理学实验,帮助员工理解和感受他人的情绪,从而在沟通中建立信任和合作的基础。这种能力的提升,不仅能增强团队凝聚力,还能有效减少因误解而产生的冲突。

4. 应对批评与提出需求

面对批评时,许多员工往往感到不适,甚至产生抵触情绪。课程通过心理学分析,帮助员工理解批评的本质,并教导他们如何以平和的心态面对批评,进行自我反思。同时,课程还提供了有效的需求表达技巧,帮助员工在沟通时能够清晰、有效地传达自己的需求。

5. 提升会议的效率

在课程中,学员将学习如何高效组织会议,明确会议目标,制定详细的会议议程,并掌握会议主持的技巧。这种系统性的培训将帮助企业减少无效会议,提高信息传达的效率。

6. 增强演讲与即兴表达能力

演讲和即兴表达是职场中不可避免的技能。课程提供了多种放松紧张的方法,帮助学员在公众场合中更自信地表达自己。此外,学员还将学习如何通过生动的案例和细节描述来打动听众,提升演讲的感染力。

课程的核心价值与实用性

总的来说,该课程通过对沟通基本逻辑的深入剖析,以及对职场中常见问题的有效应对,帮助企业构建良好的沟通环境,提升员工的沟通能力。课程的实用性体现在以下几个方面:

  • 系统性学习:课程内容设计系统全面,涵盖了沟通的各个方面,帮助员工全面提升沟通能力。
  • 实践导向:课程强调实际操作,利用演练和案例分析,让学员能够在真实场景中应用所学知识。
  • 心理学基础:课程通过心理学理论支持沟通技巧的学习,帮助学员从根源上改变沟通方式。
  • 适用性广泛:课程适用于各类企业和不同层级的员工,能够满足不同需求的沟通培训。

在职场这个充满挑战的环境中,良好的沟通能力不仅能够提升个人价值,还能为企业创造更高的效益。因此,提升沟通能力,显然是企业应对职场挑战的重要举措。

结论

面对职场中普遍存在的沟通问题,企业需要以积极的态度来应对,而提升员工的沟通能力无疑是解决这些问题的有效途径。通过系统的培训,企业不仅能够提高团队协作效率,还能创造一个更加和谐的工作环境。最终,这将为企业的持续发展打下坚实的基础。

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