提升企业沟通能力的重要性
在现代职场中，沟通能力被认为是成功的关键因素之一。无论是团队内部的协作，还是与客户的交流，良好的沟通能力都能直接影响到企业的效率和业绩。然而，许多企业在沟通上存在着显著的痛点，导致信息传递不畅、误解频繁，最终影响到团队士气和工作效率。
【课程背景】沟通是职场非常重要的能力，商场如战场，如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失，但是很多员工以为沟通就是直来直去，有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶，其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致，沟通能力不足造成的。此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景，运用心理学知识让沟通变得有法可依，简单通俗，不需要讲很晦涩难懂的名词术语，只是让员工刻意练习，形成能力即可提升生产力，更重要的是语言的背后是思维以及心态，随着沟通技能的不断提升，员工的心态也改善很多，以往多年的训练实践中屡试不爽，非常有效。【课程收益】沟通不是手段，而是目的，要多提问和聆听学会如何面对批评拒绝如何开会和演讲学会两种放松紧张的方法区别PUA和严格管理学会如何提问和共情。学会如何面对冲突如何能够用感觉打动人学会如何演讲学会如何即兴表达学会如何和大咖交流【课程对象】全员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】沟通的底层逻辑？沟通的重点是通，不是沟，大部分以为沟通是如何说，其实如何听，如何问才是重点：（一）、聆听聆听的重要性比表达大两倍大部分人的聆听是为了回击对方，把对方放在敌人的位置，我要说服你；如何聆听反应式聆听（忍、等、问）行动式聆听（愿意为了对方的意见去求证）（二）、提问(4W提问法)WHATHOWWHENWHY(知道老板和客户语言背后的需求）不敢提问是把老板客户当做老师，自己是学上，是被动的角色，考试思维。大家是一个战壕的战友，目标一致。（三）、沟通的基础是共情能力（德国心理学家：共情是感觉进去了）讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候；不能共情是把对方当作对手和敌人先处理情绪再处理事情案例：英国女王接见心理学家的故事；恒河猴的心理学实验合作式共情的两个方法和步骤停一停说出来不同的沟通场景有哪些好用的方法？面对职场批评错误的应对方法（回避、否认、对抗）案例：GAP公司内部的批评事件为什么人们难以面对批评（杏仁核绑架）面对批评如何稳住心态换频道问出来（问别人、问自己）把自己被批评的事件做出中立的反馈不一定所有批评都接受（PUA和严格的三个区别）如何提需求三个坑（抱怨、暧昧、威胁）为什么不敢提需求（心理学原因）提价没有人买，不自信强大不代表没有需求自己的需要等于别人的成本如何得体的提出需求自己想明白深层需求知道自己的利益共同体精准表达案例：如何轻松提出增员的需求练习：剧场式演示如何拒绝别人不敢拒绝的原因认为自己高人一等对方太弱2、如何拒绝后果想象、建立拒绝的勇气精准表达（同意一半拒绝一半）案例：奥巴马的幕僚练习：写出话术、剧场式演示面对冲突难以面对冲突的心理学原因（杏仁核绑架）刻意练习这种能力，变成处理冲突的高手如何练习对人不对事（先处理关系和情绪）对事不对人（行动上无法达成一致，利益上可以）站在更高维度案例：GAP内部的争吵练习：剧场式演示不要说服，要打动1、别人无法对你已经已知的过去感同身受（知识的诅咒）2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者3、如何还原语言还原（细节描述，感觉重现）带到现场（视觉、嗅觉、感觉、味觉等）案例：奥黛丽赫本的慈善募捐现场练习：描述一种你喜欢的场景如何学会演讲1、紧张很正常、不紧张代表没有状态，适度的紧张是必须的；2、如何缓解紧张284呼吸法（呼气带来放松，吸气频繁带来紧张）启动副交感神经肢体缓解（具身认知）高能量动作、低能量动作放慢语速、适当停顿3、心法利他思维（焦点放在听众的收获）找到自己的演讲风格（自己擅长什么）案例：我自己做导师18年的糗事练习：小型演讲比赛如何开高效的会1、30%会议没有必要开会前会中会后都需要做准备和工作会议需要几个人参加一片空白的会议没有必要会后必须有总结和跟踪不同会议如何开（头脑风暴会、决策会、流程会）会议主持人的工作职责如何即兴发言1、所有的即兴都是积累和准备过的2、被动即兴发言观点+理由+案例+观点3、主动即兴发表观点：观点+理由+案例+观点发表感言：现场取材+细节+情绪+收获案例：莫言董卿屠呦呦发言练习：现场推荐一本自己喜欢的书重要场合的谈话1、主动结交大咖（不要假清高真自卑）2、心法：把大咖当人，不是神，大咖也有自己不懂不擅长的领域利他平等3、如何说话表达尊重（礼貌+请教）提供差异化价值：实质价值+情绪情绪案例：学员讲述自己认识大咖的经历练习：心得体会分享沟通的本质是什么？（分享欲）我想表达（热爱生活、热爱工作）我想对你表达（关系）沟通的底层是合作（我们有共同的目标）
企业沟通中的常见痛点
- 沟通不畅：团队成员之间的信息交流往往存在障碍，导致工作进展缓慢。
- 误解和冲突：由于沟通方式不当，信息的误解可能引发不必要的争执，影响团队氛围。
- 缺乏倾听能力：很多员工在沟通时更注重表达自己的观点，而忽视了倾听他人的意见。
- 情绪管理不足：面对批评或冲突时，员工往往缺乏有效的情绪管理技巧，导致问题更加复杂。
- 不得体的需求表达：员工在表达需求时常常感到不安，缺乏自信，进而影响工作成果。
这些痛点不仅影响了员工的工作效率，还可能导致企业整体氛围变得紧张，降低员工的工作满意度。因此，提升沟通能力是当今企业亟需解决的重要问题。
沟通能力提升的行业需求
随着竞争的加剧，企业对于沟通能力的需求愈发明显。根据行业调查显示，企业普遍需要在以下几个方面加强沟通能力：
- 团队协作：现代企业越来越依赖团队合作，良好的沟通能力能够促进团队成员之间的信任与协作。
- 客户关系管理：有效的沟通可以帮助企业更好地理解客户需求，从而提升客户满意度。
- 危机管理：在危机情况下，快速而有效的沟通至关重要，能够帮助企业及时应对和解决问题。
因此，针对这些需求，企业需要为员工提供系统的沟通能力培训，以帮助他们在实际工作中更好地应对各种沟通挑战。
课程如何帮助企业解决沟通难题
为了解决企业在沟通方面的痛点，特定的课程设计将帮助企业员工提升沟通能力。该课程通过对多个职场沟通场景的深入分析，结合心理学原理，为员工提供实用的沟通技巧。
课程内容概述
课程内容不仅限于理论的传授，更注重实际操作。通过一系列生动的案例和角色扮演，员工能够在轻松的氛围中练习沟通技巧。课程的核心内容主要包括：
- 聆听技巧：提升员工的倾听能力，帮助他们理解他人的需求和观点。
- 提问能力：教会员工如何有效提问，从而引导沟通，明确双方需求。
- 共情能力：通过心理学的视角，帮助员工理解他人情感，减少冲突。
- 面对批评的技巧：培养员工在面对批评时的心理承受能力，教会他们如何积极回应。
- 需求表达能力：帮助员工学会如何得体地表达需求，增强自信心。
通过这些模块的学习，员工不仅能够掌握沟通的基本技巧，还能在实际工作中灵活运用，提升沟通效果。
实用性的体现
该课程的设计充分考虑到企业的实际需求，特别是在以下几个方面表现出强大的实用性：
- 案例驱动：课程通过真实的职场案例，让学员能够在实际情境中学习和应用沟通技巧。
- 互动体验：课程采用小组讨论、角色扮演等互动方式，提升学习的趣味性和参与感。
- 渐进式学习：课程内容循序渐进，从基础到深入，确保每位员工都能跟上学习进度。
通过这些实用的学习方式，员工能够在短时间内提升自己的沟通能力，从而有效应对职场中的各种挑战。
课程的核心价值
综上所述，该课程在解决企业沟通痛点方面具备明显的优势，其核心价值主要体现在以下几个方面：
- 提升工作效率：通过改善沟通，减少误解与冲突，提升团队协作效率。
- 增强员工自信：有效的沟通技巧能够增强员工在职场中的自信心，提高工作满意度。
- 促进团队和谐：良好的沟通能力有助于建立信任，促进团队内部的和谐氛围。
- 提高客户满意度：通过更好地理解客户需求，提升服务质量，增强客户忠诚度。
在现代职场中，企业的成功与否往往取决于团队的沟通能力。通过系统的沟通能力培训，企业不仅能够解决当前面临的沟通难题，更能够为未来的发展打下坚实的基础。因此，注重沟通能力的提升，将为企业带来持久的竞争优势。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
荆子轩
培训咨询
