提升汇报与沟通效率的结构思维课程

提升企业沟通效率：结构思维的应用价值

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战。尤其是在沟通效率和信息传递方面，许多企业在工作汇报、客户沟通以及问题分析时，常常出现无法准确表达意图或信息杂乱无章的现象。这种情况不仅影响了团队的工作效率，还可能导致客户的误解或流失。因此，如何提升团队的沟通能力，成为了企业亟需解决的痛点之一。

李悦冉：想清楚，说明白—结构思维在工作汇报沟通中的应用

【课程背景】汇报工作时，说不到重点；客户沟通时，无法打动Ta；分析问题时，找不到头绪……为什么会出现这些问题，说不明白？是因为没想清楚。没有要点、没有结构、杂乱无章，会无法有效的传递信息，降低整个组织的工作效率。本课程从训练结构思维的方法出发，结合实践经验，帮助学员在汇报总结、写方案、日常沟通时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达，提升沟通效率，提升团队的工作效率。结构思维是高绩效职业人最重要的技能之一！【课程收益】提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考，能享受思考带来的成就感； 提高组织沟通速度：使企业具有共识的思维、语言和行文标准，提高效率；沉淀企业实践经验：使企业隐性、零散的经验得到梳理，经验可传承复制。【课程对象】新员工、各部门员工【课程方式】讲授、小组讨论、游戏、案例分析【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】导入：结构思维的力量游戏：谁记的多？1、结构的定义2、结构性思维的训练目的：想清楚、说明白第一部分 结构思维一、构建结构思维案例讨论：助理想表达什么？1、结构思维的四个基本特点（1）结论先行（2）上下对应（3）分类清楚（4）排序逻辑2、结构思维接收信息（1）第一步：识别（2）第二步：对应（3）第三步：结构（4）第四步：表达二、纵向结构1、自上而下的疑问/回答式 （1）设定场景（2）确定主题（3）设想问题（4）回答问题2、自下而上的概括总结式 （1）文章的标题句就是主题句（2）PPT的标题句就是主题句（3）自然段的段首句就是主题句练习：找出主题句三、横向结构1、演绎论证结构（1）演绎论证的定义：从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法（2）演绎的两种形式：标准式，常见式2、归纳论证结构（1）归纳论证的定义：从许多个别的事物中概括出一般性概念、原则或结论的推理方法（2）排序的三种形式：时间顺序，结构顺序，重要顺序练习：你应该选哪个顺序？（3）分类的MECE原则：相互独立，完全穷尽四、序言结构1、序言结构的基本要素：S背景，C冲突，Q疑问，A回答2、常见的序言模式（1）标准式：情境—冲突—解决方案（2）开门见山式：解决方案—情境—冲突（3）突出忧虑式：冲突—情境—解决方案（4）突出信心式：疑问—情境—冲突—解决方案第二部分 结构思维在汇报总结中的应用一、明确主旨——准确体现意图1、标题的标准化公式2、设计不同效果的序言结构练习：给你的汇报设计序言二、内容设计1、内容发散——丰富素材2、内容收敛（1）内容归纳分类（2）结构提炼总结字/字母法数字+字/字母谐音法替换法练习：给你的汇报设计结构三、常用汇报结构1、STAR式工作汇报（1）Situation：面临的情境、背景（2）Task：经受的考验、工作任务（3）Action：采取的行动、尝试（4）Result：取得的进展、结果2、三段式：概述、亮点、不足与所需支持第三部分 结构思维在沟通中的应用1、常用表达模型（1）what、why、how（2）PREP——观点、理由、例子、总结（3）FAB——特征、优点、好处2、沟通协商三步法（1）展望目标（2）欣赏包容（3）具体行动练习：如何说服客户

李悦冉 培训咨询

行业需求与企业痛点

现代企业在运营过程中，信息的传递和沟通显得尤为重要。然而，许多员工在汇报工作时，往往无法抓住核心要点，导致信息传递的效率低下。同时，客户沟通时缺乏针对性和条理性，使得客户难以理解产品或服务的优势，从而影响了客户的购买决策。此外，分析问题时，缺乏结构性的思维方式，员工往往无法从复杂的信息中提炼出关键信息，导致决策的延误。

这些痛点不仅影响了工作效率，还可能导致企业在竞争中的劣势。随着市场竞争的加剧，企业需要寻找有效的解决方案，以提升组织内部的思考和沟通能力，进而提高整体的工作效率。

结构思维的核心价值

结构思维是一种有效的思维方式，它强调在信息传递和表达中，如何将复杂的信息进行合理的组织和结构化。这种思维方式不仅能够帮助员工理清思路，还能提升他们在汇报、沟通和问题分析中的能力。具体而言，结构思维的核心价值体现在以下几个方面：

• 提升思考能力：通过训练结构思维，员工能够更好地理解和分析问题，形成清晰的思路。
• 提高沟通效率：结构思维使员工在沟通时能够更准确地传达信息，避免因信息不清而导致的误解。
• 沉淀企业实践经验：结构思维能够帮助企业对隐性和零散的经验进行梳理，使其可以被传承和复制。

结构思维如何解决企业沟通难题

结构思维以其独特的方法论，能够有效地帮助企业解决在沟通和汇报中遇到的各种问题。以下是如何通过结构思维来应对这些挑战的具体分析：

明确主旨，准确体现意图

在汇报工作时，清晰的主旨是成功沟通的第一步。通过结构思维，员工能够在汇报前明确自己的意图，设计出标准化的标题和序言结构。这种方法不仅能够提高汇报的专业性，还能使听众迅速抓住重点。

内容设计，丰富素材

在实际工作中，汇报的内容往往需要兼顾多个方面。通过结构思维，员工可以进行内容的发散和收敛，确保汇报的内容既丰富又不失条理。这种方法不仅能够提升汇报的质量，还能增加听众的参与感和理解度。

常用汇报结构的应用

结构思维还强调使用常见的汇报结构，例如STAR式工作汇报和三段式汇报。这些结构化的汇报方式能够帮助员工更清晰地传达信息，使得听众能够更容易地理解汇报的核心内容，从而提高工作效率。

优化沟通方式，增强说服力

在客户沟通中，如何有效地传达产品或服务的价值是关键。结构思维提供了多种表达模型，如PREP（观点、理由、例子、总结）和FAB（特征、优点、好处），帮助员工更有条理地表达自己的观点，提高说服力。这不仅能增强客户的信任感，还能促进销售的成功率。

总结结构思维的实用性

通过结构思维的训练，员工能够在信息传递中更加高效，提升了组织的整体思考能力和沟通效率。无论是在工作汇报、客户沟通还是问题分析中，结构思维都能帮助员工更好地组织和表达信息，避免信息的混乱和误解。这种思维方式的核心在于使人们在面对复杂问题时，能够从多个维度进行全面思考，突出关键要点，使表达更加有理有据。

企业在实施结构思维的培养过程中，能够有效提升团队的合作能力，增强组织的凝聚力和执行力。此外，通过结构思维的沉淀，企业的隐性知识和经验可以被有效传承，为企业的持续发展提供了强有力的支持。

结语

在未来的商业环境中，沟通的效率将直接影响企业的竞争力。结构思维作为一种重要的思维方式，不仅能够帮助员工理清思路，提升沟通能力，还能为企业带来更高的工作效率。通过对结构思维的深入理解和应用，企业能够在复杂的市场中立于不败之地。