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提升职场沟通能力的实用课程介绍

2025-01-16 03:01:40
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职场沟通能力提升培训

提升职场沟通能力的重要性

在现代职场中,沟通能力不仅是个人职业发展的基石,也是企业成功运营的关键要素之一。众多企业在竞争激烈的市场中,常常面临沟通不畅导致的成本上升、效率降低、团队协作不力等问题。许多员工误以为沟通仅仅是单向的信息传递,实际上,沟通的有效性在于如何倾听、提问和共情。有效的沟通能够促进团队协作,提高工作效率,从而实现企业的核心目标。

【课程背景】沟通是职场非常重要的能力,商场如战场,如果不能顺利的沟通是企业非常大的损失,但是很多员工以为沟通就是直来直去,有时候还会沟通受阻后抱怨职场险恶,其实很多时候就是彼此的沟通频道不一致,沟通能力不足造成的。此课程通过十个职场中经常遇到的沟通场景,运用心理学知识让沟通变得有法可依,简单通俗,不需要讲很晦涩难懂的名词术语,只是让员工刻意练习,形成能力即可提升生产力,更重要的是语言的背后是思维以及心态,随着沟通技能的不断提升,员工的心态也改善很多,以往多年的训练实践中屡试不爽,非常有效。【课程收益】沟通不是手段,而是目的,要多提问和聆听学会如何面对批评拒绝如何开会和演讲学会两种放松紧张的方法区别PUA和严格管理学会如何提问和共情。学会如何面对冲突如何能够用感觉打动人学会如何演讲学会如何即兴表达学会如何和大咖交流【课程对象】全员【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】沟通的底层逻辑?沟通的重点是通,不是沟,大部分以为沟通是如何说,其实如何听,如何问才是重点:(一)、聆听聆听的重要性比表达大两倍大部分人的聆听是为了回击对方,把对方放在敌人的位置,我要说服你;如何聆听反应式聆听(忍、等、问)行动式聆听(愿意为了对方的意见去求证)(二)、提问(4W提问法)WHATHOWWHENWHY(知道老板和客户语言背后的需求)不敢提问是把老板客户当做老师,自己是学上,是被动的角色,考试思维。大家是一个战壕的战友,目标一致。(三)、沟通的基础是共情能力(德国心理学家:共情是感觉进去了)讲道理的时候就是员工放弃沟通的时候;不能共情是把对方当作对手和敌人先处理情绪再处理事情案例:英国女王接见心理学家的故事;恒河猴的心理学实验合作式共情的两个方法和步骤停一停说出来不同的沟通场景有哪些好用的方法?面对职场批评错误的应对方法(回避、否认、对抗)案例:GAP公司内部的批评事件为什么人们难以面对批评(杏仁核绑架)面对批评如何稳住心态换频道问出来(问别人、问自己)把自己被批评的事件做出中立的反馈不一定所有批评都接受(PUA和严格的三个区别)如何提需求三个坑(抱怨、暧昧、威胁)为什么不敢提需求(心理学原因)提价没有人买,不自信强大不代表没有需求自己的需要等于别人的成本如何得体的提出需求自己想明白深层需求知道自己的利益共同体精准表达案例:如何轻松提出增员的需求练习:剧场式演示如何拒绝别人不敢拒绝的原因认为自己高人一等对方太弱2、如何拒绝后果想象、建立拒绝的勇气精准表达(同意一半拒绝一半)案例:奥巴马的幕僚练习:写出话术、剧场式演示面对冲突难以面对冲突的心理学原因(杏仁核绑架)刻意练习这种能力,变成处理冲突的高手如何练习对人不对事(先处理关系和情绪)对事不对人(行动上无法达成一致,利益上可以)站在更高维度案例:GAP内部的争吵练习:剧场式演示不要说服,要打动1、别人无法对你已经已知的过去感同身受(知识的诅咒)2、你需要把你曾经经历的画面和感受还原给聆听者3、如何还原语言还原(细节描述,感觉重现)带到现场(视觉、嗅觉、感觉、味觉等)案例:奥黛丽赫本的慈善募捐现场练习:描述一种你喜欢的场景如何学会演讲1、紧张很正常、不紧张代表没有状态,适度的紧张是必须的;2、如何缓解紧张284呼吸法(呼气带来放松,吸气频繁带来紧张)启动副交感神经肢体缓解(具身认知)高能量动作、低能量动作放慢语速、适当停顿3、心法利他思维(焦点放在听众的收获)找到自己的演讲风格(自己擅长什么)案例:我自己做导师18年的糗事练习:小型演讲比赛如何开高效的会1、30%会议没有必要开会前会中会后都需要做准备和工作会议需要几个人参加一片空白的会议没有必要会后必须有总结和跟踪不同会议如何开(头脑风暴会、决策会、流程会)会议主持人的工作职责如何即兴发言1、所有的即兴都是积累和准备过的2、被动即兴发言观点+理由+案例+观点3、主动即兴发表观点:观点+理由+案例+观点发表感言:现场取材+细节+情绪+收获案例:莫言董卿屠呦呦发言练习:现场推荐一本自己喜欢的书重要场合的谈话1、主动结交大咖(不要假清高真自卑)2、心法:把大咖当人,不是神,大咖也有自己不懂不擅长的领域利他平等3、如何说话表达尊重(礼貌+请教)提供差异化价值:实质价值+情绪情绪案例:学员讲述自己认识大咖的经历练习:心得体会分享沟通的本质是什么?(分享欲)我想表达(热爱生活、热爱工作)我想对你表达(关系)沟通的底层是合作(我们有共同的目标)
jingzixuan 荆子轩 培训咨询

企业常见的沟通痛点

许多企业在日常运营中会遇到以下几种沟通痛点:

  • 信息传递不畅:员工在沟通过程中往往无法准确理解对方的意图,导致信息失真。
  • 团队协作效率低下:缺乏有效的沟通渠道,团队成员之间的协作不顺畅,影响项目进度。
  • 面对批评时的抵触心理:员工在受到批评时容易产生抵触情绪,影响其工作状态和团队氛围。
  • 需求表达不清晰:员工在提出需求时常常模糊不清,导致管理层无法有效响应。
  • 冲突处理能力不足:在团队内部出现分歧时,缺乏有效的沟通技巧来化解矛盾。

行业需求与解决方案

随着企业规模的扩大和团队的多样化,提升员工的沟通能力成为了企业亟待解决的难题。有效的沟通不仅可以提高团队的工作效率,还能增强员工的归属感和满意度。为了解决企业在沟通中遇到的难题,培训员工掌握系统的沟通技能显得尤为重要。

在此背景下,某培训课程通过心理学知识为员工提供了一系列实用的沟通技巧,旨在帮助企业应对上述痛点。该课程关注沟通的底层逻辑,强调沟通的核心在于倾听和提问,而非单纯的信息传递。通过实际案例和互动练习,员工能够在短时间内掌握有效的沟通策略,提升工作中的沟通效率。

课程内容解析

该课程通过多个模块对沟通技能进行深入剖析,旨在帮助员工在实际工作中应用所学知识。

  • 聆听的重要性:课程强调聆听能力在沟通中的关键作用,教会员工如何通过行动式聆听来提升沟通效果。
  • 提问技巧:通过4W提问法,员工能够更好地理解客户和同事的需求,从而在沟通中占据主动。
  • 共情能力的培养:课程中通过案例分析,帮助员工理解共情的重要性,并学习如何在沟通过程中运用情感。
  • 面对批评的策略:员工将学习如何有效应对批评,保持积极心态,进而转变为自我提升的动力。
  • 冲突管理技巧:通过刻意练习,员工能够掌握处理冲突的有效方法,促进团队和谐。

课程的核心价值与实用性

通过系统的沟通技能培训,企业可以有效解决沟通中的各类问题,从而实现以下几点核心价值:

  • 提升团队协作能力:员工通过学习有效的沟通技巧,能够更好地理解彼此的意见和需求,促进团队协作。
  • 增强员工的自信心:掌握沟通技巧后,员工在面对批评和冲突时会更加从容,提升自信心。
  • 提高工作效率:有效的沟通能够减少不必要的误解和冲突,从而提高整体工作效率。
  • 创造积极的工作氛围:良好的沟通能够营造出开放的团队文化,使员工更愿意分享意见和建议。

综上所述,提升沟通能力对于企业而言,不仅是应对市场竞争的重要手段,更是提升员工满意度和工作效率的有效途径。通过系统的学习和实践,企业能够在沟通的各个层面取得显著的改善,从而在未来的发展中占据更为有利的地位。

结论

在职场中,沟通能力的提升是一个持续的过程。通过科学的培训和刻意的练习,员工可以在实际工作中不断应用和完善所学的沟通技巧。最终,这不仅有助于个人职业发展,也将推动企业在激烈竞争中脱颖而出。

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