提升结构思维，优化汇报与沟通技巧

提升企业沟通效率的关键：结构思维

在当今竞争激烈的商业环境中，企业沟通的效率直接影响到组织的运营效果和市场表现。无论是在内部汇报、团队协作，还是与客户的沟通中，信息的传递都需要有条理、有结构。然而，许多企业在这方面却面临着困境：汇报内容杂乱无章，无法有效传达信息；客户沟通时，缺乏打动人的亮点和逻辑；分析问题时，常常无法抓住关键要素。这些痛点不仅降低了工作效率，还可能导致决策失误，从而影响整个业务的进展。

李悦冉：想清楚，说明白—结构思维在工作汇报沟通中的应用

【课程背景】汇报工作时，说不到重点；客户沟通时，无法打动Ta；分析问题时，找不到头绪……为什么会出现这些问题，说不明白？是因为没想清楚。没有要点、没有结构、杂乱无章，会无法有效的传递信息，降低整个组织的工作效率。本课程从训练结构思维的方法出发，结合实践经验，帮助学员在汇报总结、写方案、日常沟通时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达，提升沟通效率，提升团队的工作效率。结构思维是高绩效职业人最重要的技能之一！【课程收益】提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考，能享受思考带来的成就感； 提高组织沟通速度：使企业具有共识的思维、语言和行文标准，提高效率；沉淀企业实践经验：使企业隐性、零散的经验得到梳理，经验可传承复制。【课程对象】新员工、各部门员工【课程方式】讲授、小组讨论、游戏、案例分析【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】导入：结构思维的力量游戏：谁记的多？1、结构的定义2、结构性思维的训练目的：想清楚、说明白第一部分 结构思维一、构建结构思维案例讨论：助理想表达什么？1、结构思维的四个基本特点（1）结论先行（2）上下对应（3）分类清楚（4）排序逻辑2、结构思维接收信息（1）第一步：识别（2）第二步：对应（3）第三步：结构（4）第四步：表达二、纵向结构1、自上而下的疑问/回答式 （1）设定场景（2）确定主题（3）设想问题（4）回答问题2、自下而上的概括总结式 （1）文章的标题句就是主题句（2）PPT的标题句就是主题句（3）自然段的段首句就是主题句练习：找出主题句三、横向结构1、演绎论证结构（1）演绎论证的定义：从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法（2）演绎的两种形式：标准式，常见式2、归纳论证结构（1）归纳论证的定义：从许多个别的事物中概括出一般性概念、原则或结论的推理方法（2）排序的三种形式：时间顺序，结构顺序，重要顺序练习：你应该选哪个顺序？（3）分类的MECE原则：相互独立，完全穷尽四、序言结构1、序言结构的基本要素：S背景，C冲突，Q疑问，A回答2、常见的序言模式（1）标准式：情境—冲突—解决方案（2）开门见山式：解决方案—情境—冲突（3）突出忧虑式：冲突—情境—解决方案（4）突出信心式：疑问—情境—冲突—解决方案第二部分 结构思维在汇报总结中的应用一、明确主旨——准确体现意图1、标题的标准化公式2、设计不同效果的序言结构练习：给你的汇报设计序言二、内容设计1、内容发散——丰富素材2、内容收敛（1）内容归纳分类（2）结构提炼总结字/字母法数字+字/字母谐音法替换法练习：给你的汇报设计结构三、常用汇报结构1、STAR式工作汇报（1）Situation：面临的情境、背景（2）Task：经受的考验、工作任务（3）Action：采取的行动、尝试（4）Result：取得的进展、结果2、三段式：概述、亮点、不足与所需支持第三部分 结构思维在沟通中的应用1、常用表达模型（1）what、why、how（2）PREP——观点、理由、例子、总结（3）FAB——特征、优点、好处2、沟通协商三步法（1）展望目标（2）欣赏包容（3）具体行动练习：如何说服客户

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识别企业沟通的痛点

企业在沟通中遇到的常见问题主要体现在以下几个方面：

• 汇报内容不清晰：员工在汇报时常常无从下手，面对复杂的数据和信息，无法将其简洁明了地传递给听众。
• 缺乏系统性思考：在进行客户沟通或内部讨论时，员工往往容易偏离主题，导致沟通效果大打折扣。
• 信息传递效率低下：由于信息结构不清，导致团队成员之间的信息共享和反馈效率低下，增加了决策的时间成本。
• 无法抓住客户的心理：与客户沟通时，缺乏有效的说服技巧，无法准确把握客户的需求和痛点，导致销售机会的流失。

结构思维的价值与应用

为了解决上述痛点，企业亟需提升员工的结构思维能力。结构思维不仅是一种思维工具，更是一种提升沟通效率的重要方法。它帮助员工在思考和表达时，能够系统化地整理信息，确保每一个要点都能清晰传达。

提升组织思考能力

通过结构思维的训练，员工能够学会如何清晰思考、有序表达。这种思维方式不仅提升了个人的思考能力，还能够在团队中形成共识。员工在汇报时能够准确体现自己的意图，避免信息的遗漏和误解。同时，结构思维还能够使员工享受到思考带来的成就感，激发他们更积极地参与到工作中。

提高组织沟通速度

良好的沟通不仅仅依赖于语言的表达，更需要一种共同的思维框架。结构思维使企业内部能够形成一致的思维、语言和行文标准，进而提高沟通效率。通过使用标准化的汇报模板和表达模型，员工能够更快速地传达信息，从而加快决策的速度，提升整体工作效率。

沉淀企业实践经验

结构思维还帮助企业将隐性、零散的经验进行梳理和总结，形成可传承和复制的经验。这不仅为新员工提供了学习的基础，也为企业的持续发展奠定了坚实的基础。通过系统化的经验沉淀，企业能够在面对相似问题时，迅速找到解决方案，避免重复的错误和尝试。

结构思维的具体应用

结构思维在汇报和沟通中的具体应用可以从以下几个方面展开：

明确主旨与内容设计

在进行汇报时，明确主旨是关键。员工需要学会如何设计标准化的标题，使其能够准确反映汇报的核心内容。同时，内容的设计也应当分为两个阶段：内容发散与内容收敛。前者是为了丰富素材，后者则是要通过归纳分类，将信息进行结构提炼。

常用汇报结构

有效的汇报结构可以大幅提升沟通的效果。常用的汇报结构包括：

• STAR式工作汇报：这种结构涵盖了情境、任务、行动和结果，帮助员工系统地呈现信息。
• 三段式汇报：通过概述、亮点和不足与所需支持的方式，使汇报内容更加完整且易于理解。

沟通中的表达模型

沟通过程中，使用有效的表达模型可以帮助员工更好地传达信息。例如，PREP模型（观点、理由、例子、总结）能够帮助员工清晰地展示自己的观点，增强说服力。而FAB模型（特征、优点、好处）则帮助员工在与客户沟通时，突出产品或服务的价值，吸引客户的关注。

总结结构思维的核心价值

总的来说，结构思维在企业沟通中的应用，能够有效提升信息传递的清晰度和效率。通过系统化的思维训练，员工不仅能够在汇报和沟通中更加自信，也能够在复杂的工作环境中保持条理分明的思考。这种能力的提升，最终将为企业带来更高的工作效率和更好的业绩表现。

在未来的商业环境中，结构思维将成为企业员工的基本能力。通过对结构思维的深入理解与应用，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，为自身的发展注入源源不断的动力。