提升结构思维，提升沟通与工作效率

结构思维在企业沟通中的重要性

在快速发展的商业环境中，企业面临着多重挑战，尤其是在信息沟通和汇报工作时，常常出现说不到重点、无法打动客户等问题。这些痛点不仅影响了内部团队的协作效率，也削弱了企业对外沟通的影响力。而这些问题的根源，往往在于缺乏清晰的思维结构和有效的沟通技巧。为了应对这些挑战，提高工作效率，企业亟需提升员工的结构思维能力。

李悦冉：想清楚，说明白—结构思维在工作汇报沟通中的应用

【课程背景】汇报工作时，说不到重点；客户沟通时，无法打动Ta；分析问题时，找不到头绪……为什么会出现这些问题，说不明白？是因为没想清楚。没有要点、没有结构、杂乱无章，会无法有效的传递信息，降低整个组织的工作效率。本课程从训练结构思维的方法出发，结合实践经验，帮助学员在汇报总结、写方案、日常沟通时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达，提升沟通效率，提升团队的工作效率。结构思维是高绩效职业人最重要的技能之一！【课程收益】提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考，能享受思考带来的成就感； 提高组织沟通速度：使企业具有共识的思维、语言和行文标准，提高效率；沉淀企业实践经验：使企业隐性、零散的经验得到梳理，经验可传承复制。【课程对象】新员工、各部门员工【课程方式】讲授、小组讨论、游戏、案例分析【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】导入：结构思维的力量游戏：谁记的多？1、结构的定义2、结构性思维的训练目的：想清楚、说明白第一部分 结构思维一、构建结构思维案例讨论：助理想表达什么？1、结构思维的四个基本特点（1）结论先行（2）上下对应（3）分类清楚（4）排序逻辑2、结构思维接收信息（1）第一步：识别（2）第二步：对应（3）第三步：结构（4）第四步：表达二、纵向结构1、自上而下的疑问/回答式 （1）设定场景（2）确定主题（3）设想问题（4）回答问题2、自下而上的概括总结式 （1）文章的标题句就是主题句（2）PPT的标题句就是主题句（3）自然段的段首句就是主题句练习：找出主题句三、横向结构1、演绎论证结构（1）演绎论证的定义：从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法（2）演绎的两种形式：标准式，常见式2、归纳论证结构（1）归纳论证的定义：从许多个别的事物中概括出一般性概念、原则或结论的推理方法（2）排序的三种形式：时间顺序，结构顺序，重要顺序练习：你应该选哪个顺序？（3）分类的MECE原则：相互独立，完全穷尽四、序言结构1、序言结构的基本要素：S背景，C冲突，Q疑问，A回答2、常见的序言模式（1）标准式：情境—冲突—解决方案（2）开门见山式：解决方案—情境—冲突（3）突出忧虑式：冲突—情境—解决方案（4）突出信心式：疑问—情境—冲突—解决方案第二部分 结构思维在汇报总结中的应用一、明确主旨——准确体现意图1、标题的标准化公式2、设计不同效果的序言结构练习：给你的汇报设计序言二、内容设计1、内容发散——丰富素材2、内容收敛（1）内容归纳分类（2）结构提炼总结字/字母法数字+字/字母谐音法替换法练习：给你的汇报设计结构三、常用汇报结构1、STAR式工作汇报（1）Situation：面临的情境、背景（2）Task：经受的考验、工作任务（3）Action：采取的行动、尝试（4）Result：取得的进展、结果2、三段式：概述、亮点、不足与所需支持第三部分 结构思维在沟通中的应用1、常用表达模型（1）what、why、how（2）PREP——观点、理由、例子、总结（3）FAB——特征、优点、好处2、沟通协商三步法（1）展望目标（2）欣赏包容（3）具体行动练习：如何说服客户

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洞察企业痛点

• 信息传递不畅：员工在进行工作汇报时，常常由于思路不清晰，导致无法准确传达关键信息。这不仅让听众感到困惑，还可能导致误解和错误决策。
• 客户沟通效率低下：面对客户时，缺乏条理的表达无法有效地传达产品或服务的价值，从而影响客户的决策。
• 团队协作障碍：不同部门之间的沟通不畅，往往会导致信息孤岛，进而影响项目的进展和团队的凝聚力。
• 问题分析能力不足：在面对复杂问题时，员工常常无法从多个维度进行分析，导致解决方案不全面或不切实际。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，还可能在长期内对企业的竞争力造成威胁。因此，提升员工的沟通和思考能力，尤其是结构思维能力，显得尤为重要。

结构思维的核心价值

结构思维是一种系统化的思考方式，能够帮助员工在汇报、沟通和分析问题时，清晰地表达思想，突出重点，从而提高工作效率。以下是结构思维的几大核心价值：

• 提升思考能力：通过结构化的思维训练，员工能够更好地理解和分析问题，形成清晰的思路，从而提升整体组织的思考能力。
• 加快沟通速度：结构思维可以帮助团队建立统一的语言和行文标准，确保信息在不同部门间的高效传递，提高沟通效率。
• 沉淀企业经验：通过结构化的总结和汇报，企业能够更好地梳理和传承隐性经验，使其可复制和传承。

结构思维不仅有助于个人的职业发展，还对企业整体的运营效率和竞争力提升具有重要意义。

结构思维的应用场景

在实际工作中，结构思维的应用场景非常广泛。无论是汇报工作、客户沟通，还是问题分析，结构思维都能发挥出巨大的作用。

提升汇报工作效率

在工作汇报中，结构思维能够帮助员工明确主旨，准确体现意图。首先，通过标准化的标题和序言结构，员工可以迅速抓住听众的注意力，确保汇报内容的有效传达。此外，结构化的内容设计可以有效发散和收敛信息，帮助汇报者从大量信息中提炼出关键信息，避免冗长和无效的讲述。

• STAR式工作汇报：这种结构通过情境、任务、行动和结果的方式，帮助汇报者清晰地呈现工作进展和成果。
• 三段式汇报：这种结构将汇报分为概述、亮点和不足，帮助听众迅速了解汇报的核心内容。

优化客户沟通

在与客户的沟通中，结构思维同样至关重要。通过清晰的表达模型，员工可以更有效地传达产品或服务的价值。例如，采用“what、why、how”的表达模型，可以帮助客户快速理解产品的功能、重要性及其使用方法。

• PREP模型：观点、理由、例子和总结的结构，让沟通更加有条理和说服力。
• FAB模型：将特征、优点和好处进行分层次的表达，可以有效打动客户，提升成交率。

提升问题分析能力

面对复杂问题时，结构思维能够帮助员工清晰地识别问题，进行有效的分析。通过自上而下或自下而上的思维方式，员工可以从不同角度入手，确保问题的全面性和解决方案的有效性。

• 自上而下的分析：设定场景、确定主题、设想问题并回答，确保分析过程有条不紊。
• 自下而上的总结：从具体案例中提炼出一般性结论，确保解决方案的适用性和有效性。

总结结构思维的实用性

结构思维不仅是一种思考方式，更是一种实用的沟通工具。通过系统的训练，员工能够在汇报、沟通和问题分析中，充分发挥结构思维的优势，提高工作效率和团队协作能力。这种能力的提升，不仅有助于个人职业发展的长远规划，还能显著增强企业的整体竞争力。

在当今瞬息万变的商业环境中，企业唯有不断提升团队的思考和沟通能力，才能在竞争中立于不败之地。因此，培养结构思维，已成为企业提升内部效率、强化外部沟通的重要选择。