提升结构思维，提升汇报与沟通效率

挖掘企业痛点：沟通与汇报中的挑战

在现代企业中，沟通的质量直接影响到团队的效率和整体业绩。然而，许多企业在日常工作汇报和客户沟通中，面临着诸多挑战。例如，员工在汇报工作时常常无法抓住要点，导致信息传递不畅；在与客户交谈时，往往难以打动对方，影响合作机会；在分析问题时，缺乏条理性，使得决策过程变得复杂而低效。这些问题的根源，通常在于缺乏清晰的思维结构和有效的表达方式。

李悦冉：想清楚，说明白—结构思维在工作汇报沟通中的应用

【课程背景】汇报工作时，说不到重点；客户沟通时，无法打动Ta；分析问题时，找不到头绪……为什么会出现这些问题，说不明白？是因为没想清楚。没有要点、没有结构、杂乱无章，会无法有效的传递信息，降低整个组织的工作效率。本课程从训练结构思维的方法出发，结合实践经验，帮助学员在汇报总结、写方案、日常沟通时能够紧紧地围绕核心，从多个维度、多个层次全面地进行思考，并能够重点突出、条理分明、有理有据地进行表达，提升沟通效率，提升团队的工作效率。结构思维是高绩效职业人最重要的技能之一！【课程收益】提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考，能享受思考带来的成就感； 提高组织沟通速度：使企业具有共识的思维、语言和行文标准，提高效率；沉淀企业实践经验：使企业隐性、零散的经验得到梳理，经验可传承复制。【课程对象】新员工、各部门员工【课程方式】讲授、小组讨论、游戏、案例分析【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】导入：结构思维的力量游戏：谁记的多？1、结构的定义2、结构性思维的训练目的：想清楚、说明白第一部分 结构思维一、构建结构思维案例讨论：助理想表达什么？1、结构思维的四个基本特点（1）结论先行（2）上下对应（3）分类清楚（4）排序逻辑2、结构思维接收信息（1）第一步：识别（2）第二步：对应（3）第三步：结构（4）第四步：表达二、纵向结构1、自上而下的疑问/回答式 （1）设定场景（2）确定主题（3）设想问题（4）回答问题2、自下而上的概括总结式 （1）文章的标题句就是主题句（2）PPT的标题句就是主题句（3）自然段的段首句就是主题句练习：找出主题句三、横向结构1、演绎论证结构（1）演绎论证的定义：从普遍性的理论知识出发，去认识个别的、特殊的现象的一种论证推理方法（2）演绎的两种形式：标准式，常见式2、归纳论证结构（1）归纳论证的定义：从许多个别的事物中概括出一般性概念、原则或结论的推理方法（2）排序的三种形式：时间顺序，结构顺序，重要顺序练习：你应该选哪个顺序？（3）分类的MECE原则：相互独立，完全穷尽四、序言结构1、序言结构的基本要素：S背景，C冲突，Q疑问，A回答2、常见的序言模式（1）标准式：情境—冲突—解决方案（2）开门见山式：解决方案—情境—冲突（3）突出忧虑式：冲突—情境—解决方案（4）突出信心式：疑问—情境—冲突—解决方案第二部分 结构思维在汇报总结中的应用一、明确主旨——准确体现意图1、标题的标准化公式2、设计不同效果的序言结构练习：给你的汇报设计序言二、内容设计1、内容发散——丰富素材2、内容收敛（1）内容归纳分类（2）结构提炼总结字/字母法数字+字/字母谐音法替换法练习：给你的汇报设计结构三、常用汇报结构1、STAR式工作汇报（1）Situation：面临的情境、背景（2）Task：经受的考验、工作任务（3）Action：采取的行动、尝试（4）Result：取得的进展、结果2、三段式：概述、亮点、不足与所需支持第三部分 结构思维在沟通中的应用1、常用表达模型（1）what、why、how（2）PREP——观点、理由、例子、总结（3）FAB——特征、优点、好处2、沟通协商三步法（1）展望目标（2）欣赏包容（3）具体行动练习：如何说服客户

李悦冉 培训咨询

这种情况不仅影响了员工的工作效率，还可能导致企业在激烈的市场竞争中失去优势。为了解决这些难题，企业需要培养员工的结构性思维能力，让他们在汇报和沟通中能够更有效地组织信息，明确表达意图，从而提升整体工作效率。

行业需求分析：结构思维的必要性

随着商业环境的复杂化，企业面临的市场竞争与日俱增，这就要求企业能够快速适应变化并做出及时响应。在此背景下，结构性思维的重要性日益凸显。结构性思维不仅帮助员工理清思路，还能在汇报、沟通和问题分析中，使信息传递更加高效。

具体来说，企业在以下几个方面需要加强结构思维的培养：

• 提高工作效率：当员工能够清晰、有条理地表达自己的观点时，团队协作也将变得更加顺畅。
• 提升决策质量：结构性思维能够帮助管理层更快地识别问题，从而做出更准确的决策。
• 增强客户关系：在与客户沟通时，能够迅速抓住客户的需求并给出清晰的解决方案，将显著提升客户的满意度。
• 促进知识传承：通过结构性思维的训练，可以将企业的隐性知识和经验转化为显性知识，使其得以共享和传承。

解决方案：结构思维的应用与实践

为了帮助企业应对上述挑战，培养员工的结构思维能力是一项重要的任务。通过系统的培训，员工将能够掌握结构性思维的基本特点，提升自身的思考和表达能力。以下是结构思维的几个关键要素：

构建结构思维的基本特点

结构性思维的核心在于四个基本特点：

• 结论先行：在表达时，首先给出结论，这样可以确保听众能够迅速把握要点。
• 上下对应：在汇报和沟通中，应确保信息的逻辑性和前后一致性。
• 分类清楚：在信息的整理和表达过程中，分类是提高理解的关键。
• 排序逻辑：信息的呈现应遵循一定的逻辑顺序，帮助听众更好地理解内容。

结构思维的训练过程

在实践中，结构思维的训练可以通过以下步骤进行：

• 识别信息：首先，需要识别出汇报或沟通中的关键信息。
• 对应分析：将信息与目标进行对应，确保每一部分都能服务于整体目标。
• 结构化信息：将识别的信息进行结构化处理，形成清晰的逻辑框架。
• 有效表达：最后，通过合适的表达方式将结构化的信息传递给听众。

汇报与沟通中的结构思维应用

在具体的工作汇报和沟通中，结构性思维的应用显得尤为重要。通过明确的主旨、合理的内容设计和有效的表达模型，可以显著提升汇报的质量与沟通的效果。

明确主旨与内容设计

在进行汇报时，明确主旨是关键。通过使用标准化的标题公式，可以帮助听众迅速了解汇报的核心内容。同时，在内容的设计上，发散与收敛的结合也是非常重要的：

• 内容发散：在初步构思阶段，可以广泛收集素材，确保信息的全面性。
• 内容收敛：在整理信息时，需将信息进行归纳和分类，提炼出核心要点。

常用汇报结构的选择

在汇报过程中，可以选择适合的结构进行表达。例如，STAR式工作汇报和三段式汇报都是非常有效的形式。通过清晰的结构，听众能更容易把握信息，也能更好地理解汇报者的意图。

沟通中的结构思维模型

在与客户沟通时，使用有效的表达模型可以帮助更好地传达信息。常用的表达模型包括：

• WHAT-WHY-HOW：明确表达“我们要做什么，为什么要这么做，以及如何去做”。
• PREP：观点、理由、例子、总结的顺序，使信息逻辑清晰。
• FAB：特征、优点、好处的表达方式，帮助客户理解产品或服务的价值。

总结：结构思维的核心价值与实用性

整体而言，结构性思维的训练对企业的长远发展具有重要的价值。通过提升员工的思考能力和沟通效率，企业不仅能够更有效地解决内部问题，还能在与客户的互动中表现得更加专业和高效。结构性思维不仅是一种工作技能，更是一种思维方式，将为企业带来持续的竞争优势。

在未来的商业环境中，能够灵活运用结构性思维的团队，将具备更强的适应能力和创新能力。通过对结构思维的深度理解与实践，企业将能够更好地应对挑战，实现可持续发展。