提升沟通技能，增强团队协作与绩效

企业沟通痛点分析

在现代职场环境中，有效的沟通已成为企业成功的重要组成部分。然而，许多企业在沟通方面面临着显著的挑战。这些挑战不仅影响了团队的工作效率，还可能导致误解、冲突和士气低落等问题。企业在推动项目进展、协调团队合作以及与外部客户沟通时，经常会遇到以下痛点：

李悦冉：以人为本，高效沟通—职场沟通技巧

【课程背景】沟通是人与人之间传递信息、增进理解、达成共识的过程。本质上，沟通是和人打交道，了解沟通对象、积极聆听是沟通的重要环节；同时，沟通还要有目标感，找到双方都认可的解决方案并实施。在工作中，有效沟通可以增强相互之间的了解，促进互相帮助与支持，及时发现问题和化解管理矛盾，有助于提升团队协作，提高工作效率！本课程融合管理学与实践经验，在沟通中关注人的不同特点，兼顾不同维度的需求和关注点；沟通中以人为本，提升沟通效率，建立良好的人际关系；激发团队热情，提升团队凝聚力、团队绩效！模拟职场真实场景（向上沟通、下达任务、平级沟通、客户沟通等）进行演练，在实战演练中快速提升沟通技能！【课程收益】掌握清晰表达的技巧，提升沟通效率、工作效率。掌握以人为本的沟通技巧， 建立良好的人际关系，提升幸福感。掌握对内对外的沟通协商技巧，提升团队凝聚力、团队协作。【课程对象】基层管理者、各部门员工【课程方式】讲授、体验游戏、小组讨论、案例分析、情景演练【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通概述1、什么是沟通2、沟通三要素（1）信息发出方（2）接收反馈方（3）沟通环境和媒介3、多维倾听（1）事实数据（2）情绪情感（3）意图目标练习：三人小组练习，你听到了吗？二、沟通协商四步法1、描述事实——区分事实和想法2、表达情绪——情绪和情绪化3、说明需要——什么是重要的4、具体请求——提出具体的请求案例分析：如何应对愤怒的客户三、结构化表达——常用表达模型1、原则：结论先行、以上统下、归类分组2、结构（1）时间顺序——让你的表达清晰明了（2）并列顺序——让你的表达形象生动（3）重要顺序——让你的表达重点突出3、常用模型（1）what、why、how（2）PREP——Point观点、Reason理由、Example例子、Point总结（3）FABE——Features特征、Advantages优点、Benefits利益、Evidence证据（4）自建结构：首字(母)、谐音、三个词练习：用一个模型设计自己的一次沟通四、人际沟通的添加剂1、柔顺剂：正向反馈——提升友好度小组练习：互相表达自己的感谢与欣赏2、黏合剂：求助示弱——增强人际关系3、清新剂：建立边界——尊重各自课题五、化解沟通中的冲突1、正视沟通中的冲突2、如何批评建议——有效影响他人3、如何道歉——人际关系和谐4、如何拒绝——告别过度承担六、情景练习1、向上汇报2、下达任务3、平级跨部门沟通4、客户沟通

李悦冉 培训咨询

• 信息传递不畅：在快速发展的商业环境中，信息的及时传递显得尤为重要。信息的不对称可能导致决策失误和效率低下。
• 团队合作困难：团队成员之间缺乏有效的交流，导致目标不一致、协作不畅，进而影响团队的整体表现。
• 冲突频发：由于沟通不当，团队内部时常会出现矛盾和冲突，影响工作气氛和团队凝聚力。
• 客户关系维护不足：与客户的沟通不够顺畅，可能导致客户满意度下降，影响企业的声誉和业绩。

这些痛点不仅会影响企业的运营效率，还可能对员工的工作满意度产生负面影响。因此，提升沟通技能成为了企业管理者和员工亟需解决的问题。

行业需求与解决方案

根据行业的需求，企业需要通过系统化的沟通技巧培训来提高员工的沟通能力。这不仅是提升个人职业素养的需要，更是提升企业整体竞争力的关键策略。沟通技巧的提升可以帮助企业更有效地解决上述痛点，具体体现在以下几个方面：

• 增强信息的透明度：通过培训，员工能够掌握有效的信息传递方法，确保信息在团队内部的快速流动。
• 促进团队合作：学习和运用以人为本的沟通技巧，能够帮助团队成员之间建立更加良好的关系，从而提升团队的凝聚力和协作能力。
• 有效化解冲突：系统的沟通技巧培训有助于员工更好地处理工作中的冲突，减少人际关系中的摩擦，维护和谐的工作环境。
• 提升客户沟通能力：通过掌握对内对外的沟通协商技巧，员工能够更有效地与客户进行沟通，维护良好的客户关系。

课程的核心内容与实用性

为了解决企业在沟通方面的痛点，某课程围绕有效沟通的主题设计了一系列的学习模块。这些模块不仅涵盖了理论知识，还强调了实际操作和情景模拟，确保学员能够在真实的职场环境中运用所学技能。

沟通的基本概念

课程首先对沟通的基本概念进行了深入的解析。学员将了解沟通的定义及其三要素，包括信息的发出方、接收反馈方以及沟通的环境和媒介。这些基础知识为后续的沟通技巧学习奠定了良好的基础。

多维倾听与情绪管理

有效的沟通不仅仅依赖于信息的传递，更在于对沟通对象的理解。课程中，学员将学习多维倾听的技巧，包括如何关注事实数据、情绪情感和意图目标。这种倾听技巧能够帮助学员更好地理解对方的需求，从而提升沟通的有效性。

沟通协商四步法

课程中还介绍了沟通协商的四步法，帮助学员有效表达自己的观点。这四个步骤包括描述事实、表达情绪、说明需求和提出具体请求。这种方法能够帮助学员在沟通中更加条理清晰，避免误解和冲突。

结构化表达与常用模型

此外，学员还将学习结构化表达的技巧。这部分内容强调了表达的结构化设计，包括时间顺序、并列顺序和重要顺序等，帮助学员在表达观点时更加清晰明了。同时，课程中还介绍了常用的表达模型，如PREP模型和FABE模型，这些模型为学员提供了有效的表达框架。

人际沟通的添加剂

为了提升人际关系，课程还探讨了人际沟通的添加剂。通过正向反馈、求助示弱和建立边界等技巧，学员能够更好地与他人建立信任关系，增强团队的凝聚力。

冲突化解与情景练习

在实际工作中，冲突是不可避免的。课程中针对冲突的化解提供了有效的方法，包括如何批评建议、如何道歉和如何拒绝等。此外，课程还设计了多种情景练习，如向上汇报、下达任务、平级跨部门沟通和客户沟通等，帮助学员在模拟环境中练习沟通技能，提升应变能力。

课程的核心价值

这一系列课程内容的设计，不仅关注于沟通技巧的传授，更强调了实际应用的可行性和有效性。通过系统的学习，企业员工可以更好地应对职场中的各种沟通挑战，提升个人及团队的工作效率。

• 提升沟通效率：学员能够掌握清晰表达的技巧，减少信息传递过程中的误差，提高整体沟通效率。
• 改善人际关系：通过学习以人为本的沟通技巧，员工能够在工作中建立良好的人际关系，提升团队的幸福感。
• 增强团队协作：掌握对内对外的沟通协商技巧，有助于提升团队的凝聚力和协作能力，推动项目的顺利进行。

总之，系统的沟通技巧培训不仅能够帮助企业解决当前的沟通痛点，更能为企业的长远发展打下坚实的基础。通过提升员工的沟通能力，企业将能够更有效地应对市场变化，提升竞争优势，最终实现可持续发展。