提升沟通技巧，增强团队协作与效率

提升职场沟通技巧的重要性

在现代企业中，沟通是确保团队高效运作的核心要素之一。无论是在内部团队协作，还是在与外部客户的互动中，沟通的质量直接影响到工作效率和团队氛围。许多企业在面对快速变化的市场环境时，常常会遇到沟通不畅、信息不对称等问题，这不仅导致决策滞后，还可能引发团队内部的矛盾和冲突。因此，提升职场沟通技巧，已经成为企业管理者和员工面临的一个重要挑战。

李悦冉：以人为本，高效沟通—职场沟通技巧

【课程背景】沟通是人与人之间传递信息、增进理解、达成共识的过程。本质上，沟通是和人打交道，了解沟通对象、积极聆听是沟通的重要环节；同时，沟通还要有目标感，找到双方都认可的解决方案并实施。在工作中，有效沟通可以增强相互之间的了解，促进互相帮助与支持，及时发现问题和化解管理矛盾，有助于提升团队协作，提高工作效率！本课程融合管理学与实践经验，在沟通中关注人的不同特点，兼顾不同维度的需求和关注点；沟通中以人为本，提升沟通效率，建立良好的人际关系；激发团队热情，提升团队凝聚力、团队绩效！模拟职场真实场景（向上沟通、下达任务、平级沟通、客户沟通等）进行演练，在实战演练中快速提升沟通技能！【课程收益】掌握清晰表达的技巧，提升沟通效率、工作效率。掌握以人为本的沟通技巧， 建立良好的人际关系，提升幸福感。掌握对内对外的沟通协商技巧，提升团队凝聚力、团队协作。【课程对象】基层管理者、各部门员工【课程方式】讲授、体验游戏、小组讨论、案例分析、情景演练【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通概述1、什么是沟通2、沟通三要素（1）信息发出方（2）接收反馈方（3）沟通环境和媒介3、多维倾听（1）事实数据（2）情绪情感（3）意图目标练习：三人小组练习，你听到了吗？二、沟通协商四步法1、描述事实——区分事实和想法2、表达情绪——情绪和情绪化3、说明需要——什么是重要的4、具体请求——提出具体的请求案例分析：如何应对愤怒的客户三、结构化表达——常用表达模型1、原则：结论先行、以上统下、归类分组2、结构（1）时间顺序——让你的表达清晰明了（2）并列顺序——让你的表达形象生动（3）重要顺序——让你的表达重点突出3、常用模型（1）what、why、how（2）PREP——Point观点、Reason理由、Example例子、Point总结（3）FABE——Features特征、Advantages优点、Benefits利益、Evidence证据（4）自建结构：首字(母)、谐音、三个词练习：用一个模型设计自己的一次沟通四、人际沟通的添加剂1、柔顺剂：正向反馈——提升友好度小组练习：互相表达自己的感谢与欣赏2、黏合剂：求助示弱——增强人际关系3、清新剂：建立边界——尊重各自课题五、化解沟通中的冲突1、正视沟通中的冲突2、如何批评建议——有效影响他人3、如何道歉——人际关系和谐4、如何拒绝——告别过度承担六、情景练习1、向上汇报2、下达任务3、平级跨部门沟通4、客户沟通

李悦冉 培训咨询

企业痛点分析

许多企业在沟通上存在以下几个主要痛点：

• 信息传递不畅：在复杂的企业结构中，信息往往在不同层级、不同部门之间传递时出现偏差，导致决策失误。
• 团队协作困难：缺乏有效的沟通机制使得团队成员之间无法达成共识，影响了整体工作效率。
• 客户关系管理薄弱：与客户沟通时，缺乏有效的策略和技巧，容易导致客户流失和品牌形象受损。
• 冲突频发：在工作中，意见不合导致的冲突时有发生，影响了团队的凝聚力和士气。

解决这些问题的关键在于提升沟通的有效性，建立良好的人际关系，从而增进团队的协作和效率。

行业需求与解决方案

随着企业规模的不断扩大，沟通的需求也随之增加。员工不仅需要在日常工作中与同事进行有效沟通，还需与客户、供应商等外部合作伙伴建立良好的关系。通过深入分析行业需求，可以发现：

• 清晰表达的能力：在汇报、会议中，员工需要具备清晰的表达能力，以确保信息的准确传达。
• 有效的倾听技巧：倾听是沟通的重要组成部分，能够帮助员工理解他人的观点和需求，从而达成共识。
• 冲突管理能力：随着团队成员之间的互动增加，冲突在所难免，如何有效管理冲突成为了企业的一项重要技能。
• 情境应用能力：在不同的场合下，员工需要能够灵活运用不同的沟通技巧，以适应快速变化的工作环境。

因此，针对这些需求，企业亟需一种系统的培训方案，以提升员工的沟通技能，解决实际工作中的问题。

课程内容与企业价值

该培训课程专注于提升 职场沟通技巧，从多维度切入，为企业提供切实可行的解决方案。

沟通概述与基础技巧

课程首先从沟通的基础知识入手，帮助学员理解沟通的三要素：信息发出方、接收反馈方以及沟通环境和媒介。通过对多维倾听的深入分析，学员将学会如何从事实、情绪和意图三个维度进行倾听，提升信息接收的全面性和准确性。

沟通协商四步法

课程中将教授一种沟通协商四步法，帮助学员在沟通中有效表达需求和情感。这一方法包括描述事实、表达情绪、说明需要以及提出具体请求，通过案例分析，学员将学习如何在实际情境中运用这一技巧，尤其是在处理愤怒客户时的应对策略。

结构化表达与常用模型

结构化表达能够显著提升沟通的清晰度和效率。课程中将介绍多种表达模型，如PREP（观点、理由、例子、总结）和FABE（特征、优点、利益、证据），帮助学员掌握如何将信息以逻辑清晰的方式传递给他人，从而提高沟通效果。

人际沟通的添加剂

除了基本的沟通技巧，课程还将强调人际沟通中的添加剂。学员将学习如何通过正向反馈、求助示弱和建立边界等方式，增强人际关系的亲密度和信任感。这些技巧不仅能够提升工作氛围，还能促进团队成员之间的相互支持。

化解沟通中的冲突

冲突在职场中是不可避免的，如何有效地进行冲突管理是课程的一个重要环节。学员将学习如何正视冲突、进行有效的批评建议、道歉和拒绝，从而保持人际关系的和谐。这些技能对于管理者尤其重要，能够帮助他们在团队中建立更好的沟通文化。

情景练习与实战演练

课程通过模拟真实职场场景进行情景练习，让学员在实践中提升沟通能力。无论是向上汇报、下达任务、平级跨部门沟通还是客户沟通，学员都将获得宝贵的实战经验，从而在实际工作中游刃有余。

总结课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，企业的员工将能够掌握一系列实用的沟通技巧，从而有效解决工作中遇到的各种沟通问题。整体而言，这一培训课程不仅能够提升员工的个人沟通能力，还将对团队的整体协作效率产生积极影响。

在快速变化的商业环境中，企业需要具备更强的适应能力和沟通能力，以便在竞争中立于不败之地。通过强化沟通技巧，企业能够建立更为紧密的团队关系，提升工作效率，进而实现更高的业务成果。

因此，提升职场沟通技巧不仅是个人职业发展的需求，更是企业在激烈市场竞争中实现可持续发展的重要保障。