提升沟通技能，增强团队协作与绩效

提升职场沟通技巧，解决企业内外部挑战

在现代职场中，沟通不仅是信息传递的工具，更是促进团队协作、提升工作效率的关键所在。企业在运营过程中，经常面临沟通障碍的问题，这些障碍可能导致团队成员之间的误解、效率低下甚至是客户关系的恶化。因此，理解并掌握高效的沟通技巧，对于企业来说至关重要。

李悦冉：以人为本，高效沟通—职场沟通技巧

【课程背景】沟通是人与人之间传递信息、增进理解、达成共识的过程。本质上，沟通是和人打交道，了解沟通对象、积极聆听是沟通的重要环节；同时，沟通还要有目标感，找到双方都认可的解决方案并实施。在工作中，有效沟通可以增强相互之间的了解，促进互相帮助与支持，及时发现问题和化解管理矛盾，有助于提升团队协作，提高工作效率！本课程融合管理学与实践经验，在沟通中关注人的不同特点，兼顾不同维度的需求和关注点；沟通中以人为本，提升沟通效率，建立良好的人际关系；激发团队热情，提升团队凝聚力、团队绩效！模拟职场真实场景（向上沟通、下达任务、平级沟通、客户沟通等）进行演练，在实战演练中快速提升沟通技能！【课程收益】掌握清晰表达的技巧，提升沟通效率、工作效率。掌握以人为本的沟通技巧， 建立良好的人际关系，提升幸福感。掌握对内对外的沟通协商技巧，提升团队凝聚力、团队协作。【课程对象】基层管理者、各部门员工【课程方式】讲授、体验游戏、小组讨论、案例分析、情景演练【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通概述1、什么是沟通2、沟通三要素（1）信息发出方（2）接收反馈方（3）沟通环境和媒介3、多维倾听（1）事实数据（2）情绪情感（3）意图目标练习：三人小组练习，你听到了吗？二、沟通协商四步法1、描述事实——区分事实和想法2、表达情绪——情绪和情绪化3、说明需要——什么是重要的4、具体请求——提出具体的请求案例分析：如何应对愤怒的客户三、结构化表达——常用表达模型1、原则：结论先行、以上统下、归类分组2、结构（1）时间顺序——让你的表达清晰明了（2）并列顺序——让你的表达形象生动（3）重要顺序——让你的表达重点突出3、常用模型（1）what、why、how（2）PREP——Point观点、Reason理由、Example例子、Point总结（3）FABE——Features特征、Advantages优点、Benefits利益、Evidence证据（4）自建结构：首字(母)、谐音、三个词练习：用一个模型设计自己的一次沟通四、人际沟通的添加剂1、柔顺剂：正向反馈——提升友好度小组练习：互相表达自己的感谢与欣赏2、黏合剂：求助示弱——增强人际关系3、清新剂：建立边界——尊重各自课题五、化解沟通中的冲突1、正视沟通中的冲突2、如何批评建议——有效影响他人3、如何道歉——人际关系和谐4、如何拒绝——告别过度承担六、情景练习1、向上汇报2、下达任务3、平级跨部门沟通4、客户沟通

李悦冉 培训咨询

企业面临的沟通痛点

随着组织规模的扩大和团队成员的多样化，企业在沟通中遇到的挑战也日益突出。以下是一些常见的沟通痛点：

• 信息不对称：不同部门之间的信息沟通不畅，导致决策失误。
• 情绪管理不足：员工在沟通中难以控制情绪，影响工作氛围。
• 沟通方式单一：缺乏灵活的沟通方式，难以适应不同场景的需求。
• 团队凝聚力不足：成员之间缺乏信任与支持，影响协作效率。
• 冲突处理能力低：遇到分歧时，沟通往往变得紧张，导致问题加剧。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，还可能阻碍企业的发展。因此，培养高效的沟通能力，成为了企业应对这些挑战的关键所在。

高效沟通的重要性

有效的沟通能够促进团队成员之间的理解与合作，提升工作效率，增强员工的幸福感。通过有效的沟通，企业能够：

• 提升工作效率：清晰的信息传递，减少了误解和重复工作。
• 增强团队协作：成员之间的信任感与支持感提升，促进协作。
• 改善客户关系：通过高效的客户沟通，提升客户满意度与忠诚度。
• 化解冲突：有效的沟通技巧能够帮助团队成员解决冲突，保持良好的工作氛围。

沟通技巧的核心要素

高效的沟通不仅仅是信息的传递，更是一个复杂的过程。以下几个核心要素是提升沟通效率的关键：

• 倾听能力：有效的沟通始于倾听，理解对方的需求与情感，是达成共识的基础。
• 清晰表达：将自己的观点和需求以清晰的方式表达出来，避免造成误解。
• 情绪管理：在沟通中保持冷静，合理管理情绪，避免情绪化的表达。
• 灵活应变：根据沟通对象和场景的不同，灵活调整沟通策略。

课程如何帮助企业解决沟通难题

针对企业在沟通中面临的挑战，针对性地提升沟通技巧，将有助于企业在日常运营中更有效地应对各种情况。课程内容涵盖了从基础沟通理论到具体的实战演练，帮助企业员工在真实的职场环境中提升沟通能力。

建立清晰的沟通框架

课程强调了沟通的结构化表达，帮助学员掌握常用的表达模型，例如PREP（观点、理由、例子、总结）和FABE（特征、优点、利益、证据）等。这些模型能够帮助员工在进行信息传递时，确保信息的完整性与逻辑性，从而提升沟通效果。

多维度的倾听技巧

课程中还将介绍多维倾听的概念，包括对事实数据、情绪情感和意图目标的全面理解。通过小组练习，学员能够在实践中提升自己的倾听能力，学会如何准确捕捉对方的信息，从而在沟通中更好地回应对方的需求。

冲突解决与情绪管理

在沟通中，冲突的出现是不可避免的。课程将教授如何正视沟通中的冲突，采用有效的批评与建议技巧，帮助学员学会如何在不伤害他人感情的情况下，提出合理的意见。同时，处理道歉与拒绝的技巧也将被重点讲解，以帮助员工在面对矛盾时，能够以更为成熟的方式进行沟通。

团队协作与凝聚力提升

课程还将通过体验游戏和小组讨论的形式，增强团队成员之间的信任与协作。通过分享彼此的感激与欣赏，学员将感受到团队的支持与温暖，从而提升团队的凝聚力。这种积极的氛围不仅有助于提高工作效率，也能提升员工的幸福感。

课程的核心价值与实用性

通过上述内容的学习，企业员工可以在沟通中掌握更为科学和高效的技巧。这些技能不仅有助于提升员工的个人能力，也将直接影响到团队的整体表现。有效的沟通能够打破信息壁垒，促进团队成员之间的理解与支持，从而提升整体的工作效率。

此外，课程的实战演练能够让学员在模拟真实场景中锻炼沟通能力，这种体验式学习方法使得学员能够在实际工作中更好地运用所学知识，快速提升沟通技能。

总之，提升职场沟通技巧不仅是个人职业发展的需求，更是企业实现高效运营的重要保障。通过系统的学习与实践，企业将能够建立起高效、和谐的沟通环境，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。