提升沟通技巧，增强团队协作与绩效

提升企业沟通能力的关键：以人为本的职场沟通技巧

在当今快速发展的商业环境中，企业面临着多种挑战，其中最突出的问题之一便是有效沟通的缺失。无论是团队内部的协作，还是与客户和利益相关者的互动，沟通的效果直接影响到工作效率、团队氛围以及企业的整体绩效。因此，培养员工的沟通能力，已成为提升竞争力的关键举措。

李悦冉：以人为本，高效沟通—职场沟通技巧

【课程背景】沟通是人与人之间传递信息、增进理解、达成共识的过程。本质上，沟通是和人打交道，了解沟通对象、积极聆听是沟通的重要环节；同时，沟通还要有目标感，找到双方都认可的解决方案并实施。在工作中，有效沟通可以增强相互之间的了解，促进互相帮助与支持，及时发现问题和化解管理矛盾，有助于提升团队协作，提高工作效率！本课程融合管理学与实践经验，在沟通中关注人的不同特点，兼顾不同维度的需求和关注点；沟通中以人为本，提升沟通效率，建立良好的人际关系；激发团队热情，提升团队凝聚力、团队绩效！模拟职场真实场景（向上沟通、下达任务、平级沟通、客户沟通等）进行演练，在实战演练中快速提升沟通技能！【课程收益】掌握清晰表达的技巧，提升沟通效率、工作效率。掌握以人为本的沟通技巧， 建立良好的人际关系，提升幸福感。掌握对内对外的沟通协商技巧，提升团队凝聚力、团队协作。【课程对象】基层管理者、各部门员工【课程方式】讲授、体验游戏、小组讨论、案例分析、情景演练【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通概述1、什么是沟通2、沟通三要素（1）信息发出方（2）接收反馈方（3）沟通环境和媒介3、多维倾听（1）事实数据（2）情绪情感（3）意图目标练习：三人小组练习，你听到了吗？二、沟通协商四步法1、描述事实——区分事实和想法2、表达情绪——情绪和情绪化3、说明需要——什么是重要的4、具体请求——提出具体的请求案例分析：如何应对愤怒的客户三、结构化表达——常用表达模型1、原则：结论先行、以上统下、归类分组2、结构（1）时间顺序——让你的表达清晰明了（2）并列顺序——让你的表达形象生动（3）重要顺序——让你的表达重点突出3、常用模型（1）what、why、how（2）PREP——Point观点、Reason理由、Example例子、Point总结（3）FABE——Features特征、Advantages优点、Benefits利益、Evidence证据（4）自建结构：首字(母)、谐音、三个词练习：用一个模型设计自己的一次沟通四、人际沟通的添加剂1、柔顺剂：正向反馈——提升友好度小组练习：互相表达自己的感谢与欣赏2、黏合剂：求助示弱——增强人际关系3、清新剂：建立边界——尊重各自课题五、化解沟通中的冲突1、正视沟通中的冲突2、如何批评建议——有效影响他人3、如何道歉——人际关系和谐4、如何拒绝——告别过度承担六、情景练习1、向上汇报2、下达任务3、平级跨部门沟通4、客户沟通

李悦冉 培训咨询

企业面临的沟通难题

企业在日常运营中，常常会遇到多种沟通障碍，这些障碍不仅影响到信息的传递，还可能导致误解、冲突和效率低下。以下是一些常见的企业沟通痛点：

• 信息传递不畅：信息在不同的部门和层级之间传递时，常常会出现失真或延误，导致误解和工作延误。
• 团队协作困难：缺乏有效的沟通机制，团队成员之间的信息共享不足，导致协作效率低下。
• 情绪管理不足：在沟通中，情绪的管理往往被忽视，导致冲突和人际关系的紧张。
• 客户关系维护薄弱：在与客户的沟通中，缺乏有效的倾听和反馈，无法准确把握客户需求，影响客户满意度。
• 工作目标不明确：沟通中的目标感不足，导致团队成员对工作任务的理解不一致，影响整体执行力。

行业对沟通能力的需求分析

随着企业规模的扩大和业务的多元化，沟通能力的需求愈加凸显。特别是在以下几个方面，企业亟需提升员工的沟通技巧：

• 跨部门合作：不同部门之间的协作需要清晰的沟通，以确保信息的准确传递和资源的有效配置。
• 客户服务：在与客户沟通时，企业需要能够快速理解客户的需求，并给予及时、有效的反馈，以提升客户满意度。
• 团队建设：有效的沟通能够增强团队成员之间的信任与理解，提高团队的凝聚力和协作能力。
• 领导力发展：基层管理者需要具备良好的沟通能力，以有效管理团队，激励员工，推动企业发展。

如何应对沟通难题

针对以上沟通痛点，企业需要采取切实有效的措施，提升员工的沟通能力。通过专业的培训课程，员工可以掌握以下技能，这些技能将帮助企业解决沟通中出现的各种问题：

• 清晰表达技巧：通过结构化表达模型的学习，员工能够在沟通中更好地组织思路，使信息传递更加清晰明了。
• 有效倾听能力：提高员工的倾听技巧，帮助他们更好地理解他人的需求和情感，增强沟通的有效性。
• 情绪管理技巧：通过学习情绪管理，员工能够在沟通中更好地控制自己的情绪，减少冲突，改善人际关系。
• 沟通协商能力：掌握沟通协商的四步法，帮助员工在面对不同意见时，能够理性表达自己的观点，实现有效的协商。

课程的核心内容与价值

培训课程的设计充分考虑了企业在沟通中面临的挑战，结合管理学的理论与实际经验，提供了一系列具有实用价值的沟通技巧。以下是课程中的几个关键模块：

沟通的基础概念

了解沟通的基本概念和三要素是提升沟通能力的第一步。课程将帮助学员掌握信息发出方、接收反馈方以及沟通环境和媒介的关系，从根本上理清沟通的本质。

沟通协商四步法

通过描述事实、表达情绪、说明需要和提出具体请求，学员将学会如何在面对不同的沟通对象时，进行有效的协商。这种方法不仅适用于客户沟通，也适用于内部团队的交流，能够有效化解潜在的冲突。

结构化表达模型

课程中将介绍多种结构化表达模型，如“what、why、how”和“PREP”，帮助学员在沟通时能够更清晰地传达信息。这种方法可以使表达更加有条理，增强说服力。

人际沟通的添加剂

在沟通中，适当的正向反馈、求助示弱和建立边界等技巧能够有效增强人际关系。这些“添加剂”不仅提升沟通的友好度，还能增强团队的凝聚力。

冲突化解技巧

在职场沟通中，冲突往往不可避免。课程将教授学员如何正视冲突、有效批评、道歉和拒绝，从而维护良好的人际关系，提升工作氛围。

实际操作与演练

课程采用了丰富的教学方式，包括讲授、体验游戏、小组讨论、案例分析和情景演练，确保学员能够在实践中巩固所学的沟通技巧。通过模拟职场真实场景，学员将有机会在实际操作中检验和提升自己的沟通能力。

总结与核心价值

提升职场沟通能力不仅是企业提高工作效率的重要途径，更是增强团队凝聚力、改善人际关系的关键所在。通过专业的培训课程，企业的员工将能够掌握一系列有效的沟通技巧，解决日常工作中遇到的沟通难题。

课程的核心价值在于以人为本，关注沟通中的人际关系，提升员工的幸福感与工作满意度。在快速变化的商业环境中，拥有良好沟通能力的团队，将能够更好地应对挑战，推动企业的发展。

总之，投资于员工的沟通能力提升，不仅有助于解决企业目前面临的沟通痛点，更是为企业未来的发展奠定了坚实的基础。这种以人为本的沟通技巧培训，将为企业带来持久的价值，提升整体的竞争力。