现代企业的核心竞争力：人才经验萃取
在当今商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。市场竞争的加剧、技术的快速发展以及消费者需求的不断变化，使得企业必须不断适应和调整自身的发展战略。在这种情况下，人才不仅是企业发展的重要资源，更是决定企业长久竞争力的核心要素。然而，许多企业在人才培养和管理方面却面临着诸多困扰。
【课程背景】现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。【课程收益】认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。【课程特色】有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人【课程方式】理论讲授+（案例分析、互动交流、小组研讨）+实操互动【课程大纲】第一章：组织经验萃取彰显价值1、认知经验萃取组织经验萃取产生的背景组织经验萃取产生的价值组织经验萃取的适用范围体验活动：什么是经验萃取？案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目2、企业知识管理模型认识论 VS 存在论经验的四化模型经验萃取的价值链经验萃取的4种细分需求组织经验的8种载体经验萃取的三个层次隐性经验的两个层面共创研讨：经验实践如何复制落地案例分享：华为的组织经验萃取第二章：明确组织经验萃取的方法论1、什么可以做为萃取方向？萃取方向的三个关键点什么样的经验值得萃取2、确定工作场景什么是关键场景为什么需要关键场景关键场景怎么选如何筛选关键场景3、界定工作场景如何确定场景的适用边界为什么需要确定成功标准如何确定场景的成功标准4、找到场景挑战什么是场景的难点和痛点如何寻找场景难点和痛点5、确定萃取的专家专家的心智模式挑选专家的四有要素第三章：基于四大场景萃取组织经验1、基于工作任务的专家共创萃取步骤一：定位萃取目标-场景规划明确萃取目标与输出练习：输出业务场景地图步骤二：选取案例与还原经验典型案例选取与素材汇总还原经验与深度访谈练习：学员故事会步骤三：提取成功关键要素解析成功要素选取可复制、有价值的关键要素结构化呈现练习：输出经验图步骤四：输出相关套件经验萃取成果的常见呈现形式示例：多家企业经验萃取成果展示2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取步骤一：题材规划选题与选材的标准工具：场景地图研讨：基于岗位的场景地图步骤二：素材梳理工具：梳理事件的“18K真金”问题工具：六类常见问题的素材导图练习：寻找“KFC”(关键因素清单)步骤三：经验萃取经验萃取的三个层次经验萃取的步骤工具：经验萃取模型图步骤四：故事设计故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）工具：叙事弧线步骤五：全文撰写案例写作技巧1、案例的结构和要项案例三大结构案例六大要项2、案例标题的写法标题的五种书写方式标题选题的四个注意事项正、反案例摘要编写模板3、内容摘要的写法内容摘要的两个特点内容摘要的七个要素4、案例描述的写法背景描述的两个类别事件描述的5W1H标准分析解决过程的呈现要点5、启示反思的书写要求启示反思的三个层次具象思维与抽象思维6、案例提炼优化的思路七种口诀化提炼技术五种建模技术7、案例的呈现形式案例的两种呈现形式案例的三种提问类型8、案例信息的掩饰技巧哪些信息需要做掩饰处理掩饰信息的常犯错误和误区掩饰信息的常用手法9、案例写作检查清单关于案例内容的检查三要素关于文字表述的检查三要素工具：案例模板与范例3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理步骤一：梳理岗位信息梳理岗位目的梳理岗位职责与分工确认岗位总指标确认工作关系网络 确认任职要求梳理任务关系确定岗位职级步骤二：梳理岗位经验梳理工作任务描述工作任务梳理业务指标识别关键任务梳理榜样实践（经验实践萃取）A、识别关键任务B、找业务痛点C、识别典型业务场景D、梳理业务流程E、挖金子F、结构化呈现4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊案例：平安人寿Top Sales经验萃取步骤一：选题数据采集分析建立备选名单案例选题练习：输出案例选题步骤二：深度访谈深访前的准备深访过程下一轮深访练习：学员一对一深访步骤三：提炼素材汇总分析分享稿及课件制作练习：输出分享稿示例：招商银行零售客户经理的经验萃取第四章：深度访谈辅助萃取1、认识访谈萃取何时需要访谈萃取访谈萃取的准备事项2、访谈的关键要素访谈的三个关键要素思考和剖析专家的底层逻辑3、个人访谈如何开展访谈开展的三个步骤每个步骤的注意事项4、个人深度访谈的开展技巧深度访谈的四个步骤访谈中的关键要点和注意事项5、案例内容整理与输出三种个人访谈工具表单两个方向梳理案例内容第五章：组织经验萃取成果标准化输出1、经验实践萃取实作与点评个人经验实践萃取成果制作成果展示与点评
企业面临的人才管理痛点
随着业务的不断扩展，企业在人才管理上遇到了一系列的问题：
- 新员工的快速融入：招聘新员工固然重要，但如何让他们迅速适应工作环境、了解企业文化并开展工作，成为了企业管理者的一大难题。
- 老员工的知识传承：老员工积累了丰富的经验和技能，但如何有效地将这些隐性知识分享给新员工，从而实现经验的传承和复制，成为了企业亟待解决的问题。
- 应对快速变化的市场：在快速变化的市场环境中，新业务、新产品和新客户层出不穷，企业需要建立起有效的标杆和经验共享机制，以保证团队的高效运作。
- 经验的系统化管理：企业在不同的关键活动中，往往缺乏可复制的经验，导致新做法难以落实，影响整体业务的推进效率。
人才经验萃取的必要性
面对这些挑战，企业必须采取有效的措施来提升人才管理的效率。而经验萃取，作为一种系统化的人才管理方法，正在逐渐成为企业解决这些问题的重要手段。通过对专家经验的有效萃取，企业不仅可以提升新员工的快速上手能力，还可以实现老员工经验的高效传承。
经验萃取的核心在于将隐性知识显性化，使得企业能够更清晰地理解和管理自身的人才资源。通过有效的经验萃取体系，企业可以建立起一套标准化的知识管理模型，从而提升整体组织的学习能力和创新能力。
经验萃取如何解决企业问题
系统化的经验萃取流程
为了有效应对企业在人才管理中遇到的问题，建立一套科学的经验萃取流程显得尤为重要。这一流程通常包括以下几个关键步骤：
- 梳理岗位职责与工作任务：企业需要明确关键岗位的职责，分析每个岗位在工作中面临的挑战和解决诀窍，从而为经验萃取奠定基础。
- 确定关键场景：针对每个岗位，企业需要选择出关键的工作场景，识别出在这些场景中可能遇到的难点与痛点，从而为后续的经验萃取提供具体的方向。
- 访谈专家：通过对企业内经验丰富的员工进行深度访谈，了解他们在实际工作中的思考和做法，提取出能够针对性解决问题的关键要素。
- 案例的开发与应用：将萃取的经验进行案例化处理，使其生动化、形象化，便于在实际工作中推广和应用。
案例的有效应用
通过以上流程，企业可以将萃取的经验转化为实际可用的案例。例如，一家金融企业通过有效的经验萃取，成功提升了团队的业绩。在这一过程中，他们不仅明确了各个岗位的职责，还通过访谈识别出成功的关键要素，并将这些要素形成案例，供其他团队学习借鉴。
这样的案例开发，不仅能够帮助新员工快速上手，更能为老员工提供一个反思和学习的平台，促进团队之间的知识共享与协作。
经验萃取的核心价值与实用性
在企业进行人才管理时，经验萃取的核心价值体现在以下几个方面：
- 提升组织学习能力：通过系统化的经验萃取，企业能够建立起知识管理的闭环，不断优化和更新团队的工作流程。
- 促进知识共享：有效的经验萃取能够帮助企业打破部门之间的壁垒，促进不同团队之间的知识共享与协作。
- 增强员工的归属感：通过参与经验分享和案例开发，员工不仅能够提升自身能力，还能增强对企业的归属感和认同感。
- 提高企业的创新能力：在经验萃取的过程中，员工能够更好地理解市场需求和客户反馈，从而为企业的产品和服务创新提供更有价值的建议。
总结
在快速变化的商业环境中，企业唯有不断提升自身的人才管理能力，才能在竞争中立于不败之地。通过系统化的经验萃取，企业不仅能够有效解决新老员工之间的知识传递问题，还能提升团队的整体学习能力和创新能力。这一过程不仅是对企业内部知识的有效管理，更是对企业未来发展的长远投资。
通过经验萃取，企业能够在复杂的市场环境中找到自己的竞争优势，实现可持续发展。因此，重视人才的经验萃取，不仅是企业应对当下挑战的有效策略，更是其未来成功的关键所在。
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