企业人才发展的关键：经验萃取的重要性
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着快速变化的市场需求和技术进步。如何在这样的环境中保持竞争力，是每个企业都必须面对的挑战。企业越来越意识到人才是其长期发展的核心竞争力，因而在人才培养和发展的战略上投入了大量资源。然而，企业在实施人才培养过程中也遇到了许多痛点，比如新员工的快速上岗、老员工经验的传承以及新业务的推广等问题。这些挑战不仅影响了企业的运营效率，也制约了企业的创新能力和市场响应速度。
【课程背景】现代企业竞争激烈，新的商业模式层出不穷，互联网+也在融合和改变各个行业。为了适应这个急剧变化的时代，各家企业也是八仙过海，各显神通。但有一点却非常的相似，那就是各家企业都发现人才将是决定企业长久发展的核心竞争力，于是人才发展和培养成为了企业良性发展的重点工程。但企业经营管理者也在日常企业的人才培养中存在诸多苦恼，比如：在业务推进中，招聘了很多新员工，如何让新员工快速开展工作？老员工有经验和技能，如何让他们把资深经验分享出来，复制给他人？新业务、新产品、新客户经常变化，如何树立标杆并高效普及全员？举办的关键活动每次都有新的做法，找不到可以复制的经验。《炼经成金-组织人才经验萃取》这门课就是在这样的背景下产生的。通过梳理岗位职责和工作任务，分析挑战点和解决诀窍，有效萃取和梳理专家经验，使人和经验分离。并通过案例呈现专家经验，使经验生动化、形象化、场景化。【课程收益】认同专家经验萃取对企业组织、对个体有很大的获益和价值。有效应用关键岗位的任务梳理，使经验萃取系统化、全面化。运用专家经验萃取的工作流程，梳理挑战，显性化解决技巧。有效应用案例开发的9个结构要项，产出基于典型场景的案例。应用深度访谈技术，1对1访谈专家，提升案例的精度和深度。【课程特色】有趣：课程氛围活跃，讲师语言幽默风趣，现场互动极强的带入感。有用：解决现实问题为切入点、让学员学了就会，会了就能用。有结果：现场制定方案，确保听得懂、用得上、会实操，有能力提升。有参与：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、培训游戏、视频演示灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。【课程时长】2天（6小时/天）【课程对象】专（兼）职培训师、培训管理人员、人力资源经理、职业经理人【课程方式】理论讲授+（案例分析、互动交流、小组研讨）+实操互动【课程大纲】第一章：组织经验萃取彰显价值1、认知经验萃取组织经验萃取产生的背景组织经验萃取产生的价值组织经验萃取的适用范围体验活动：什么是经验萃取？案例分享：金融行业经验实践提升业绩项目2、企业知识管理模型认识论 VS 存在论经验的四化模型经验萃取的价值链经验萃取的4种细分需求组织经验的8种载体经验萃取的三个层次隐性经验的两个层面共创研讨：经验实践如何复制落地案例分享：华为的组织经验萃取第二章：明确组织经验萃取的方法论1、什么可以做为萃取方向？萃取方向的三个关键点什么样的经验值得萃取2、确定工作场景什么是关键场景为什么需要关键场景关键场景怎么选如何筛选关键场景3、界定工作场景如何确定场景的适用边界为什么需要确定成功标准如何确定场景的成功标准4、找到场景挑战什么是场景的难点和痛点如何寻找场景难点和痛点5、确定萃取的专家专家的心智模式挑选专家的四有要素第三章：基于四大场景萃取组织经验1、基于工作任务的专家共创萃取步骤一：定位萃取目标-场景规划明确萃取目标与输出练习：输出业务场景地图步骤二：选取案例与还原经验典型案例选取与素材汇总还原经验与深度访谈练习：学员故事会步骤三：提取成功关键要素解析成功要素选取可复制、有价值的关键要素结构化呈现练习：输出经验图步骤四：输出相关套件经验萃取成果的常见呈现形式示例：多家企业经验萃取成果展示2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取步骤一：题材规划选题与选材的标准工具：场景地图研讨：基于岗位的场景地图步骤二：素材梳理工具：梳理事件的“18K真金”问题工具：六类常见问题的素材导图练习：寻找“KFC”(关键因素清单)步骤三：经验萃取经验萃取的三个层次经验萃取的步骤工具：经验萃取模型图步骤四：故事设计故事设计清单（人物、写作风格、冲突、悬念等）工具：叙事弧线步骤五：全文撰写案例写作技巧1、案例的结构和要项案例三大结构案例六大要项2、案例标题的写法标题的五种书写方式标题选题的四个注意事项正、反案例摘要编写模板3、内容摘要的写法内容摘要的两个特点内容摘要的七个要素4、案例描述的写法背景描述的两个类别事件描述的5W1H标准分析解决过程的呈现要点5、启示反思的书写要求启示反思的三个层次具象思维与抽象思维6、案例提炼优化的思路七种口诀化提炼技术五种建模技术7、案例的呈现形式案例的两种呈现形式案例的三种提问类型8、案例信息的掩饰技巧哪些信息需要做掩饰处理掩饰信息的常犯错误和误区掩饰信息的常用手法9、案例写作检查清单关于案例内容的检查三要素关于文字表述的检查三要素工具：案例模板与范例3、（萃取岗位）基于关键岗位的经验实践梳理步骤一：梳理岗位信息梳理岗位目的梳理岗位职责与分工确认岗位总指标确认工作关系网络 确认任职要求梳理任务关系确定岗位职级步骤二：梳理岗位经验梳理工作任务描述工作任务梳理业务指标识别关键任务梳理榜样实践（经验实践萃取）A、识别关键任务B、找业务痛点C、识别典型业务场景D、梳理业务流程E、挖金子F、结构化呈现4、（萃取个人）基于业务明星的“一招鲜”萃取工作坊案例：平安人寿Top Sales经验萃取步骤一：选题数据采集分析建立备选名单案例选题练习：输出案例选题步骤二：深度访谈深访前的准备深访过程下一轮深访练习：学员一对一深访步骤三：提炼素材汇总分析分享稿及课件制作练习：输出分享稿示例：招商银行零售客户经理的经验萃取第四章：深度访谈辅助萃取1、认识访谈萃取何时需要访谈萃取访谈萃取的准备事项2、访谈的关键要素访谈的三个关键要素思考和剖析专家的底层逻辑3、个人访谈如何开展访谈开展的三个步骤每个步骤的注意事项4、个人深度访谈的开展技巧深度访谈的四个步骤访谈中的关键要点和注意事项5、案例内容整理与输出三种个人访谈工具表单两个方向梳理案例内容第五章：组织经验萃取成果标准化输出1、经验实践萃取实作与点评个人经验实践萃取成果制作成果展示与点评
人才培养中的常见难题
在企业人才培养过程中，管理者面临诸多困难，主要体现在以下几个方面：
- 快速上岗问题：新员工入职后，如何使其尽快熟悉工作流程、掌握所需技能，是企业需要解决的首要问题。
- 经验传承问题：老员工通常积累了丰富的行业经验，如何有效地将这些经验传授给新员工，是提升团队整体素质的关键。
- 标杆树立与经验复用：在新业务、新产品频繁变化的情况下，如何树立标杆并高效地将成功经验普及至全员，是企业成功的重要因素。
- 解决方案的复制性：企业在每次关键活动中往往会采用不同的做法，缺乏可复制的经验，导致资源浪费和效率低下。
经验萃取的价值与意义
为了应对上述挑战，企业亟须寻找一种有效的经验管理方法。经验萃取作为一种系统化的方法论，能够帮助企业将优秀员工的经验与知识进行有效整合，形成可供他人学习的知识体系。通过经验萃取，企业可以实现以下几个目标：
- 快速上岗：通过对岗位职责和工作任务的细致梳理，帮助新员工快速理解工作内容和要求，提高上岗效率。
- 有效传承：将老员工的经验进行提炼和总结，使其成为标准化的培训内容，方便新员工学习和应用。
- 知识的共享与复用：通过案例的形式将成功的经验分享给全体员工，促进团队协作与知识共享。
- 提升创新能力：通过系统化的经验管理，帮助企业在新业务和新产品的开发中，减少试错成本，提高创新能力。
经验萃取的具体方法论
经验萃取的过程并不是简单的知识传递，而是一个系统化的方法论。它通常包括以下几个步骤：
- 确定萃取方向：明确哪些经验是值得萃取的，包括关键岗位的成功经验和典型事件的案例。
- 界定工作场景：选择关键场景并确定成功标准，确保萃取的经验能够在实际工作中得到应用。
- 识别场景挑战：分析在特定场景下的难点与痛点，从而找到解决问题的关键要素。
- 选取专家进行访谈：通过深度访谈，获取专家的经验和见解，并将其转化为可操作的知识。
案例开发与实践应用
通过以上方法，企业能够有效开发案例并进行实践应用。案例的开发过程包括：
- 案例选题：根据实际工作中遇到的问题进行选题，确保案例具有针对性和实用性。
- 素材梳理：将收集到的经验进行整理，确保案例内容的全面性和准确性。
- 经验提炼：从案例中提炼出关键成功要素，并进行结构化呈现，方便后续的学习与应用。
- 案例分享与反馈：将案例分享给团队成员，并收集反馈，不断优化案例内容。
总结经验萃取的核心价值
综上所述，经验萃取对于企业的组织发展和人才培养具有重要的意义。它不仅能够帮助企业快速上岗、有效传承经验，还能够促进知识共享和创新能力提升。通过系统化的方法论，企业能够将优秀员工的经验进行有效整合，并将其转化为可复制的培训内容，实现企业内的知识管理与传承。
在当今快速变化的市场环境中，企业必须重视人才的培养与发展。通过经验萃取，企业不仅能够解决当前面临的挑战，还能够为未来的发展奠定坚实的基础。企业在制定人才培养战略时，应充分考虑经验萃取的重要性，以提升整体团队的竞争力和创新能力。
如何实施经验萃取
实施经验萃取并不是一蹴而就的过程，而是需要结合企业的实际情况进行长期的规划和执行。以下是一些实施经验萃取的建议：
- 建立经验萃取团队：组建专门的团队来负责经验的收集、整理和分享，确保经验萃取工作的有效性。
- 制定标准化流程：建立系统化的经验萃取流程，包括选题、素材收集、案例撰写等环节，确保每个环节都有章可循。
- 注重员工参与：鼓励员工参与到经验萃取的过程中，激发他们的积极性和创造力，从而提升整体的学习氛围。
- 定期评估与反馈：定期对经验萃取的效果进行评估，并根据反馈不断优化流程与内容，确保经验萃取能够适应企业的发展需求。
结语
在现代企业管理中，人才的培养和经验的分享是提升企业竞争力的关键。通过经验萃取，企业能够将优秀员工的经验转化为可操作的知识，帮助新员工快速上岗，促进老员工的经验传承。这不仅提高了企业的运营效率，也为企业的长期发展提供了强有力的支持。在这个信息技术迅速发展的时代，企业唯有不断优化人才管理与经验分享机制，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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岳焱
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