企业在客户洞察与选择中的挑战
在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战,其中最突出的痛点之一便是如何进行有效的客户洞察与选择。许多企业在营销方案上投入了大量资金和资源,却往往发现效果微乎其微。这种现象的根本原因在于对客户需求的理解不够深入,导致方案无法真正满足客户的期待和需求。为了应对这一问题,企业需要从根本上改变其市场营销思维,掌握科学的客户分析和需求洞察方法。
【课程背景】痛点1不会做客户洞察与选择,钱花的不少,但营销方案基本无效;痛点2员工只关心自己负责领域的一亩三分地,导致客户需求遗漏技术复杂性行业客户,存在需求复杂性,如何有效的透视与把控复杂性哪;痛点3我方的解决方案不能满足客户需求,交付时问题层出不穷;痛点4对客户的需求更多的是被动响应,难以主动把握客户深层次需求;痛点5基层组织作战能力与方式陈旧,无法适应新业务、新市场对营销体系要求;痛点6销售线索多,转化却很少,交付满意度低没有构建起立体的安全客户关系,且行且危险;痛点7部门墙厚重,销售的经历耗在内部协同的抢功黑洞里,没有精力去打仗;如果您的企业正在为战略客户突破力不足等问题而苦恼,国内资深咨询顾问,吴越舟老师带您进入一个全新的场景,通过逐步破解华为营销实战案例的演绎,帮您破解心中的企业“铁三角”之谜,将为您带来全新的销售增长和盈利增长思维方式!【课程收益】1、营销新视野,战略价值客户的需求、运营与经营的复杂性如何应对;2、策略新战法,铁三角的整体策略组合,并在实践中持续创新的系统方法论;3、呼唤新团队,围绕市场需要,各专业团队高效协作,密切配合,快速行动;4、了解铁三角的业务模式,把控住客户的商务、技术与运营的痛点;5、了解铁三角的策略流程,客户需求的需要策略的组合不断创新;6、了解铁三角的激励机制,将企业文化、团队与个人激励融为一体。【课程特色】1、华为战略营销的“行业与客户痛点分析“模型;2、区域市场拓展的“策略结构“与”演进节奏”模型;3、铁三角驱动的”铜三角“、”银三角“、”金三角“联动模型。【课程时间】2天(6小时/天)【课程对象】企业家、企业高管、各职能部门经理与中层管理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、咨询式培训解答等【课程模型】 【课程大纲】第一讲:华为铁三角模式价值几何?一、华为增长与铁三角模式诞生从0到1:边缘游击模式从1到10:农村运动模式从10到100:国内城市模式从100到1000:全球扩展模式----铁三角营销模式的诞生从1000到8000:全球生态模式二、铁三角模式的“中国价值”中国最流行的商业模式“阿米巴”中国崛起与华为实践被低估的“华为铁三角“及其”中国价值“三、铁三角模式的“中国应用”“华为铁三角”在TOB业务中应用“华为铁三角”在TOB业务中应用“华为铁三角”在TOG业务中应用“华为铁三角”在互联网业务中应用案例:咨询客户中的“铁三角”应用于实践第二讲:华为铁三角如何协同作战?一、最具进攻性与协同性的销售模式铁三角的三个角色铁三角典型的高效工作场景铁三角是流程型组织在客户端的呈现二、华为铁三角模式的演进华为的第一个铁三角团队华为铁三角的试点运行LTC流程是保障铁三角运作的关键三、团队协同作战,共享利益铁三角的奖励协同铁三角的项目协同组织铁三角的互动要求案例:华为苏丹代表处的一次从失败到成功的项目投标第三讲:铁三角如何实现三位一体?客户经理的职责不仅仅是卖产品客户经理的岗位认知客户经理最核心的四大价值客户经理必须扮演的四类角色方案经理5P模型打造差异化竞争力产品解决方案的重要性方案经理核心职能图方案经理的客户价值呈现交付经理的HEROS角色认知交付的知易行难现象交付经理存在的自我认知偏差交付经理的五种角色案例:华为广西移动智能网招标项目第四讲:前期:如何从线索到机会?销售线索从哪里来线索归根结底指向客户的痛点客户管理三大法则扩大线索的来源和提升线索质量如何把线索转化为机会点以管理项目的思路来管理线索引导客户从发现问题到承认痛点用错位验证法验证线索真实性机会点管理,变不确定为确定了解客户的投资结构预算引导前移、预算乾坤挪移、做大蛋糕引导客户使用融资或者其他商业模式通过高层面的沟通和交流,着眼企业未来发展前景案例1:华为向沃达丰提供“SingleRAN”的解决方案及第四代基站案例2:华为向墨西哥电信提供CDMA450农村广覆盖通信解决方案第五讲:中期:如何从合同到成交?80%的结果在发标前就已经决定了客户为什么选择你找对人,说上话,办成事销售更是方案的竞争高质量合同:“赢”“盈”并重,风险可控按业务领域分类进行专业评审拉通各领域进行综合评审科学决策、高效决策风险管控:流程遵从、定期检查成交并不意味着销售工作的结束交付经理在售前阶段就要接入项目的销售工作在项目具体实施和交接中,铁三角团队要与交付项目组并肩作战必要时还需要建立从总部机关到地区部和代表处的三级PMO组织高质量的交付与服务,还需要现代化信息系统的支撑和驱动案例:华为向中国移动A省公司提供设备快速建网运营的整体解决方案第六讲:后期:如何从订单到交付?如何提升交付质量合同执行难的现象合同执行阶段的六大管理流程管理交付的可视化客户满意度管理是底线VOC管理法的定义多渠道获取客户声音客户声音的分发与处理形成客户声音的闭环,提升客户感知如何提升客户满意度案例1:华为C&C08交换机的更新优化案例2:华为通过建议加快中东某国S运营商的货物清关第七讲:如何有效考核激励铁三角?一、组织激励与个人激励销售人员的素质模型铁三角人员的分层分级管理(任职资格体系)铁三角销售团队的组织设计铁三角团队的组织形态二、激励机制与考核方案铁三角的考核维度铁三角考核激励办法铁三角利益机制与经营机制三、决策和授权机制华为LTC流程的五个决策方面铁三角销售授权的完整流程铁三角销售分层级决策案例:华为铁三角人员个人绩效考核PBC示例第八讲:如何打造高效组织与文化?铁三角销售法,你也能学会铁三角销售是可复制的确保铁三角销售法效果的6个前提员工思维层面的认知升级人在一起只是团伙,心在一起才是团队塑造铁三角模式的文化基础“以客户为中心”的价值导向实现“1+1+1>3”的协同价值导向没有高效的业务流程,何谈销售效率的提升LTC流程与铁三角销售团队之间的关系企业复制LTC流程的核心思路从“以客户为中心”价值观生发出的战略系统数字化变革,让系统为人赋能无边界无时空限制的数字化营销全在线的数字化交易深层次管控风险的数字化采购与供应即时交流的数字化办公案例:华为的数字化转型
复杂性行业中的客户需求管理
在技术复杂性较高的行业中,企业更容易忽视客户需求的多维度和复杂性。员工往往只关注自己负责的领域,导致客户的深层需求被遗漏。例如,在高科技行业,客户往往需要的不仅仅是产品本身,更包含了技术支持、持续服务及前瞻性的解决方案。企业若无法有效把握客户的复杂需求,势必会影响到客户的满意度和忠诚度。
主动把握客户深层次需求的必要性
传统的被动响应式服务已经无法满足现代客户的需求。企业需要主动出击,深入挖掘客户的潜在需求,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过建立科学的客户需求分析框架,企业不仅能够及时发现客户的痛点,还能为客户提供个性化的解决方案,从而提升客户的满意度和忠诚度。
基层组织作战能力的提升
随着市场环境的快速变化,企业的基层组织作战能力和方式也显得尤为重要。许多企业的基层团队仍沿用传统的营销方式,无法适应新业务和新市场的要求。这种现象不仅降低了市场响应速度,还可能导致企业在市场竞争中失去优势。因此,提高基层团队的作战能力,打造灵活、高效的营销体系,是企业亟需解决的问题。
销售线索管理的重要性
在销售过程中,企业往往面临着销售线索多但转化率低的问题。如何有效管理和转化销售线索,成为了企业的一大挑战。缺乏立体的客户关系管理,导致客户满意度低,销售团队的努力往往得不到应有的回报。因此,企业需要建立系统化的销售线索管理机制,确保每一个销售线索都能得到充分的跟进和转化。
部门协同作战的必要性
在许多企业中,各部门之间的壁垒往往导致销售团队的精力被消耗在内部协同上,无法集中力量去开拓市场。这种情况不仅降低了工作效率,还可能在竞争中错失良机。因此,突破部门墙,促进跨部门的协同合作,将是提升企业竞争力的关键。
针对企业痛点的解决方案
为了有效解决上述痛点,企业可以借鉴一套成熟的营销模式。这种模式不仅帮助企业深入理解客户需求,还能够提升团队的协同作战能力。通过系统化的营销策略,企业可以更好地把握市场动态,提升客户满意度和忠诚度。
通过案例学习实现企业转型
在这一过程中,案例学习将起到重要的作用。通过分析成功企业的营销案例,企业可以获得实用的经验和启示。例如,某知名企业通过实施精细化的客户管理策略,成功提升了客户满意度和市场份额。这样的成功经验能够为其他企业提供借鉴,帮助其更好地应对市场挑战。
课程的核心价值与实用性
通过上述分析可以看出,企业在面对客户洞察、需求管理、团队协作等方面存在诸多痛点,而这些痛点正是影响企业持续发展的关键因素。解决这些问题,不仅需要理论的指导,更需要实践的验证和操作。
在此背景下,企业通过学习和借鉴先进的营销模式,可以有效提升自身的市场竞争力。课程的核心价值在于帮助企业构建科学的客户洞察与选择体系,提升基层团队的作战能力,促进部门间的有效协同。通过对华为铁三角模式的深入理解,企业能够将理论与实践结合,形成一套适合自身发展的营销策略。
课程带来的实用性
- 提升客户洞察能力:通过系统化的客户需求分析,帮助企业更好地理解客户期望与需求。
- 优化销售线索管理:为企业提供有效的销售线索管理机制,提升转化率。
- 增强团队协同作战能力:促进跨部门合作,提升整体工作效率。
- 构建灵活的营销策略:根据市场变化,快速调整营销策略,提升市场响应能力。
总的来说,通过系统化的培训和学习,企业能够有效应对客户需求的复杂性,提升市场竞争力。课程所提供的实用工具和方法,将为企业在市场中立足和发展打下坚实的基础。
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