企业在客户开发中的痛点与挑战
在当今瞬息万变的商业环境中,企业面临着日益严峻的客户开发挑战。市场的竞争日趋激烈,客户需求也不断变化,这使得企业在客户开发和维护方面的工作显得尤为重要。许多企业在客户开发过程中遭遇诸多困境,如销售量逐年下降、团队协作不畅、市场定位模糊等。这些问题不仅影响了企业的盈利能力,也制约了其持续发展。
【课程大纲】为什么学习本课程?一个不确定的时代,面对经营的压力与挑战,客户开发突破之路在何方哪?建立客户开发营销视野,应从研究典型行业实操案例的实践方法论开始!建立客户开发营销格局,应从研究灵活策略组合与管理的持续变革开始!客户维护技能的掌握,应从研究国内国际的大量实战案例与场景细节开始! 。。。。。。。。。。。。如果企业正在为客户开发问题而苦恼,国内著名的战略营销咨询顾问,吴越舟老师带您进入一个全新的场景,通过20多个实战案例的演绎,帮您全新的思维方式。【课程收益】客户开发新视野,在分析市场新结构基础上,聚焦关键区域与核心客户群;客户开发新策略,根据竞争的新格局策划营销策略的新组合与新变换;客户维护新机制,在清晰市场驱动的方向上,有效协同与运作产研销系统;客户维护新团队,在构建变革与创新文化上,引导与培育营销组织的成长。【课程特色】客户开发体系的“周期论模型”客户拓展的“结构与节奏切换模型“客户维护策略组合的“九宫格模型”【课程时长】1-2天(6小时/天)【课程对象】企业高管、营销体系各职能部门经理、各区域经理等。【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、咨询式培训解答等。【课程大纲】第一讲:客户体系与营销突破一、客户体系与突破1.客户开发之道:方式+价值2.客户开发之局:商务+技术3.客户开发之术:技能+素养二、客户开发与维护的常见困境1.前台经营:销售量与利润率逐年降低2.中台管理;总部的集权与分权,专业与服务失度3.后台协同:产销与研销协同不畅4.基台脆弱:团队整体思维、技能、素质不力5.上台迷茫: 战略方向与模式陈旧,策略不明6.总台困惑:新时代价值链定位不明,方向不清三、变化与挑战1.区域竞争的高密度性与复杂性2.行业客户的高组织性与复杂性,3.需求模式转变:“产品本身”转向“系统服务方案”4.竞争模式转变:“策略演绎”转向“体系与组织较量“案例1:汽车百年营销模式演进案例2:突破比亚迪集团的案例第二讲:市场洞察与聚焦策略一、市场调研与方法1、市场调研要点与手段2、市场调研实战策略3、系统2B市场调研方法4、大数据方法与小数据方法二、战略市场分析五维法1、 行业分析2、 市场分析3、 客户分析4、 竞争分析5、 自我分析三、战略目标的制定1、定控制点2、定目标:四类目标3、定策略案例:日系汽车全球拓展拓展实践第三讲:客户透视与深挖痛点一、客户分类与布局1、客户分类与分析2、三层对接与维系方法3、客户接触与方式选择4、客户满意度与档案管理二、 机会识别与把控1.基于需求的机会:四类2.基于竞争的机会:四种3.基于自身的机会:大中小微三、痛点挖掘与引导1、 项目周期与时机把控2、 刚性与弹性:机会点管理案例3:华为全球拓展路径的行业实践第四讲:客户体系与流程把控一、客户体系与项目1、信息获取渠道与方式2、竞争沙盘客户分析方法3、竞争沙盘产品分析方法二、 客户运营与项目1、 目标确立:战略--策略--计划执行2、 要素分析:客户--竞争--自身3、 策略六角:技术--产品--服务--商务--对手--关系三、开发策略的流程把控1、 5W2S分析法2、 任务大厦:5类50套工具3、 项目实施管理要点,把控节奏案例:国内汽车企业的拓展实践第五讲:客户关系与渗透策略一、客户关系分类与管理1、普通客户管理2、关键客户管理3、组织客户管理方法二、 客户接触活动管理1、 普通客户接触活动提升2、 关键客户接触活动提升3、 组织客户接触活动提升三、客户满意度与档案管理1、 客户满意度管理2、 客户档案管理案例5:工控行业与汇川全国市场拓展实践第六讲:方案匹配与技术策略一、技术体系的结构把控1、客户技术体系透视2、技术关键人透视与引导3、技术普通人透视与引导二、运营与技术协同1.技术类型公关:数据“转换”故事2.商务类型公关:爱好“共振”志趣3.管理类型公关:错位与互补三、技术策略组合1、解决客户痛点的技术2、提升客户运营效率的技术3、战略价值的技术引导案例、汽车零配件供应链体系的拓展第七讲:维护管控与服务策略一、维护策略与思考1、维护项目的策略2、清晰维护瓶颈的路径3,维护项目的阶段性与系统性二、维护体系运营与把控1.层级与专业2.十字结构模型3.水平结构模型4.垂直结构模型三、服务策略与组合1、服务组织机构与配置2、服务流程与策略3、服务支撑与体系构建案例1: 徐工集团服务体系构建的过程与实践第八讲:干部历练与团队打造一、经理综合素质1、营销职业素养分析2、素养提升的三支点:情商、智商与逆商3、职业技能与素养二、团队打造的方式1、身先士卒的方式2、建立团队打造的方式:表、会、访、谈,训3、用人所长的人才梯队构建三、经理人的职业规划1.行业与企业2.专业与职业干3.工作、生活与学习案例1:三一重工的签订实战技巧案例2:万华集团营销团队实战技能与素养结论:三大要点1.高度突破:需要对客户营销职业与体系的全新认识!2.宽度突破:需要对商务流程与客户组织关系的深度把控!3.深度突破:需要对商务流程、体系构建与个人技能的长期历练!结论:客户开发营销—-模式、策略、战法、团队启示1、 营销战略表现了视野与格局,体系了决策团队的梦想与使命启示2、 营销策略表现为系统与组合,体现了有效经营的实践与智慧启示3、 营销战术表现为传承与创新,体现了充分的灵活性与实用性
客户开发的核心挑战
- 销售量与利润率的降低:许多企业发现,尽管销售量仍在增长,但利润率却在逐年降低,导致整体盈利能力受到威胁。
- 团队协作的不足:前台销售与中台管理之间缺乏有效的沟通与协作,导致企业在市场竞争中失去优势。
- 市场定位不清:随着市场环境的变化,企业的战略方向可能变得模糊,难以适应新的市场需求。
- 客户关系管理的缺失:未能有效管理客户档案与满意度,导致客户流失率上升。
这些挑战不仅是企业发展的障碍,更是阻碍其客户开发的绊脚石。因此,企业需要一套全面的解决方案,以应对这些复杂的客户开发问题。
满足行业需求的解决方案
为了有效应对客户开发中的痛点,企业需要建立一套系统的客户开发策略与维护技能。通过分析市场新结构与竞争格局,企业可以更好地聚焦关键客户群体,制定出更具针对性的营销策略。以下是一些关键解决方案:
1. 客户开发新视野
企业应当基于市场的变化,重新审视客户开发的视野。这包括对行业的深入分析,了解客户的真实需求,并结合自身的核心竞争力制定出有效的客户开发方案。
2. 客户维护新机制
在市场驱动的环境中,企业需要建立有效的客户维护机制。通过协同产、研、销各部门的工作,确保客户需求能够快速反馈并得到满足,从而增强客户的忠诚度。
3. 客户开发新策略
结合市场的竞争格局,企业需要策划新的营销策略。通过灵活的策略组合,企业可以在竞争中脱颖而出,赢得客户的青睐。
课程如何助力企业解决客户开发难题
为了帮助企业应对上述挑战,相关课程提供了一系列实用的工具与方法。这些课程不仅仅是理论的传授,更是结合实际案例,通过系统化的培训帮助企业高管和营销团队掌握必要的技能。
1. 案例驱动的学习方式
课程通过20多个实战案例的演绎,让学员在真实的商业场景中学习如何进行客户开发与维护。这种案例驱动的学习方式,有助于学员更快地理解复杂的市场动态,并能够灵活应对实际操作中的各种问题。
2. 系统化的客户开发模型
课程引入了多种实用的模型,如周期论模型、结构与节奏切换模型,以及九宫格模型等。这些模型为企业提供了清晰的框架,使他们能够更有效地进行客户开发与维护。
3. 深入浅出的市场分析方法
课程中介绍了多种市场分析的方法,如五维法的战略市场分析,帮助企业全面了解行业、市场、客户、竞争及自我的情况。通过这些方法,企业可以制定出更加符合市场需求的战略目标。
课程的核心价值与实用性
通过系统化的学习,企业能够获得一系列实际的技能与工具,来应对客户开发与维护的挑战。课程所传授的内容不仅具有理论深度,也强调实际操作的可行性,帮助企业将知识转化为行动。
1. 提升管理能力
课程帮助企业管理者提升其综合素质,尤其是在营销职业素养、团队管理与职业规划等方面。通过系统的培训,管理者能够更好地引导团队,提升整体营销能力。
2. 促进团队协作
通过对团队协作机制的深入探讨,课程帮助企业建立良好的团队文化与合作氛围。这不仅能够提升团队的工作效率,也能够增强团队成员之间的凝聚力。
3. 增强客户满意度
课程中强调客户满意度管理的重要性,通过有效的客户档案管理与满意度分析,企业能够更好地理解客户需求,从而提升客户体验,减少客户流失。
总结
在现代商业环境中,企业面临着前所未有的客户开发挑战。通过系统的学习与实战案例的演绎,相关课程为企业提供了一套切实可行的解决方案,帮助他们在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过提升管理能力、促进团队协作、增强客户满意度等多方面的努力,企业能够在客户开发与维护的道路上不断前行,实现可持续发展。
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