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客户开发与维护新策略培训课程解析

2025-01-16 00:56:34
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客户开发与维护技能培训

企业面对客户开发的挑战与解决方案

在当今快速变化的商业环境中,企业面临着前所未有的压力与挑战,尤其是在客户开发与维护方面。许多企业发现,传统的客户开发模式已难以适应市场的变化,导致销售量与利润率持续下降。此外,内部协同不足、战略方向模糊以及团队技能不足等问题也让企业在客户开发中举步维艰。针对这些痛点,企业亟需寻找有效的解决方案,以提升客户开发的效率与效果。

【课程大纲】为什么学习本课程?一个不确定的时代,面对经营的压力与挑战,客户开发突破之路在何方哪?建立客户开发营销视野,应从研究典型行业实操案例的实践方法论开始!建立客户开发营销格局,应从研究灵活策略组合与管理的持续变革开始!客户维护技能的掌握,应从研究国内国际的大量实战案例与场景细节开始!    。。。。。。。。。。。。如果企业正在为客户开发问题而苦恼,国内著名的战略营销咨询顾问,吴越舟老师带您进入一个全新的场景,通过20多个实战案例的演绎,帮您全新的思维方式。【课程收益】客户开发新视野,在分析市场新结构基础上,聚焦关键区域与核心客户群;客户开发新策略,根据竞争的新格局策划营销策略的新组合与新变换;客户维护新机制,在清晰市场驱动的方向上,有效协同与运作产研销系统;客户维护新团队,在构建变革与创新文化上,引导与培育营销组织的成长。【课程特色】客户开发体系的“周期论模型”客户拓展的“结构与节奏切换模型“客户维护策略组合的“九宫格模型”【课程时长】1-2天(6小时/天)【课程对象】企业高管、营销体系各职能部门经理、各区域经理等。【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、咨询式培训解答等。【课程大纲】第一讲:客户体系与营销突破一、客户体系与突破1.客户开发之道:方式+价值2.客户开发之局:商务+技术3.客户开发之术:技能+素养二、客户开发与维护的常见困境1.前台经营:销售量与利润率逐年降低2.中台管理;总部的集权与分权,专业与服务失度3.后台协同:产销与研销协同不畅4.基台脆弱:团队整体思维、技能、素质不力5.上台迷茫: 战略方向与模式陈旧,策略不明6.总台困惑:新时代价值链定位不明,方向不清三、变化与挑战1.区域竞争的高密度性与复杂性2.行业客户的高组织性与复杂性,3.需求模式转变:“产品本身”转向“系统服务方案”4.竞争模式转变:“策略演绎”转向“体系与组织较量“案例1:汽车百年营销模式演进案例2:突破比亚迪集团的案例第二讲:市场洞察与聚焦策略一、市场调研与方法1、市场调研要点与手段2、市场调研实战策略3、系统2B市场调研方法4、大数据方法与小数据方法二、战略市场分析五维法1、 行业分析2、 市场分析3、 客户分析4、 竞争分析5、 自我分析三、战略目标的制定1、定控制点2、定目标:四类目标3、定策略案例:日系汽车全球拓展拓展实践第三讲:客户透视与深挖痛点一、客户分类与布局1、客户分类与分析2、三层对接与维系方法3、客户接触与方式选择4、客户满意度与档案管理二、 机会识别与把控1.基于需求的机会:四类2.基于竞争的机会:四种3.基于自身的机会:大中小微三、痛点挖掘与引导1、 项目周期与时机把控2、 刚性与弹性:机会点管理案例3:华为全球拓展路径的行业实践第四讲:客户体系与流程把控一、客户体系与项目1、信息获取渠道与方式2、竞争沙盘客户分析方法3、竞争沙盘产品分析方法二、 客户运营与项目1、 目标确立:战略--策略--计划执行2、 要素分析:客户--竞争--自身3、 策略六角:技术--产品--服务--商务--对手--关系三、开发策略的流程把控1、 5W2S分析法2、 任务大厦:5类50套工具3、 项目实施管理要点,把控节奏案例:国内汽车企业的拓展实践第五讲:客户关系与渗透策略一、客户关系分类与管理1、普通客户管理2、关键客户管理3、组织客户管理方法二、 客户接触活动管理1、 普通客户接触活动提升2、 关键客户接触活动提升3、 组织客户接触活动提升三、客户满意度与档案管理1、 客户满意度管理2、 客户档案管理案例5:工控行业与汇川全国市场拓展实践第六讲:方案匹配与技术策略一、技术体系的结构把控1、客户技术体系透视2、技术关键人透视与引导3、技术普通人透视与引导二、运营与技术协同1.技术类型公关:数据“转换”故事2.商务类型公关:爱好“共振”志趣3.管理类型公关:错位与互补三、技术策略组合1、解决客户痛点的技术2、提升客户运营效率的技术3、战略价值的技术引导案例、汽车零配件供应链体系的拓展第七讲:维护管控与服务策略一、维护策略与思考1、维护项目的策略2、清晰维护瓶颈的路径3,维护项目的阶段性与系统性二、维护体系运营与把控1.层级与专业2.十字结构模型3.水平结构模型4.垂直结构模型三、服务策略与组合1、服务组织机构与配置2、服务流程与策略3、服务支撑与体系构建案例1: 徐工集团服务体系构建的过程与实践第八讲:干部历练与团队打造一、经理综合素质1、营销职业素养分析2、素养提升的三支点:情商、智商与逆商3、职业技能与素养二、团队打造的方式1、身先士卒的方式2、建立团队打造的方式:表、会、访、谈,训3、用人所长的人才梯队构建三、经理人的职业规划1.行业与企业2.专业与职业干3.工作、生活与学习案例1:三一重工的签订实战技巧案例2:万华集团营销团队实战技能与素养结论:三大要点1.高度突破:需要对客户营销职业与体系的全新认识!2.宽度突破:需要对商务流程与客户组织关系的深度把控!3.深度突破:需要对商务流程、体系构建与个人技能的长期历练!结论:客户开发营销—-模式、策略、战法、团队启示1、 营销战略表现了视野与格局,体系了决策团队的梦想与使命启示2、 营销策略表现为系统与组合,体现了有效经营的实践与智慧启示3、 营销战术表现为传承与创新,体现了充分的灵活性与实用性
wuyuezhou 吴越舟 培训咨询

行业需求分析

首先,企业需要认识到当前市场的复杂性和竞争的激烈性。行业客户的组织性与需求的多样性要求企业必须具备灵活应变的能力。市场调研显示,客户对产品的需求已从单纯的产品功能转向更为综合的解决方案,企业必须在这一转变中找到自己的定位。同时,企业内部的产销协同、团队素质以及战略规划也需要与时俱进,以应对市场的变化和客户的需求。

例如,某些企业在客户开发过程中,由于缺乏系统的市场调研与分析,导致其无法准确把握客户需求与市场动向,最终在竞争中失去优势。此外,许多企业在客户维护方面也存在诸多困境,未能有效满足客户的期望,进而影响客户的忠诚度和满意度。这些问题不仅限制了企业的发展空间,也可能导致市场份额的流失。

解决客户开发难题的策略

为了帮助企业解决客户开发和维护中的种种问题,建立系统化的客户开发与维护策略显得尤为重要。以下是一些关键的策略:

  • 市场调研与分析:企业需要掌握市场调研的方法与工具,通过系统的市场分析识别关键客户和市场机会。这包括行业分析、客户分析和竞争分析等多维度的调研,帮助企业全面了解市场动态。
  • 客户分类与布局:企业应根据客户的特性进行分类,制定相应的接触与维护策略。通过客户满意度管理与档案管理,企业可以更好地识别客户痛点,提升客户关系的深度与广度。
  • 建立高效的客户维护体系:企业需要明确维护策略与路径,优化维护项目的实施过程。通过建立服务流程与支持体系,企业可以有效提升客户满意度,增强客户黏性。
  • 团队建设与能力提升:企业应重视团队整体素质的提升,培养营销团队的情商、智商与逆商,确保团队在客户开发与维护过程中具备必要的能力与素养。

课程的核心价值与实用性

为了帮助企业实现以上的策略,特定的课程提供了系统的理论与实操案例,帮助企业高管和营销团队深入理解客户开发的全新视野与策略。这些课程通过20多个实战案例的讲解,帮助企业从实践中获得启示,形成适合自身的客户开发策略。

客户开发体系的构建

课程中提到的周期论模型结构与节奏切换模型以及九宫格模型等工具,能够帮助企业系统性地分析客户开发的各个环节,从而有效提升客户开发的整体效率。这些模型不仅提供了清晰的理论框架,也为企业实际操作提供了指导,帮助企业根据市场变化灵活调整客户开发策略。

实战案例的启示

通过深入分析多个行业的成功案例,课程帮助企业识别在客户开发中可能遇到的各种挑战与解决方案。例如,某汽车企业在面对激烈的市场竞争时,通过调整客户接触策略与维护体系,成功提升了客户满意度与市场份额。这些案例不仅展示了理论的实际应用价值,还为企业提供了可借鉴的经验。

团队能力的提升

值得注意的是,客户开发不仅是单一的业务环节,而是一个系统性的过程。课程强调了团队在客户开发中的重要性,帮助企业识别团队在客户开发过程中需要提升的能力与素养。这包括团队的沟通能力、协作能力以及应变能力等,确保团队能够在复杂的市场环境中灵活应对各种挑战。

总结

综上所述,企业在客户开发与维护中面临的挑战是多方面的,涉及市场调研、客户分类、团队素质等多个维度。为了解决这些问题,企业需要建立系统化的客户开发与维护策略,以适应市场的变化与客户的需求。通过参加相关课程,企业不仅能够获得系统的理论知识,还能通过实战案例提升实际操作能力,帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

最终,企业的客户开发能力将直接影响其市场地位与发展前景,因此,积极探索适宜的客户开发与维护策略,提升团队的整体素质,将是企业实现可持续发展的关键。

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