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客户开发与维护策略全新课程解析

2025-01-16 00:54:26
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客户开发与维护技能培训

企业客户开发的痛点与应对策略

在当今快速变化的市场环境中,企业面临着越来越多的挑战,尤其是在客户开发和维护方面。随着竞争的加剧,客户需求的多样化和个性化,企业必须寻找新的方法来吸引和保留客户。这不仅关乎销售业绩,更是企业可持续发展的关键。

【课程大纲】为什么学习本课程?一个不确定的时代,面对经营的压力与挑战,客户开发突破之路在何方哪?建立客户开发营销视野,应从研究典型行业实操案例的实践方法论开始!建立客户开发营销格局,应从研究灵活策略组合与管理的持续变革开始!客户维护技能的掌握,应从研究国内国际的大量实战案例与场景细节开始!    。。。。。。。。。。。。如果企业正在为客户开发问题而苦恼,国内著名的战略营销咨询顾问,吴越舟老师带您进入一个全新的场景,通过20多个实战案例的演绎,帮您全新的思维方式。【课程收益】客户开发新视野,在分析市场新结构基础上,聚焦关键区域与核心客户群;客户开发新策略,根据竞争的新格局策划营销策略的新组合与新变换;客户维护新机制,在清晰市场驱动的方向上,有效协同与运作产研销系统;客户维护新团队,在构建变革与创新文化上,引导与培育营销组织的成长。【课程特色】客户开发体系的“周期论模型”客户拓展的“结构与节奏切换模型“客户维护策略组合的“九宫格模型”【课程时长】1-2天(6小时/天)【课程对象】企业高管、营销体系各职能部门经理、各区域经理等。【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、咨询式培训解答等。【课程大纲】第一讲:客户体系与营销突破一、客户体系与突破1.客户开发之道:方式+价值2.客户开发之局:商务+技术3.客户开发之术:技能+素养二、客户开发与维护的常见困境1.前台经营:销售量与利润率逐年降低2.中台管理;总部的集权与分权,专业与服务失度3.后台协同:产销与研销协同不畅4.基台脆弱:团队整体思维、技能、素质不力5.上台迷茫: 战略方向与模式陈旧,策略不明6.总台困惑:新时代价值链定位不明,方向不清三、变化与挑战1.区域竞争的高密度性与复杂性2.行业客户的高组织性与复杂性,3.需求模式转变:“产品本身”转向“系统服务方案”4.竞争模式转变:“策略演绎”转向“体系与组织较量“案例1:汽车百年营销模式演进案例2:突破比亚迪集团的案例第二讲:市场洞察与聚焦策略一、市场调研与方法1、市场调研要点与手段2、市场调研实战策略3、系统2B市场调研方法4、大数据方法与小数据方法二、战略市场分析五维法1、 行业分析2、 市场分析3、 客户分析4、 竞争分析5、 自我分析三、战略目标的制定1、定控制点2、定目标:四类目标3、定策略案例:日系汽车全球拓展拓展实践第三讲:客户透视与深挖痛点一、客户分类与布局1、客户分类与分析2、三层对接与维系方法3、客户接触与方式选择4、客户满意度与档案管理二、 机会识别与把控1.基于需求的机会:四类2.基于竞争的机会:四种3.基于自身的机会:大中小微三、痛点挖掘与引导1、 项目周期与时机把控2、 刚性与弹性:机会点管理案例3:华为全球拓展路径的行业实践第四讲:客户体系与流程把控一、客户体系与项目1、信息获取渠道与方式2、竞争沙盘客户分析方法3、竞争沙盘产品分析方法二、 客户运营与项目1、 目标确立:战略--策略--计划执行2、 要素分析:客户--竞争--自身3、 策略六角:技术--产品--服务--商务--对手--关系三、开发策略的流程把控1、 5W2S分析法2、 任务大厦:5类50套工具3、 项目实施管理要点,把控节奏案例:国内汽车企业的拓展实践第五讲:客户关系与渗透策略一、客户关系分类与管理1、普通客户管理2、关键客户管理3、组织客户管理方法二、 客户接触活动管理1、 普通客户接触活动提升2、 关键客户接触活动提升3、 组织客户接触活动提升三、客户满意度与档案管理1、 客户满意度管理2、 客户档案管理案例5:工控行业与汇川全国市场拓展实践第六讲:方案匹配与技术策略一、技术体系的结构把控1、客户技术体系透视2、技术关键人透视与引导3、技术普通人透视与引导二、运营与技术协同1.技术类型公关:数据“转换”故事2.商务类型公关:爱好“共振”志趣3.管理类型公关:错位与互补三、技术策略组合1、解决客户痛点的技术2、提升客户运营效率的技术3、战略价值的技术引导案例、汽车零配件供应链体系的拓展第七讲:维护管控与服务策略一、维护策略与思考1、维护项目的策略2、清晰维护瓶颈的路径3,维护项目的阶段性与系统性二、维护体系运营与把控1.层级与专业2.十字结构模型3.水平结构模型4.垂直结构模型三、服务策略与组合1、服务组织机构与配置2、服务流程与策略3、服务支撑与体系构建案例1: 徐工集团服务体系构建的过程与实践第八讲:干部历练与团队打造一、经理综合素质1、营销职业素养分析2、素养提升的三支点:情商、智商与逆商3、职业技能与素养二、团队打造的方式1、身先士卒的方式2、建立团队打造的方式:表、会、访、谈,训3、用人所长的人才梯队构建三、经理人的职业规划1.行业与企业2.专业与职业干3.工作、生活与学习案例1:三一重工的签订实战技巧案例2:万华集团营销团队实战技能与素养结论:三大要点1.高度突破:需要对客户营销职业与体系的全新认识!2.宽度突破:需要对商务流程与客户组织关系的深度把控!3.深度突破:需要对商务流程、体系构建与个人技能的长期历练!结论:客户开发营销—-模式、策略、战法、团队启示1、 营销战略表现了视野与格局,体系了决策团队的梦想与使命启示2、 营销策略表现为系统与组合,体现了有效经营的实践与智慧启示3、 营销战术表现为传承与创新,体现了充分的灵活性与实用性
wuyuezhou 吴越舟 培训咨询

许多企业在客户开发过程中遇到了一系列的痛点,包括销售量与利润率的持续下降、总部与分支之间的协调不畅、团队整体素质的不足等。这些问题不仅影响了企业的短期绩效,也在长远发展中埋下了隐患。因此,企业亟需寻找有效的解决方案,以应对这些挑战,提升客户开发与维护的能力。

行业需求分析

随着市场环境的变化,客户的购买行为和决策过程也在不断演变。企业需要深入了解市场的新结构,聚焦关键区域与核心客户群体,以制定精准的客户开发策略。在这一背景下,市场调研显得尤为重要。通过对市场、客户和竞争对手的深入分析,企业能够识别潜在机会,制定有效的客户开发计划。

此外,现代企业在客户维护方面也面临诸多挑战。客户满意度的提升不仅依赖于产品质量,更需要通过高效的服务和良好的客户关系管理来实现。企业必须建立清晰的客户维护机制,确保能够及时响应客户需求,提升客户忠诚度。

解决企业痛点的有效策略

为了帮助企业解决客户开发与维护的难题,课程内容围绕着实战案例和灵活策略展开,提供了一系列切实可行的解决方案。以下是一些核心策略:

  • 建立客户开发营销视野:通过研究典型行业实操案例,帮助企业重新审视客户开发的方式与价值,从而提升整体营销能力。
  • 制定灵活的策略组合:在分析当前竞争格局的基础上,帮助企业策划出新的营销策略组合,确保在激烈的市场竞争中占据优势。
  • 提升客户维护能力:通过系统化的客户维护策略,促进企业内部各部门间的协同运作,提升客户满意度和忠诚度。
  • 培养高效的营销团队:通过建立变革与创新文化,促进团队的成长与发展,提升整体营销素养。

课程的实用性与核心价值

在企业客户开发与维护的过程中,除了理论知识的传授,更需要结合实际案例进行深度剖析。课程通过20多个实战案例的演绎,帮助企业高管和营销团队理解市场动态,掌握客户开发与维护的核心技巧。通过对市场调研、客户分析、竞争策略等方面的深入探讨,企业能够更清晰地把握市场机会,制定切实可行的客户开发方案。

此外,课程中介绍的“周期论模型”、“九宫格模型”等工具,为企业提供了系统化的思考框架,帮助企业在复杂的市场环境中做出理性决策。这些模型不仅适用于客户开发,还能有效指导客户维护的各个环节,确保企业在长期竞争中保持优势。

总结

企业在客户开发与维护中面临的挑战并非不可克服。通过系统的学习与实践,企业可以提升自身的客户开发能力,优化客户维护策略,从而在复杂多变的市场环境中立于不败之地。核心价值在于,通过科学的方法论与实战案例的结合,使企业在客户开发与维护的过程中,能够做到精准把握市场动态、灵活应对竞争挑战,最终实现可持续发展。

整体而言,企业在客户开发与维护的过程中,需要不断提升自身的能力,适应市场的变化。通过系统的培训与实战演练,企业不仅能够有效解决当前面临的痛点,更能在未来的发展中拥有更强的竞争力和市场适应能力。

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