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高效沟通助力大客户开发与维护策略

2025-01-16 00:37:40
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高效沟通技能培训

高效沟通在企业中的重要性

在现代商业环境中,企业面临着日益激烈的竞争与复杂的市场动态。如何在这样的背景下实现业务的增长和客户的拓展,是许多企业管理者亟需解决的关键问题。根据“二八定律”,20%的高效沟通能够创造出80%的利润,这一现象深刻反映了有效沟通在商务活动中的重要性。企业的成功不仅依赖于产品或服务的质量,更取决于如何与客户进行高效的沟通与互动。

【课程背景】在商业领域中,20%的高效沟通能创造出80%的利润。“二八定律”不断被验证,高效沟通如何能真正拿下大客户呢?面对竞争激烈的市场,面对强有力的对手,不仅是企业综合实力的较量,更是考验销售人员素养、技能、心态及智慧的综合比拼。企业的核心痛点是客户群的结构如何才能与时俱进哪?有销量没有利润的客户好吗?只有利润但没有流量的客户好吗?如何判断?如何经营?如何开发与如何淘汰大客户哪?这就必须清晰大客户的战略定位,从战略高度清晰大客户的定位,确定开发和维护大客户策略至关重要。开发大客户就需要营销团队的高超的销售技能与职业素养,如何才能提升大客户开发成功率、大客户营销人员决策流程、开发流程的控制等,帮助企业管理者和学员更清晰的、系统的梳理大客户的思维和行为,从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户订单。【课程收益】1、了解市场动态,清晰行业市场营销的整体思路,明确大客户营销突破的策略;2、明确行业痛点与客户痛点,清晰开发市场的结构与节奏变化,洞察行业市场和机会;3、能深刻了解大客户商务沟通与深化关系整体流程,熟悉大客户拓展与维护的路径;4、能掌握大客户关系拓展、高端建交与运营把控,熟悉与客户共赢的策略与方法论;5、能全面掌握客户关系的开发、维系与管控的过程,及时总结,持续创新。【课程时间】2天(6小时/天)【课程对象】营销总监、职能部门总监,大区经理、渠道经理、省区经理等【课程方式】全程案例讲授与启发。问题导入、案例分析与方法研讨、咨询式培训与解答等【课程大纲】第一讲:高效沟通都需要哪些技能?一、高效沟通的营销体系1、营销之道:方式+价值2、营销之局:商务+技术3、销售之术:技能+素养二、高效沟通的常见困境1、战略方向与模式陈旧,策略不明2、团队整体思维、技能、素质不力3、销售量与利润率逐年降低4、协同部门支持不力专业与服务失度5、后台协同不力,产销与研销协同不畅三、高效沟通的基本技能1、销售职业的心理素养2、所从事行业背景知识3、商业技能与综合能力4、大客户组织与关系技能等案例:高效沟通的营销模式实战案例第二讲:如何洞察市场与聚焦机会?一、市场调研与透视1、现场直觉:一线现场、市场质感、术与经验、汗水2、二手资料:背景资料---思考与分析---marketing习性3、调研组织:技能---实践---体系二、行业市场特点与变化1、行业调研1)市场周期与结构研究2)技术周期与结构研究3)消费方式的演变研究2、客户群调研三、客户组织体系的破译1、销售进入的路经2、渗透组织体系3、与决策者沟通4、培育线人与支撑者第三讲:如何透视客户与组合策略?一、客户需求透视1、客户需求把控:宏观、中观、微观2、客户关系把控:点、线、面3、产品需求把控:技术、应用、竞争4、服务需求把控:运营、维护二、客户的需求挖掘1、需求的定义与结构2、需求的点、线、面3、需求的瀑布链分析4、BVF模型的分析业务需求5、通过引导挖掘需求与要求三、策略组合1、客户关系拓展策略2、服务交付策略3、技术方案策略4、项目方式策略案例1:小米经营模式研究与探索案例2:深圳汇川科技的新项目模式与策略案例3:瑞恩集团的战略与模式升级第四讲:如何有效拜访客户与沟通?一、软件的准备1、心理与精神准备2、知识与方法准备3、分析评估的方式二、硬件的准备1、基础资料的准备2、会谈与拜访的准备三、沟通的五项内功1、看的形式与神韵2、说的客观与色彩3、问的侦察与区隔:引导提问掌握客户需求4、听的历史与逻辑:接近体系,找对人,如何打开第一张嘴巴5、赞的驱动与润滑:角度与要点第五讲:如何有效引导与立体建交?一、建交的结构把控1、交谈的话题2、交流的目的3、交往的深度二、公关的类型把控1、技术类型公关:数据“转换”故事2、权重类型公关:爱好“共振”志趣3、女性类型公关:错位与互补三、体态与微表情破译1、红黄绿三类体态信号2、十种成交体态“密码”3、谈判中6种典型的微表情“信号”案例1:纳爱斯集团采购的“如鱼得水”案例2:客户《苏州隆兴企业》的公关节奏第六讲:如何高效沟通与方案呈现?一、沟通,建立心理契约1、透视客户的标准背景2、主动建立标准3、策略改变标准二、呈现,决定关键胜负1、客观的评价竞争对手2、把控提交方案的时机3、方案包括的基本要素4、方案呈现的关键技巧第七讲:如何解决疑虑与思维创新?一、解决疑虑的策略1、解决疑虑,而非处理异议2、签约前客户的心理变化与应对3、两种情况的对策4、谈判要素与把控二、方案推进与实施1、方案推进中的常见风险与把控2、开发客户的新需求策略第八讲:如何提高销售技能与素养?一、销售顾问的技能1、营销职业素养分析2、素养提升的三支点:情商、智商与逆商二、销售经理的素养1、心理技能与素养2、职业技能与素养3、学习技能与素养三、营销团队的职业生涯1、行业与企业2、专业与职业干3、工作、生活与学习案例1:三一重工的签订实战技巧案例2:阿里直销团队实战技能与素养结论:三度突破项目1、高度突破:需要对营销职业与体系的全新认识!2、宽度突破:需要对商务流程与客户组织关系的深度把控!3、深度突破:需要对商务流程、体系构建与个人技能的长期历练!
wuyuezhou 吴越舟 培训咨询

企业面临的核心痛点

企业在客户开发和维护过程中,通常会遇到以下几个痛点:

  • 市场动态的变化:随着技术的进步和消费习惯的演变,市场环境不断变化,企业需要快速适应这些变化。
  • 客户结构的挑战:如何判断客户的价值,面对有销量但没有利润的客户,企业该如何取舍?
  • 销售团队的能力不足:销售人员的沟通技能和职业素养直接影响到客户的开发和关系的维护。
  • 部门协同的问题:销售与其他部门之间的协作不畅,常常导致资源的浪费和效率的降低。
  • 客户需求的多样化:客户的需求往往是多元化且复杂的,企业需要深刻理解并精准把握。

以上痛点使得越来越多的企业意识到,提高沟通技能和销售团队的综合素养是当务之急。只有通过高效的沟通,才能在竞争激烈的市场环境中脱颖而出,实现业务的可持续发展。

行业需求的变化

随着市场竞争的加剧,企业对销售团队的要求不断提高。在这种情况下,企业不仅需要具备传统的产品知识和销售技巧,还需要销售人员具备更深层次的沟通能力和策略思维。以下是一些行业需求的变化:

  • 市场调研能力:企业需要销售人员具备一定的市场调研能力,能够通过数据分析和市场洞察,及时调整销售策略。
  • 客户关系管理:企业必须重视客户关系的维护,建立长期的合作关系,提升客户的忠诚度。
  • 多样化的沟通技巧:销售人员需要掌握多种沟通技巧,以应对不同客户的需求和期望。
  • 创新的销售策略:在竞争激烈的市场中,创新的销售策略能够帮助企业获得竞争优势。

由此可见,市场对高效沟通技能的需求日益增强,企业需要对销售团队进行系统性的培训,以提升其沟通能力和市场适应能力。

高效沟通技能的提升

为了帮助企业解决上述痛点,提升销售团队的沟通技能,可以通过系统的培训进行提升。以下是几个关键的提升方向:

1. 明确沟通的目标与策略

企业需要明确沟通的目标,包括客户开发、关系维护、市场拓展等。同时,根据不同的目标制定相应的策略,使沟通更具针对性和有效性。

2. 掌握客户需求

销售人员需要深入了解客户的需求,包括宏观、中观和微观层面的需求分析。通过有效的沟通,掌握客户的真实需求,从而提供更具针对性的解决方案。

3. 提升沟通技能

沟通技能包括语言表达能力、非语言沟通能力、倾听能力和反馈能力等。通过系统的训练,帮助销售人员提升这些技能,从而更好地与客户建立信任关系。

4. 加强部门间的协作

有效的沟通不仅仅是销售人员与客户之间的互动,还包括销售部门与其他部门的协作。通过加强内部沟通,提升团队的整体协作效率。

5. 持续的学习与创新

销售环境是不断变化的,企业需要鼓励销售人员进行持续的学习和创新,及时调整沟通策略,以适应市场的变化。

课程的实际价值与应用

通过系统的培训,企业可以获得以下实际价值:

  • 市场动态的把握:培训帮助销售团队全面了解市场动态和行业趋势,制定更为有效的市场策略。
  • 客户关系的维护:通过学习客户关系管理的技巧,提升客户的满意度和忠诚度。
  • 销售技能的提升:销售人员可以掌握高效的沟通技巧,从而提高销售的成功率。
  • 团队协作的加强:通过培训,增强销售团队与其他部门的协同能力,提升整体效率。
  • 创新思维的培养:激发销售人员的创新思维,帮助企业在竞争中获得优势。

综上所述,高效的沟通技能与素养不仅是销售人员的核心竞争力,更是企业在竞争激烈的市场中获得成功的关键因素。通过系统性的培训和实践,企业能够有效提升销售团队的综合素养,从而实现业务的可持续增长。

结论

在当今快速变化的商业环境中,企业需要不断提升销售团队的沟通技能与职业素养,以应对市场的挑战和客户的需求。通过系统的培训与实践,企业能够更好地管理客户关系、提高销售效率,并在激烈的市场竞争中立于不败之地。高效沟通技能的提升,不仅为企业带来了直接的经济效益,更为企业的长远发展奠定了坚实的基础。

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