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掌握销售流程的十步战法与技巧

2025-01-16 00:03:46
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销售心理学培训

企业销售的痛点与挑战

在当今竞争激烈的商业环境中,企业在销售环节面临着诸多挑战。无论是B2B(企业对企业)还是B2C(企业对消费者)模式,销售人员常常需要面对客户需求的多样性、市场环境的快速变化以及自身能力的局限。这些因素共同导致了企业在销售过程中出现了不少痛点,包括客户的需求挖掘困难、销售策略的选择不当、沟通效率低下以及成交率的持续下降等。

【课程背景】本课程从销售工作整体考虑,考虑到2B与2C两种销售模式,梳理出销售流程的10步,通过实战场景展现,从客户的需求角度讲解销售流程中涉及到的策略、技能、技巧与素养,帮助专业销售人员正确的审视市场与客户,在销售周期的不同阶段采取不同的销售策略和方法,使销售方式从产品推销逐步转向为帮助客户解决问题的顾问式销售,从达成单笔交易转向为建立长期关系,成为真正的商业伙伴。【课程收益】深刻理解的销售流程的价值,建立销售流程思维、策略和技巧;综合掌握销售各个阶段的密码,提升销售人员职业素质与专业性技能;掌握销售流程的十步战法与技巧,应对常见的销售难题和场景,提高成交率【课程对象】营销副总或总监、市场经理、销售经理、客户经理、销售人员【课程时长】2天(6小时/天)【课程大纲】第一讲 销售升级:从求到需的惊险跨越1、销售的升级源于境界与格局:商业的伟大在于“利他”与“利己”的转化2、关键的跨越:客户需求=需(痛点挖掘)+求(解决方案)3、场景对话分析:如何在能赢得客户的心?4、实战话术:自我披露方法论(D-M-I法)5、销售流程十步:覆盖了销售的整个流程第二讲 一步规划:分类使销售事半功倍1、市场规划与聚焦:四条线分析-近三年数据分析与对比,发现机会、误区甚至风险2、 客户分类:属性三类,或按照“规模、定位、竞争”分类3、2B业务分类:行业特征+企业特征+关键人特征(职业属性+个人属性)4、2C业务类型的用户分类:你是谁?5、实战手法:如何对客户提要求?知识点---门面效应6、实战练习:如何对客户层层递进的提出要求?第三讲 二步约见:掌控心理轻松见面1、如何与客户预约见面?电话预约?书面?邮件?2、实战场景对话:失败的原因?好奇心法则---内容的甜蜜点设计3、好奇心法则---内容的甜蜜点设计4、实战演练三步曲:解决痛点、社交需求、现实利益5、实战场景对话:心理学的“潜意识暗示法则” –忙吧?不忙吧?     6、实战对话分析:假设确认法第四讲 三步深交:有人感才能赢得信任1、从建交到深交的5个层级:好感、价值、信任、合作、联盟(知己)2、好感、人感:给客户留下美好的第一印象3、促成合作,提供价值——提供客户购买产品、解决方案的理由4、实战场景分析:“信任状”是品牌在消费者心中的担保物?5、实战场景方法:数字证明法三部曲----给客户展示专业性数字,建立信心第五讲 四步需求:看透客户需独具慧眼1、透视需求与匹配需求:表面的-----  隐含的-----  延展的------采购的2、决策权重的结构不同:部门与管理者不同,需求关注点不同3、客户的个人需求关注点:客户身份不同,其需求点也不同4、实战场景分析:客户上来就问“最低多少钱”,如何回应不陷入误区 ?5、实战操作方法:根据“巴纳姆效应”设计与实施“区间带报价法”第六讲 五步沟通:舒舒服服做成生意1、沟通五点把控:结构--节奏--自然—愉悦(快节奏、中节奏、慢节奏)2、深度沟通的五连问:关键是节奏的把控----寒暄、找痛、挖痛、开方、拿药3、提问两种方式的节奏把控:根据客户认识能力与接受程度4、实战场景分析:客户说”我随便看看“,如何应对?5、实战场景分析:欲擒故纵法则---顺、搭、问三步法第七讲 六步方案:综合算账与通俗易懂1、综合展示方法论:2B业务类型七大工具-----会、访、样、话、礼、动、观2、综合算账:购买成本+设备使用成本+人工成本+交付成本3、综合算账方法论:量化价值的IMPACT法则4、实战场景分析:客户问“这款产品好在哪儿呢”-----FAB方法论5、实战场景演练:FAB方法论的应用—贴近客户的应用场景6、实战场景分析:客户听懂艰涩的产品概念-----“基模理论”中的搭桥法7、“基模理论”的搭桥法---通俗易懂用生活中比喻的方法说明第八讲 七步异议:有胆有识与急中生智1、客户提出异议的常见原因复杂性:公司—部门—个人—竞争2、处理客户流程的常规异议:情感—分类---人心----胆略3、实战场景:异议(款式太少了)---”七秒钟定律”-----使用A-E-I法4、A-E-I实战方法:A 接受客户的评价,E 说明其中的原因,I 询问客户的需求5、场景实战:客户的同伴异议?------“自己人效应”-----P-I-A法应对6、场景实战:应对客户同伴异议?------使用P-I-A法三步应对话术第九讲 八步竞争:基于经验持续创新1、竞争策略选择:三类客户对应的不同策略(探明实情—排名第几?)2、考虑竞争优势与客户需求的策略:将客户关注度引向我方优势(重在优雅姿态)3、实战场景:竞争对手能保证效果,你吗?-----安慰剂效应(心理学)4、PC实战方法:首先承诺(P)你可以保证效果,其次向对方提出前提条件(C)第十讲 九步谈判:博弈是为了长期共赢1、谈判的本质-----双方利益的辩证的对立统一:明与暗,长与短,动与静2、客户在谈判中为“半真半假”:识破客户的十大谎言----看破不说破3、谈判中的问、听、答与拒绝的策略:表达力—观察力----思考力(开价前后)4、实战场景:客户说“太贵了”,应对之策----框架效应5、实战演练:框架效应----分析,确定应对之策(价值,支付,性价比,优惠)第十一讲 十步成交:判断与推进同样重要1、时间投入与资源投入大小的决策:在实战中的判断力与过程中的推动力2、成交前要锦上添花,切忌画蛇添足:不怕神一般的对手,就怕猪一般的队友3、实战场景分析:客户成交前犹豫如何应对?-----销售抗拒原理4、实战演练:U-I-D 法的应用-----理解、询问、化解第十二讲 厚积薄发:好习惯成就销售高手1、销售团队对销售员个人的作用:融入集体,形成流程,养成习惯2、销售高手的好习惯:学会冥想才能茁壮成长-----在战争中学习,反思中改进3、诺贝尔文学奖获得者马尔克斯名言:思考点-----在繁杂喧嚣中要学会安静4、华为、美的、汇川、字节条动销售高手的成长方法论:721原则
wuyuezhou 吴越舟 培训咨询

首先,客户需求的多样性和复杂性让销售人员难以准确把握。客户在购买决策时不仅关注产品本身的功能和价格,还考虑到自身的长期利益和潜在风险。因此,如何有效地挖掘客户的真实需求,成为了销售人员必须面对的首要难题。

其次,销售策略的选择和实施也常常是企业的一大痛点。许多销售人员仍然停留在传统的推销模式,缺乏针对性的策略和技巧。这种状况使得销售过程变得机械化,而缺乏个性化的服务和建议,最终导致客户体验的下降。

此外,沟通的效率与效果也严重影响了销售的最终结果。销售人员在与客户沟通的过程中,常常难以有效地传达信息,导致客户对于产品或服务的理解偏差,从而影响成交的可能性。

行业需求的变化与应对策略

随着市场环境的不断变化,企业对销售人员的要求也在不断提高。现代销售不仅仅是交易的完成,更是与客户建立长期信任关系的过程。因此,企业亟需提升销售人员的专业素质与技能,以应对市场的变化和客户需求的多样性。

例如,越来越多的企业开始关注客户的个性化需求,认为通过深度的需求分析和精准的服务,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。而这就需要销售人员具备更高的专业能力和心理素质,能够在沟通中洞察客户的真实需求,提供有针对性的解决方案。

为了应对这些挑战,企业需要系统化的培训与指导,帮助销售人员掌握现代销售的核心技能和心态。这不仅能够提升销售团队的整体素质,还能增强企业在市场上的竞争力。

课程的内容与结构

为了解决上述问题,企业可以考虑采用系统的销售培训课程,这些课程通常涵盖了销售流程的各个环节,从客户需求的挖掘到成交的推进,形成了一个完整的销售闭环。

1. 销售流程的全面理解

首先,课程会帮助参与者深入理解销售流程的每一个环节,认识到销售不仅是产品的推销,更是一个帮助客户解决问题的过程。通过案例分析和实战演练,销售人员将学会如何在不同的销售阶段采取相应的策略与方法,提升成交的可能性。

2. 需求分析与客户分类

课程中将深入探讨客户需求的分析与分类,帮助销售人员掌握有效的需求挖掘技能。通过市场规划与客户分类,销售人员能够更好地识别目标客户,制定适合不同客户的销售策略,从而实现精准营销。

3. 沟通技巧与心理掌控

在销售过程中,沟通的技巧至关重要。课程将教授学员如何通过有效的沟通赢得客户的信任,并掌握心理学的应用技巧,增强客户的购买意愿。通过实战演练,销售人员将能够灵活应对各种销售场景,提高沟通的效率和效果。

4. 成交策略与谈判技巧

成交是销售的最终目标,因此课程中将特别强调成交策略的制定与实施。学员将学习到如何通过谈判技巧与客户建立良好的合作关系,确保双方的利益最大化。这种双赢的策略不仅能提升成交率,还能为企业的长期发展奠定基础。

5. 销售心理学的应用

心理学在销售中的应用越来越受到重视。课程将指导学员如何运用心理学原理,提升自身的销售能力与自信心。这不仅包括对客户心理的把握,也涉及到自我调节与适应能力的提升,帮助销售人员在压力下保持良好的表现。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训,销售人员将能够全面提升自身的专业素养与销售技能,解决当前销售中面临的各种挑战。课程的实用性在于其强调实践与理论相结合,参与者不仅能学到丰富的销售知识,还能在实际操作中不断磨练自己的技能。

  • 提升成交率:通过掌握销售流程与策略,销售人员能够更有效地推动交易的达成。
  • 增强客户关系:课程帮助销售人员建立与客户的长期合作关系,增强客户的忠诚度。
  • 专业素养提升:系统的培训能够显著提高销售人员的专业素质,让其在竞争中更具优势。
  • 应对市场变化:课程内容与时俱进,帮助销售团队快速适应市场的变化与客户的需求。

总之,现代企业在销售领域的成功与否,直接关系到其整体业绩和市场竞争力。通过系统的销售培训,企业不仅能够提升销售团队的能力,还能在激烈的市场中立于不败之地。通过对课程内容的深入理解与实践,销售人员将能够更好地满足客户需求,提升成交率,最终实现企业的长期发展目标。

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