提升销售技能,解决企业痛点的有效途径
在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着巨大的销售压力。尤其是对于那些希望在2B和2C领域中占据一席之地的企业,了解客户需求和掌握销售流程至关重要。然而,许多销售人员在实际操作中频繁遇到困难,无法有效转化潜在客户。这不仅影响了销售业绩,也制约了企业的整体发展。因此,掌握系统的销售心理学和实用的销售技巧成为企业亟待解决的痛点。
【课程背景】本课程从销售工作整体考虑,考虑到2B与2C两种销售模式,梳理出销售流程的10步,通过实战场景展现,从客户的需求角度讲解销售流程中涉及到的策略、技能、技巧与素养,帮助专业销售人员正确的审视市场与客户,在销售周期的不同阶段采取不同的销售策略和方法,使销售方式从产品推销逐步转向为帮助客户解决问题的顾问式销售,从达成单笔交易转向为建立长期关系,成为真正的商业伙伴。【课程收益】深刻理解的销售流程的价值,建立销售流程思维、策略和技巧;综合掌握销售各个阶段的密码,提升销售人员职业素质与专业性技能;掌握销售流程的十步战法与技巧,应对常见的销售难题和场景,提高成交率【课程对象】营销副总或总监、市场经理、销售经理、客户经理、销售人员【课程时长】2天(6小时/天)【课程大纲】第一讲 销售升级:从求到需的惊险跨越1、销售的升级源于境界与格局:商业的伟大在于“利他”与“利己”的转化2、关键的跨越:客户需求=需(痛点挖掘)+求(解决方案)3、场景对话分析:如何在能赢得客户的心?4、实战话术:自我披露方法论(D-M-I法)5、销售流程十步:覆盖了销售的整个流程第二讲 一步规划:分类使销售事半功倍1、市场规划与聚焦:四条线分析-近三年数据分析与对比,发现机会、误区甚至风险2、 客户分类:属性三类,或按照“规模、定位、竞争”分类3、2B业务分类:行业特征+企业特征+关键人特征(职业属性+个人属性)4、2C业务类型的用户分类:你是谁?5、实战手法:如何对客户提要求?知识点---门面效应6、实战练习:如何对客户层层递进的提出要求?第三讲 二步约见:掌控心理轻松见面1、如何与客户预约见面?电话预约?书面?邮件?2、实战场景对话:失败的原因?好奇心法则---内容的甜蜜点设计3、好奇心法则---内容的甜蜜点设计4、实战演练三步曲:解决痛点、社交需求、现实利益5、实战场景对话:心理学的“潜意识暗示法则” –忙吧?不忙吧? 6、实战对话分析:假设确认法第四讲 三步深交:有人感才能赢得信任1、从建交到深交的5个层级:好感、价值、信任、合作、联盟(知己)2、好感、人感:给客户留下美好的第一印象3、促成合作,提供价值——提供客户购买产品、解决方案的理由4、实战场景分析:“信任状”是品牌在消费者心中的担保物?5、实战场景方法:数字证明法三部曲----给客户展示专业性数字,建立信心第五讲 四步需求:看透客户需独具慧眼1、透视需求与匹配需求:表面的----- 隐含的----- 延展的------采购的2、决策权重的结构不同:部门与管理者不同,需求关注点不同3、客户的个人需求关注点:客户身份不同,其需求点也不同4、实战场景分析:客户上来就问“最低多少钱”,如何回应不陷入误区 ?5、实战操作方法:根据“巴纳姆效应”设计与实施“区间带报价法”第六讲 五步沟通:舒舒服服做成生意1、沟通五点把控:结构--节奏--自然—愉悦(快节奏、中节奏、慢节奏)2、深度沟通的五连问:关键是节奏的把控----寒暄、找痛、挖痛、开方、拿药3、提问两种方式的节奏把控:根据客户认识能力与接受程度4、实战场景分析:客户说”我随便看看“,如何应对?5、实战场景分析:欲擒故纵法则---顺、搭、问三步法第七讲 六步方案:综合算账与通俗易懂1、综合展示方法论:2B业务类型七大工具-----会、访、样、话、礼、动、观2、综合算账:购买成本+设备使用成本+人工成本+交付成本3、综合算账方法论:量化价值的IMPACT法则4、实战场景分析:客户问“这款产品好在哪儿呢”-----FAB方法论5、实战场景演练:FAB方法论的应用—贴近客户的应用场景6、实战场景分析:客户听懂艰涩的产品概念-----“基模理论”中的搭桥法7、“基模理论”的搭桥法---通俗易懂用生活中比喻的方法说明第八讲 七步异议:有胆有识与急中生智1、客户提出异议的常见原因复杂性:公司—部门—个人—竞争2、处理客户流程的常规异议:情感—分类---人心----胆略3、实战场景:异议(款式太少了)---”七秒钟定律”-----使用A-E-I法4、A-E-I实战方法:A 接受客户的评价,E 说明其中的原因,I 询问客户的需求5、场景实战:客户的同伴异议?------“自己人效应”-----P-I-A法应对6、场景实战:应对客户同伴异议?------使用P-I-A法三步应对话术第九讲 八步竞争:基于经验持续创新1、竞争策略选择:三类客户对应的不同策略(探明实情—排名第几?)2、考虑竞争优势与客户需求的策略:将客户关注度引向我方优势(重在优雅姿态)3、实战场景:竞争对手能保证效果,你吗?-----安慰剂效应(心理学)4、PC实战方法:首先承诺(P)你可以保证效果,其次向对方提出前提条件(C)第十讲 九步谈判:博弈是为了长期共赢1、谈判的本质-----双方利益的辩证的对立统一:明与暗,长与短,动与静2、客户在谈判中为“半真半假”:识破客户的十大谎言----看破不说破3、谈判中的问、听、答与拒绝的策略:表达力—观察力----思考力(开价前后)4、实战场景:客户说“太贵了”,应对之策----框架效应5、实战演练:框架效应----分析,确定应对之策(价值,支付,性价比,优惠)第十一讲 十步成交:判断与推进同样重要1、时间投入与资源投入大小的决策:在实战中的判断力与过程中的推动力2、成交前要锦上添花,切忌画蛇添足:不怕神一般的对手,就怕猪一般的队友3、实战场景分析:客户成交前犹豫如何应对?-----销售抗拒原理4、实战演练:U-I-D 法的应用-----理解、询问、化解第十二讲 厚积薄发:好习惯成就销售高手1、销售团队对销售员个人的作用:融入集体,形成流程,养成习惯2、销售高手的好习惯:学会冥想才能茁壮成长-----在战争中学习,反思中改进3、诺贝尔文学奖获得者马尔克斯名言:思考点-----在繁杂喧嚣中要学会安静4、华为、美的、汇川、字节条动销售高手的成长方法论:721原则
行业需求与企业痛点
随着市场的变化,客户的购买决策过程变得愈加复杂,销售人员需要具备更强的洞察力和沟通能力。许多企业的销售团队在面对客户时,往往只停留在产品推销的层面,忽视了客户根本的需求和痛点。缺乏系统的销售策略和方法,导致许多销售机会的流失。
此外,销售人员的专业素养和技能水平直接影响销售业绩。很多企业的销售团队在面对客户时,缺乏有效的沟通技巧和谈判能力,无法有效处理客户的异议和需求。这使得企业在激烈的市场竞争中处于劣势,难以建立长期的客户关系。
系统化的解决方案
为了解决这些问题,企业需要对销售流程进行全面的梳理和优化。通过建立系统化的销售流程和策略,不仅可以提升销售人员的专业能力,还能有效提高成交率。了解销售的每一个环节,从客户的需求分析到成交后的客户关系维护,都是提高销售效率的关键。
这门课程以实战为导向,从整体销售工作出发,帮助企业销售人员掌握销售流程的十个关键步骤。通过分析客户的需求和痛点,销售人员可以从“推销产品”转变为“解决客户问题”的顾问式销售,进而建立起长期的信任关系。
课程内容的核心价值
- 需求分析能力:课程帮助销售人员深入理解客户的需求,掌握如何挖掘客户的痛点,从而提供针对性的解决方案。
- 销售流程思维:通过系统化的销售流程,销售人员可以更清晰地把握销售的每一个环节,提高工作效率。
- 实战技巧提升:通过具体的案例分析和实战演练,销售人员可以掌握有效的销售话术和谈判技巧,提升自身的专业素养。
- 建立长期关系:课程强调从达成单笔交易到建立长期合作关系的转变,帮助企业与客户之间建立更深层次的信任。
销售技能的应用与实践
在课程中,销售人员将学习到多种实用的销售技巧,包括如何进行有效的客户分类、预约见面、深度沟通以及处理客户异议等。通过角色扮演和场景模拟,销售人员能够在实践中提高自己的应对能力。
例如,在进行客户预约时,课程将介绍如何利用好奇心法则设计内容,吸引客户的注意力,提升约见的成功率。而在处理客户异议时,课程则将通过案例分析,帮助销售人员理解客户的痛点,从而更有效地回应客户的疑虑。
总结课程的核心价值与实用性
总的来说,这门课程不仅提供了系统的销售知识和技能培训,还通过实战演练增强了销售人员的实际操作能力。在企业面临的销售挑战中,掌握销售心理学的基本功和应对策略,能够有效提升销售团队的整体素质和业绩。
通过这门课程,企业不仅可以解决短期的销售难题,更能在长远发展中建立起强大的销售团队,提升市场竞争力。销售人员在掌握了系统的销售流程和方法后,将能够在实际工作中游刃有余,更好地为客户提供价值,最终实现企业与客户的双赢。
在当今瞬息万变的商业环境中,持续学习和专业能力的提升是企业成功的关键。通过系统的培训,销售团队将能够不断适应市场变化,保持竞争优势,推动企业的可持续发展。
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