提升店长管理能力的终端零售培训课程

提升店长能力，解决零售行业痛点

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着许多挑战，其中最为突出的便是如何有效管理和提升人才的能力。在零售行业中，店长作为店面运营的核心角色，其管理水平直接影响到门店的盈利能力和客户体验。因此，提高店长的管理能力和服务意识，成为了企业亟需解决的问题。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

行业需求与企业痛点

随着新零售时代的到来，消费者的购物方式正逐步从线下转向线上，而店面体验则成为了消费者选择品牌的重要因素。如何在这样的背景下提升客户的体验感，成为了零售企业必须面对的挑战。许多企业意识到，店长在提升客户体验和销售业绩中扮演着不可或缺的角色，但往往缺乏系统化的培训和支持，从而导致门店运营效率低下、销售业绩不理想。

此外，随着市场竞争的加剧，企业对人才的需求愈加迫切，但仅仅依靠招聘优秀的人才并不足以保证长期的竞争优势。企业亟需对现有的员工进行有效的培训和管理，以挖掘潜在的能力和价值。然而，许多店长在管理能力和服务意识方面存在明显的短板，无法有效带领团队实现业绩的提升。

如何帮助企业解决这些问题

针对以上的行业痛点，企业需要一套系统化的培训方案，以提升店长的管理能力和服务水平。这不仅有助于提高门店的整体运营能力，还能够显著提升客户的购物体验。

• 提升角色定位：店长首先需要明确自己的角色定位，包括任务传达者、激励者、协调者等角色。通过清晰的角色认知，店长能够更有效地管理团队，提升整体服务水平。
• 增强服务意识：良好的服务意识是店长成功的关键。通过培训，店长能够掌握提高终端成交的两大模型：FABE（Features, Advantages, Benefits, Evidence）和MONEY（Motivation, Opportunity, Needs, Emotion, Yield），从而提升团队的销售能力。
• 提高管理能力：课程将帮助店长掌握SMART模型（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound），以更好地管理门店运营和员工表现，从而实现销售目标。
• 强化员工培训：通过对员工的日常管理和培训，店长能够有效提高员工的销售意识和能力，使整个团队在服务和销售上都能达到更高的水平。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训，企业不仅可以提升店长的个人能力，还能够带动整个团队的成长。这种全面提升的过程，能够帮助企业在激烈的市场竞争中占据优势。

• 实用性强：课程内容紧贴实际，结合真实案例，学员能够在培训中获得直接的应用体验，课后能够迅速将所学知识运用到实际工作中。
• 互动性高：课程设计注重学员之间的互动和参与，能够激发学员的学习兴趣，提升学习效果。
• 针对性强：课程内容针对零售行业的具体需求，能够有效解决企业在终端管理中遇到的实际问题。

总结

在当今的零售行业中，提升店长的管理能力和服务意识是解决企业痛点的关键。通过系统的培训，企业不仅能够提高门店的整体运营能力，还能提升客户的购物体验，从而实现更高的销售业绩。这样的培训方案，不仅对店长个人成长有着重要的促进作用，也将为企业的长远发展奠定坚实的基础。

总之，投资于店长的培训与发展，将是企业在新零售时代中获得竞争优势的重要一步。通过不断提升团队的整体能力，企业能够在市场中立于不败之地，迎接未来的挑战。