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提升终端零售店长管理能力培训课程

2025-01-15 23:13:34
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店长管理能力提升培训

提升零售企业竞争力的关键:店长的角色与能力

在当今竞争激烈的商业环境中,零售行业正面临着前所未有的挑战。随着新零售时代的到来,消费者的购物习惯发生了深刻变化,店面体验成为了品牌竞争的重要一环。面对这些变化,企业必须重新审视其管理模式和人才培养策略,尤其是对店长这一关键角色的重视。店长不仅是门店运营的核心,更是连接品牌与顾客的重要桥梁。如何提升店长的管理水平和服务能力,将直接影响到门店的盈利能力和顾客的满意度。

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才,是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代,销售者在店面体验在线上下单作为主流,如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度,所以店面培训是提高终端服务的钥匙;2、店长作为店面运营管理的核心角色,在店面管理中扮演极为重要的角色,如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额,所以店长培养势在必行;3、如何提高门店整体运营能力?本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手,对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升,最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位,快速提升服务意识及管理能力;掌握提高终端成交的两大模型:FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度,掌握门店管理的SMART模型;能熟自己员工的管理和培训能力;【课程特色】干货,真实案例,代入感强,易于接受;有效,切合实际,感同身受,直击疼点;实用,即学即用,现场演练,现场模拟;参与,精彩互动,积极参与,现场热烈。【课程对象】办事处经理,办事处销售骨干,店长,终端销售人员,终端销售支持人员,市场专员,传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么?1、我们开店的目的是什么?2、店长角色定位和管理能力是否匹配?3、店铺管理和提高销售的方法是什么?4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升?二、店长的四种类型?1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位?1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力?(一)、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些? 2、店长的工作态度有哪些? 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些?(二)、领导力 1、影响领导力的因素有哪些? 2、提高领导力三步走。(三)、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些? 2、执行力的职业理念有哪些? 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营? 1、门店经营方式有哪些? 2、店长如何提高门店经营水平? 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析? 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容? 5、员工销售意识如何提高? 6、员工销售能力如何提高?    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导?
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企业面临的痛点与挑战

  • 人才流失:在零售行业,高水平的店长往往难以留住,导致企业在关键岗位上人手不足。
  • 门店体验不足:随着线上购物的兴起,许多实体店面在顾客体验上无法提供足够的吸引力,导致销售额下滑。
  • 店员培训不力:许多企业在对员工的培训上存在短板,缺乏系统的管理培训,导致员工服务意识和销售能力不足。
  • 运营效率低下:店长在门店运营中缺乏有效的管理工具和方法,导致整体运营效率低下。

以上痛点不仅制约了企业的发展,也让零售行业的竞争愈发激烈。因此,提升店长的专业素养和管理能力,成为优化门店运营、提升顾客满意度的重要手段。

课程的核心价值与解决方案

在这样的背景下,一系列针对提升店长管理能力的课程应运而生。这些课程不仅关注理论知识的传授,更加注重实践操作与案例分析,从而帮助店长在实际工作中灵活运用所学技能。

角色定位与管理能力提升

课程的首要目标是帮助店长明确其在门店中的角色定位。通过对店长角色的深入分析,参与者能够清楚自己在团队中的职责,包括作为激励者协调者和<强>分析者等多重身份。明确的角色定位能够提升店长的自我意识,从而更好地管理团队和门店运营。

提高终端成交的有效模型

课程中介绍的FABE(Features, Advantages, Benefits, Evidence)和MONEY模型,将为店长提供有效的方法论,帮助他们在实际销售中提升成交率。这些模型不仅简化了销售流程,更能使店长和销售人员在顾客面前更具说服力,从而有效提升门店的销售业绩。

优秀店长的性格与态度

优秀的店长需要具备特定的性格特征和工作态度。课程将帮助参与者识别并培养这些特质,使其在日常工作中保持积极的心态和高效的工作方式。同时,通过对店长性格类型的分析,参与者能够更好地理解不同类型店长的管理风格,从而灵活调整自己的管理策略,以适应团队的需求。

执行力与门店经营能力

执行力是店长成功的关键因素之一。课程中将探讨执行力的内涵、特征以及提升执行力的方法,帮助店长在实际工作中落实决策,推动团队高效运转。此外,课程还将针对门店经营的具体方法进行深入剖析,使店长能够从多方面提升门店的经营水平。

员工培训与服务意识提升

优秀的店长不仅要具备自身的管理能力,更需关注团队的培训与发展。课程将提供有效的员工培训方法,帮助店长提高员工的销售意识和服务能力,进而提升整体门店的服务质量和顾客满意度。通过实际案例和互动练习,参与者将能够在现场体验到如何有效辅导员工,提升其服务意识。

解决行业痛点的实用性

通过系统的学习和实践,参与者能够将课程中获取的知识与技能应用于实际工作中,帮助企业解决面临的多种挑战。这种实用性不仅体现在理论知识的掌握上,更通过现场演练和案例分析,使参与者能够在真实场景中灵活运用所学内容,解决实际问题。

总结:提升零售企业竞争力的有效路径

在零售行业,店长的作用不可小觑。通过对店长的专业培训,企业能够有效提升门店的整体运营能力,从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。课程所提供的工具与方法,不仅帮助店长提升管理能力,更促进了团队的协作与沟通,进而提升了顾客的购物体验。

总的来说,提升店长的专业素养和能力,不仅是企业应对市场变化的有效策略,更是提升品牌竞争力的长远之计。通过一系列系统化的培训与实践,零售企业能够在新零售时代中找到一条可持续发展的道路,从而实现更高的营业额和顾客满意度。

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