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提升门店管理能力的终端培训课程

2025-01-15 23:13:16
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店长管理能力提升培训

企业面临的人才与管理挑战

在当今竞争激烈的商业环境中,企业的成功不仅依赖于其产品或服务的质量,更在于其能否有效管理与开发人才。随着新零售时代的到来,客户的购物体验愈发重要,如何提升店面的客户体验感,成为品牌与门店成功的关键因素。与此同时,店长作为店铺运营的核心,其管理水平的高低直接影响到门店的盈利能力和成交金额。因此,提升店长的管理能力和服务意识,成为了企业迫切需要解决的痛点。

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才,是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代,销售者在店面体验在线上下单作为主流,如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度,所以店面培训是提高终端服务的钥匙;2、店长作为店面运营管理的核心角色,在店面管理中扮演极为重要的角色,如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额,所以店长培养势在必行;3、如何提高门店整体运营能力?本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手,对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升,最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位,快速提升服务意识及管理能力;掌握提高终端成交的两大模型:FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度,掌握门店管理的SMART模型;能熟自己员工的管理和培训能力;【课程特色】干货,真实案例,代入感强,易于接受;有效,切合实际,感同身受,直击疼点;实用,即学即用,现场演练,现场模拟;参与,精彩互动,积极参与,现场热烈。【课程对象】办事处经理,办事处销售骨干,店长,终端销售人员,终端销售支持人员,市场专员,传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么?1、我们开店的目的是什么?2、店长角色定位和管理能力是否匹配?3、店铺管理和提高销售的方法是什么?4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升?二、店长的四种类型?1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位?1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力?(一)、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些? 2、店长的工作态度有哪些? 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些?(二)、领导力 1、影响领导力的因素有哪些? 2、提高领导力三步走。(三)、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些? 2、执行力的职业理念有哪些? 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营? 1、门店经营方式有哪些? 2、店长如何提高门店经营水平? 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析? 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容? 5、员工销售意识如何提高? 6、员工销售能力如何提高?    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导?
wangyinzhou 王银周 培训咨询

新零售时代的门店管理需求

随着在线购物的兴起,消费者的购物习惯发生了变化,实体店面面临着前所未有的挑战。消费者希望在店内获得更好的购物体验,而这要求店长具备更高的管理与服务能力。在这样的背景下,企业亟需寻求有效的培训方案,以提升店长及其团队的整体素质,从而增强门店的竞争力。

  • 提升客户体验:如何在店面创造独特的客户体验,以提高客户的品牌认同感。
  • 店长的角色定位:店长在管理中的定位及其对店铺运营的影响。
  • 提高整体运营能力:门店如何通过有效的管理手段提升整体运营水平。

课程如何解决企业的管理痛点

为了解决这些行业需求,企业可以通过系统化的培训,帮助店长掌握必要的管理技能与服务意识。这类课程通过理论与实践相结合,深入探讨店长在日常管理中的角色定位、职责及所需能力,进而提升门店的整体运营水平。

角色定位与管理能力的匹配

店长的角色定位非常关键,正确的定位能够帮助店长更好地发挥其管理职能。培训内容将帮助店长理解自身在店铺中的多重角色,包括代表者、激励者、协调者等,确保他们能够在不同情况下做出合理的决策和调整。

店长的四种类型

通过识别店长的不同类型(如任务传达型、自以为是型、全面委任型和任务指导型),企业能够根据不同类型的店长制定适合的管理策略,从而提高团队的协作效率和门店的整体表现。

提升店长的胜任力与执行力

课程将重点讲解优秀店长所需的四种性格特征以及五种工作态度,这些都是提升店长胜任力的基础。同时,执行力的提升也是课程的重点之一。通过SMART模型,店长能够清晰地设定目标并制定执行计划,从而确保各项任务的顺利开展。

门店经营的有效策略

门店的经营方式直接关系到其盈利能力。培训将明确不同的经营方式,并针对如何提高门店经营水平提出切实可行的建议。店长需从员工的分析、日常管理及销售意识的提升等多个方面入手,全面提升门店的运营能力。

  • 员工管理与培训:如何高效管理和培训员工,使其更好地适应门店的运营需求。
  • 销售意识提升:通过有效的方法提高员工的销售意识,增强其服务客户的能力。
  • 模型应用:利用FABE和MONEY模型,帮助店长制定更有效的销售策略。

店长如何辅导员工的服务意识

员工的服务意识是保证客户体验的重要环节。课程中将讨论如何通过有效的辅导方式,增强员工的服务意识,使其能够在日常工作中更好地服务客户,提升客户满意度。通过现场演练和互动,店长能够更直观地了解员工的需求,并提供针对性的指导。

课程的核心价值与实用性

综上所述,这一培训课程不仅涵盖了店长在日常运营中所需的各项管理技能与理论知识,更通过实际案例和模拟演练,增强了课程的实用性。企业通过这样一套系统的培训,可以有效提升店长和员工的综合素质,进而提升门店的整体运营能力。

在新零售背景下,企业若想在激烈的市场竞争中保持优势,必须关注人才的培养与管理。通过科学的培训方案,企业能够更好地挖掘和利用现有的人才,提升团队的整体协作能力,实现可持续发展。

结语

在瞬息万变的商业环境中,企业的成功与否往往取决于其管理者的能力。通过系统化的培训,企业不仅能够提升店长的管理水平,还能为整个团队注入新的活力。这对于提升门店的客户体验和整体运营能力,无疑是一个积极的推动。

未来,随着消费者需求的多样化与个性化,企业更需与时俱进,持续关注店长及员工的培训与发展,以增强企业的核心竞争力。

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