提升店长管理能力，优化终端零售业绩

企业在新零售时代的挑战与机遇

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇，尤其是在零售行业。随着消费者购物习惯的改变，优秀的门店管理愈发成为企业成功的关键。企业不仅需要吸引和留住客户，还需提高客户的整体体验感，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。

王银周：如何做一名优秀的店长

【课程背景】二十一世纪企业的竞争是人才的竞争,人才是企业惟一持久的竞争优势.要想在激烈的竞争中占有一席之地,一方面在于企业能否得到优秀人才;另一方面更在于企业能否用好现有的人才,能否最大限度地培训开发员工,挖掘出企业潜在的人才，是各大厂商尤其是终端零售企业都面临的一个课题。1、进入新零售时代，销售者在店面体验在线上下单作为主流，如何提高店面的客户体验感决定客户对品牌产品的认同度，所以店面培训是提高终端服务的钥匙；2、店长作为店面运营管理的核心角色，在店面管理中扮演极为重要的角色，如何提升店长的管理水平直接决定店面的盈利能力和成交金额，所以店长培养势在必行；3、如何提高门店整体运营能力？本课程主要企业在终端零售以及门店管理中存在的现实问题和急需解决的问题作为抓手，对提高终端运营能力的店长或团队直接进行能力提升，最终提高企业在终端门店的成交额。【课程收益】掌握角色定位，快速提升服务意识及管理能力；掌握提高终端成交的两大模型：FABE、MONEY掌握优秀店长必备的四种性格和五种工作态度，掌握门店管理的SMART模型；能熟自己员工的管理和培训能力；【课程特色】干货，真实案例，代入感强，易于接受；有效，切合实际，感同身受，直击疼点；实用，即学即用，现场演练，现场模拟；参与，精彩互动，积极参与，现场热烈。【课程对象】办事处经理，办事处销售骨干，店长，终端销售人员，终端销售支持人员，市场专员，传播推广专业。【课程时间】6小时【课程大纲】一、本次培训的目标是什么？1、我们开店的目的是什么？2、店长角色定位和管理能力是否匹配？3、店铺管理和提高销售的方法是什么？4、如何让品牌在店铺管理中有效的塑造和提升？二、店长的四种类型？1、任务传达型2、自以为是型3、全面委任型4、任务指导型三、店长的职责和角色如何定位？1、代表者激励者协调者指挥者控制者分析者四、优秀店长需要具备哪些能力？（一）、胜任力 1、优秀店长必备的四种性格特征有哪些？ 2、店长的工作态度有哪些？ 3、优秀店长应该掌握的基本知识有哪些？（二）、领导力 1、影响领导力的因素有哪些？ 2、提高领导力三步走。（三）、执行力 1、执行力的内涵和特征有哪些？ 2、执行力的职业理念有哪些？ 3、执行力不佳的原因分析 4、提高执行力的SMART模型。五、门店如何经营？ 1、门店经营方式有哪些？ 2、店长如何提高门店经营水平？ 3、店长需要从哪些方面对自己的员工进行分析？ 4、对员工的日常管理应该包括哪些内容？ 5、员工销售意识如何提高？ 6、员工销售能力如何提高？    FABE& MONEY 模型及举例互动六、店长如何加强员工服务意识的辅导？

王银周 培训咨询

人才的竞争已成为企业发展的核心要素。企业必须在人才的引进与培养上投入更多的资源，尤其是如何有效地利用现有的人才资源、挖掘潜在的人才成为了各大零售企业亟待解决的问题。在这样的背景下，店长作为门店运营管理的核心角色，其管理水平的高低直接影响到门店的盈利能力与成交额。

企业痛点分析

首先，许多企业在新零售时代的转型中，面临着以下几大痛点：

• 客户体验感不足：在门店体验线上线下融合的过程中，如何提升客户的体验感是一个亟待解决的问题。
• 店长的管理能力不足：店长作为门店的核心，管理能力的不足不仅会影响团队的士气，更会直接影响到销售业绩。
• 员工培训缺乏针对性：许多企业的员工培训往往流于形式，缺乏有效性与实用性，导致员工在实际工作中难以发挥其潜力。
• 门店运营效率低下：许多企业在门店管理上缺乏系统性思维，导致整体运营能力低下。

解决方案：提升店长的综合素质

为了解决上述痛点，企业必须重视店长的培养与发展。特别是在新零售的背景下，店长不仅要具备基本的管理能力，更需要掌握一些先进的管理模型与技巧，以提升门店的整体运营能力。以下是一些具体的解决方案：

1. 提升服务意识与管理能力

店长的服务意识与管理能力是提升客户体验感的关键因素。通过系统的培训，店长可以快速掌握服务意识的提升技巧，学会如何在日常管理中注重客户体验，从而提高客户对品牌的认同度。

2. 掌握销售提升模型

在竞争激烈的零售市场中，店长需要掌握有效的销售提升模型，例如FABE与MONEY模型。这些模型帮助店长在实际销售过程中，更加精准地识别客户需求，提升成交率。

3. 强化员工的管理与培训能力

优秀的店长应具备良好的员工管理与培训能力。这包括如何分析员工的优缺点，制定个性化的培训计划，以提高员工的销售意识和能力。通过系统的培训，店长可以帮助员工更好地理解产品特点与销售技巧，从而提升整体团队的业绩。

4. 加强门店运营能力

门店的运营能力直接关系到企业的盈利能力。店长需要掌握门店经营的多种方式，并结合实际情况，制定切实可行的运营策略。同时，通过对员工日常管理的细化，可以有效提升门店的整体运营效率。

课程的核心价值与实用性

通过对店长进行针对性的培训，企业可以在以下几个方面获得显著提升：

• 增强店长的角色定位：深入理解店长在门店管理中的多重角色，能够更好地执行管理任务。
• 提升销售能力：通过掌握有效的销售模型，店长可以更好地推动销售业绩。
• 强化团队协作：店长的管理能力增强后，可以更好地带领团队协作，提升整体工作效率。
• 改善客户体验：优秀的管理带来的直接结果就是提升客户的购物体验，增加客户的忠诚度。

总的来说，面对新零售时代的挑战，企业必须重视店长的培养与提升。通过系统的培训与实践，企业可以有效解决当前面临的痛点，提高门店的整体运营能力，实现销售业绩的显著提升。这样的课程不仅具备实用性，还能够帮助企业在竞争中立于不败之地。

结语

随着市场环境的变化，企业必须不断适应新零售时代的要求，提升自身的竞争力。通过对店长进行系统化的培训与提升，企业能够更好地应对市场挑战，抓住发展机遇。最终实现可持续的增长与发展。