沉浸式剧本杀培训提升员工服务意识

企业服务管理中的痛点与挑战

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在提升客户服务体验方面。许多企业服务管理者常常感到困惑，尽管不断强调客户体验的重要性，但在实际操作中却难以找到有效的解决方案。以下是一些常见的企业痛点：

董雨：《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》

【课程背景】作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：◼ 我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？◼ 要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？◼ 当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？◼ 你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？◼ 你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？◼ 企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？◼ 课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？◼ 90、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？《陆拾公园谜案-剧本杀沉浸式课程》◼ 全国首创剧本杀沉浸式培训形式◼ 将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此◼ 实现从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状【课程收益】通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工深入了解客户需求和情感，培养员工的服务意识和同理心，从而更好地理解客户并为其提供优质服务。培训中的角色扮演和剧情推进需要员工之间相互配合、协商，这有助于提高员工的团队协作能力和沟通技巧。促进员工之间的交流和互动，增加员工之间的了解和信任，提高员工对企业的归属感和忠诚度。帮助员工树立正确的价值观和服务理念，让员工认识到服务的重要性，并意识到自己的服务态度和言行举止对企业形象和客户满意度的影响。剧本杀式培训中的情节和角色设定可能涉及到员工的个人经历和情感，通过培训，员工可以学会更好地应对和调整自己的情绪，增强心理素质和情绪管理能力，从而更好地应对工作中的挑战和压力。【课程特色】沉浸式剧本杀体验，代入感强，寓教于乐，在玩中学，在学中玩【课程对象】企业员工、新员工、骨干员工、企业中基层主管/经理【课程时间】1天（6小时/天）【整体课程流程】剧本说明剧本内容简介在陆拾市的陆拾公园，发现一具女性尸体。经过初步调查，死者的名字叫做李丽，是一位长相出众收入不错的企业白领，于近日抵达陆拾     公园，但是死在了陆拾公园偏僻的长椅上。死者的死亡当天，六个人都与死者有过较长时间的接触，因此警方有理由怀疑凶手就在六人中间。需要学员作为六位嫌疑人，好好回忆一下当天发生的事情，找出真凶。线索抽丝剥茧，真相扑朔迷离6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。剧本推进阶段推进阶段结构内容准备阶段场地布置与物料准备签到阶段学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排导入阶段课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍表演阶段开幕小剧场演绎，DM开场正式进本推本阶段阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论复盘阶段成绩反馈、复盘总结提升阶段针对性讨论、课程跟进（如有）二、课程说明1、课程整体模型需求挖掘方向需求“三性”判断挖需资源分配挖需三核心解决方案方向按需设计体现独特看见情绪设计结局执行确认坚定执行关注个体确认闭环

董雨 培训咨询

• 客户体验提升难：企业总是希望提供更好的服务体验，但具体的实施方法却不明确，导致客户满意度难以提升。
• 员工服务意识淡薄：员工往往认为提供的服务已经足够好，但实际上却缺乏对客户需求的深入理解。
• 培训效果不佳：尽管进行了多次服务培训，但员工在培训后并未发生明显的变化，培训内容与实际工作脱节。
• 新生代员工的抵触情绪：90、00后新生代员工对传统的灌输式培训感到反感，导致参与度低、学习效果差。

这些痛点不仅影响了企业的服务质量，也对客户的满意度产生了负面影响。因此，企业亟需寻找一种新颖而有效的方式来提升员工的服务能力和意识，从而改善客户体验。

行业需求与解决方案

随着市场竞争的加剧，客户的期望也在不断提高，企业必须适应这一变化，提升自身的服务能力。为了满足这一需求，企业需要一种能够充分调动员工积极性的培训方式，而不是单纯的知识传授。

一种新的培训模式——沉浸式剧本杀培训，正在逐渐成为企业解决服务问题的有效工具。这种培训方式通过模拟真实的客户场景和角色扮演，让员工在实践中学习，从而深入理解客户的需求和情感。

沉浸式剧本杀培训的特点

这种培训方式的最大特点在于寓教于乐，它将学习与娱乐相结合，让员工感受到参与的乐趣和意义。通过剧本杀的形式，员工不仅能够在轻松的氛围中学习，还能在角色扮演的过程中体验到服务的重要性。

• 真实场景模拟：培训中设置了与企业服务场景密切相关的剧本，员工在扮演不同角色时，能够直接感受到客户的情感和需求。
• 团队合作与沟通技巧提升：剧本的推进需要员工之间的密切合作与沟通，能够有效提升团队的协作能力和沟通技巧。
• 情感认同与价值观树立：通过角色扮演，员工能够更好地理解服务的价值，树立正确的服务理念，增强对企业的归属感和忠诚度。

课程如何帮助企业解决问题

沉浸式剧本杀培训不仅仅是一种新颖的培训方式，它在解决企业服务管理痛点方面展现出了独特的价值。

增强服务意识与同理心

通过角色扮演，员工能够站在客户的角度思考问题，提升对客户需求的敏感性。这种同理心的培养，使得员工在实际服务中能够更好地理解客户的情感，提供更有针对性的服务。

提高团队协作能力

培训过程中的剧本推进需要员工之间的协作和沟通，这不仅促进了员工之间的互动，还增强了团队的凝聚力。通过共同解决问题，员工能够更好地建立信任，提升团队的整体效率。

实用的情绪管理技巧

在剧本中，员工可能会遇到各种情绪挑战，通过这些情节的设置，员工能学习到如何管理自己的情绪，增强心理素质。这种能力在实际工作中至关重要，能够帮助员工更好地应对压力和挑战。

提升培训的参与度和效果

沉浸式的培训方式能够有效提升员工的参与度，打破传统培训的枯燥感。通过生动的剧本和互动的形式，员工不仅能更好地吸收知识，还能在实践中检验和巩固所学的内容。

总结课程的核心价值与实用性

在快速变化的商业环境中，企业必须不断提升自身的服务能力，以满足客户日益增长的期望。沉浸式剧本杀培训以其独特的方式，帮助企业解决了多个痛点，提升了员工的服务意识、团队合作能力以及情绪管理能力。

这种培训不仅丰富了员工的学习体验，更重要的是，使他们在轻松愉快的氛围中，深刻理解了服务的重要性。这种深入的理解和体验，能够在实际工作中转化为更高的客户满意度和更强的团队协作能力，最终推动企业的持续发展。

因此，沉浸式剧本杀培训无疑为企业提供了一种创新且有效的解决方案，帮助他们在服务管理上取得显著的成效。这种方式不仅符合新生代员工的学习需求，还能激发他们的创造力和参与感，为企业的服务质量提升注入新的活力。