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提升TOB销售业绩的顾问式销售培训课程

2025-01-15 21:03:08
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顾问式销售方法培训

提升TOB销售效率的关键:顾问式销售方法

在当今竞争愈发激烈的市场环境中,企业面临的销售挑战日益复杂。随着互联网的快速发展,传统的销售模式已经难以满足客户的需求,TOB(企业对企业)销售也在不断演化。许多企业在销售过程中感到困惑,常常会遇到客户对销售人员的抵触情绪、信任建立的困难以及难以实现业绩持续增长等问题。这些问题的背后,往往是销售团队缺乏可复制的营销技巧和以客户为中心的销售理念。

【课程背景】随着互联网对传统营销模式的冲击,TOB类销售方法也在不断的迭代。仅仅靠向客户推出独特、优势的产品和服务,已经不足以使企业取得持久的竞争优势。企业经常困惑,为什么销售人员刚开口交流,就让客户反感?为什么销售人员很难与客户建立信任?为什么介绍产品或服务时,客户总是显得心不在焉?为什么难以形成业绩持续增长?一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因,主要是我们的员工缺乏一种可复制的营销技巧。要改变这种局面,需要我们构建以客户为中心的营销理念,配合精准营销的模式来提高营销效率。《顾问式销售方法》正是符合这一特征的又实用的营销课程,该课程不仅使我们的营销人员熟悉基本的销售流程与技巧,并能够更有效地和外部客户沟通,以确保快速发掘并理解客户的需求,并提出适合客户的方案,以解决客户的实际问题。【课程收益】掌握清晰的TOB销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对TOB客户的操作步骤解析客户的心路历程,构建以客户需求为导向的销售观点掌握将商机转化为合作的技巧通过角色扮演现场实践关键销售步骤【课程方式】观点解读+情景呈现+案例分析+现场演练【课程时长】2天(6小时/天)【课程对象】TOB销售拓展相关人员【课程大纲】讨论:TOB销售会给我们带来什么?TOB销售精英塑造要做些什么            销售成功的关键在哪里TOB销售需要创新思维知晓关键商务礼仪商务礼仪给客户的感受首因效应,你该如何展现案例解析:客户真的愿意见你吗?案例解析:小卢是如何打动客户的事前做准备你会做吗                     讨论:拜访客户遇到最大障碍是什么?了解TOB客户的四大难点及应对措施不相信不需要不合适不满意(2)内部资料整理清晰表达公司优势(能提供的产品/服务是什么,好在哪里)准确提供方案的优势(公司的优势在哪里)(3)客户资料收集客户背景竞争对手客户个人TOB销售需要掌握的职业化步骤       (1)快速建立信任感设身处地 + 信誉 = 信任感都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?建立信誉:客户对你做出的评价专业形象办事能力共通点表达诚意做到设身处地:从客户视角考虑问题案例解析:两张门票解决了大问题案例解析:卢经理出彩的自我介绍案例解析:家电协会秘书长的认知角色演练:快速建立信任     工具包:杜彬方法               (2)发掘客户需求:问题是发掘需求之母客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。客户需求的冰山理论用客户喜欢的方式沟通了解社交风格熟悉客户社交风格决定销售能否顺利进行掌握提问框架技巧,引导客户的需求倾听让你更加了解客户需求发现需求背后的动机根据客户需求,做有针对性的介绍案例解析:医生了解病情的方法案例解析:苑经理与销售代表的经典对话角色扮演:发掘客户需求                 工具包:提问框架(3)有效推荐我们的“解决方案”公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户买点?怎样介绍产品方案才能打动对方?达成共识-养成总结需求协议的习惯将需求(机会)转化为订单的方法方案竞争优势分析掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧正确地推荐解决方案的方法DSAB法案例解析:打动人心的不是产品角色扮演:有效的推荐方案技巧DSAB     工具包:D-SAB(4)有效处理客户异议案例解析:马上就要签约,客户突然提出价格问题,怎么办知晓异议的根源;疑虑加误解应对客户疑虑的有效方式:LSCPA模型(5)引导客户完成合作缔结合约客服请求交易的恐惧巧妙运用加减乘除缔结合约案例解析:雷克萨斯销售顾问签约方法工具包:LSCPA事后做跟进-客户维护的法宝                (1)了解什么是客户满意成交不是销售工作的结束,而是服务开始对服务的正确认识有哪些?讨论:我们让客户满意的是什么(2)客户关系维护(成交才是开始,有哪些方法能更好的维护客户)掌握如何强化和巩固客户的采购决定掌握项目顺利实施的方法巧妙处理这个阶段的客户不满增进双方关系(3)二次销售机会寻找案例解析:通过客户忠诚度的提升,请客户帮你介绍客户复盘-提炼萃取、总结经验                   (1)复盘自己成功与失败案例,总结经验(2)提炼分享再出发课程回顾与答疑
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

行业现状与企业痛点

在TOB销售中,企业常常会遇到以下几个关键痛点:

  • 客户抵触情绪:销售人员在与客户沟通时,往往会遭遇客户的反感和抵触。这种现象不仅影响了销售的推进,也让销售人员倍感压力。
  • 信任建立困难:客户对销售人员的信任感建立不容易,常常导致销售机会的流失。销售人员需要具备更高的沟通技巧,以便在初次接触中赢得客户的信任。
  • 客户需求挖掘不够深入:销售人员在与客户交流时,常常无法准确抓住客户的真正需求,导致推荐的解决方案无法打动客户。
  • 业绩增长乏力:企业在销售业绩的提升上常常面临瓶颈,缺乏持续增长的动力和有效的策略。

面对这些挑战,企业需要一种更有效的销售方法,以便更好地理解客户需求、提升客户满意度,并最终实现业绩的持续增长。

顾问式销售的特点与优势

顾问式销售方法以客户为中心,强调通过深入了解客户需求来提供针对性的解决方案。该方法的核心在于通过建立信任关系和有效沟通,使客户感受到销售人员的专业性和诚意,从而提高成交的可能性。

具体来说,顾问式销售方法具有以下几个显著特点:

  • 注重客户需求:通过提问和倾听,销售人员能够深入挖掘客户的真实需求,从而提供更加合适的解决方案。
  • 建立信任关系:通过专业的形象和真诚的态度,销售人员能够更快地与客户建立起信任关系,使客户愿意倾听并考虑销售人员的建议。
  • 灵活应对客户异议:在销售过程中,客户可能会提出各种异议,销售人员需要掌握有效的应对策略,及时解决客户的疑虑,推动成交。
  • 注重后续服务:成交并不是销售工作的结束,销售人员需要持续关注客户的满意度,维护良好的客户关系,为后续的二次销售打下基础。

课程的实用性与核心价值

通过学习顾问式销售方法,销售人员能够在以下几个方面显著提升自身的销售能力:

  • 掌握清晰的TOB销售流程:学习如何系统化地进行销售,从而提高销售的效率和成功率。
  • 解码客户心理防线:通过对客户心理的深入理解,销售人员能够更好地应对客户的异议和顾虑,提升成交的可能性。
  • 构建以客户需求为导向的销售观点:培养销售人员从客户的角度出发,理解并满足客户的真实需求,增强客户的购买意愿。
  • 掌握将商机转化为合作的技巧:通过角色扮演和案例分析,销售人员能够在实际场景中不断练习,提升自身的应变能力和沟通技巧。

在实践中,顾问式销售方法不仅可以帮助销售人员提高业绩,还能为企业带来长期的客户忠诚度和满意度。通过建立良好的客户关系,企业能够在竞争激烈的市场中脱颖而出,实现可持续的发展。

结论

在现代销售环境中,企业需要不断调整和优化其销售策略,以应对日益复杂的市场需求。顾问式销售方法的引入,能够帮助企业的销售团队提升专业素养和销售技巧,进而更好地满足客户需求。无论是在建立信任、挖掘需求,还是在处理异议和维护客户关系方面,该方法均展现出了强大的实用价值。

通过系统的学习和实践,销售人员将能够更有效地与客户沟通,提高客户的满意度和忠诚度,从而推动企业的业绩增长。最终,这种以客户为中心的营销理念,将为企业带来持久的竞争优势。

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