企业销售中的痛点:打破传统的销售瓶颈
在当今竞争激烈的市场环境中,许多企业在销售方面面临着一系列挑战。尤其是在TOB(企业对企业)的销售中,传统的销售模式已经无法满足现代客户的需求。企业的销售人员常常会遇到客户的抵触情绪,无法与客户建立起信任关系,导致销售业绩的持续增长变得困难。这些问题背后的根源主要在于缺乏系统化和可复制的销售技巧。
【课程背景】随着互联网对传统营销模式的冲击,TOB类销售方法也在不断的迭代。仅仅靠向客户推出独特、优势的产品和服务,已经不足以使企业取得持久的竞争优势。企业经常困惑,为什么销售人员刚开口交流,就让客户反感?为什么销售人员很难与客户建立信任?为什么介绍产品或服务时,客户总是显得心不在焉?为什么难以形成业绩持续增长?一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因,主要是我们的员工缺乏一种可复制的营销技巧。要改变这种局面,需要我们构建以客户为中心的营销理念,配合精准营销的模式来提高营销效率。《顾问式销售方法》正是符合这一特征的又实用的营销课程,该课程不仅使我们的营销人员熟悉基本的销售流程与技巧,并能够更有效地和外部客户沟通,以确保快速发掘并理解客户的需求,并提出适合客户的方案,以解决客户的实际问题。【课程收益】掌握清晰的TOB销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对TOB客户的操作步骤解析客户的心路历程,构建以客户需求为导向的销售观点掌握将商机转化为合作的技巧通过角色扮演现场实践关键销售步骤【课程方式】观点解读+情景呈现+案例分析+现场演练【课程时长】2天(6小时/天)【课程对象】TOB销售拓展相关人员【课程大纲】讨论:TOB销售会给我们带来什么?TOB销售精英塑造要做些什么 销售成功的关键在哪里TOB销售需要创新思维知晓关键商务礼仪商务礼仪给客户的感受首因效应,你该如何展现案例解析:客户真的愿意见你吗?案例解析:小卢是如何打动客户的事前做准备你会做吗 讨论:拜访客户遇到最大障碍是什么?了解TOB客户的四大难点及应对措施不相信不需要不合适不满意(2)内部资料整理清晰表达公司优势(能提供的产品/服务是什么,好在哪里)准确提供方案的优势(公司的优势在哪里)(3)客户资料收集客户背景竞争对手客户个人TOB销售需要掌握的职业化步骤 (1)快速建立信任感设身处地 + 信誉 = 信任感都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?建立信誉:客户对你做出的评价专业形象办事能力共通点表达诚意做到设身处地:从客户视角考虑问题案例解析:两张门票解决了大问题案例解析:卢经理出彩的自我介绍案例解析:家电协会秘书长的认知角色演练:快速建立信任 工具包:杜彬方法 (2)发掘客户需求:问题是发掘需求之母客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。客户需求的冰山理论用客户喜欢的方式沟通了解社交风格熟悉客户社交风格决定销售能否顺利进行掌握提问框架技巧,引导客户的需求倾听让你更加了解客户需求发现需求背后的动机根据客户需求,做有针对性的介绍案例解析:医生了解病情的方法案例解析:苑经理与销售代表的经典对话角色扮演:发掘客户需求 工具包:提问框架(3)有效推荐我们的“解决方案”公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户买点?怎样介绍产品方案才能打动对方?达成共识-养成总结需求协议的习惯将需求(机会)转化为订单的方法方案竞争优势分析掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧正确地推荐解决方案的方法DSAB法案例解析:打动人心的不是产品角色扮演:有效的推荐方案技巧DSAB 工具包:D-SAB(4)有效处理客户异议案例解析:马上就要签约,客户突然提出价格问题,怎么办知晓异议的根源;疑虑加误解应对客户疑虑的有效方式:LSCPA模型(5)引导客户完成合作缔结合约客服请求交易的恐惧巧妙运用加减乘除缔结合约案例解析:雷克萨斯销售顾问签约方法工具包:LSCPA事后做跟进-客户维护的法宝 (1)了解什么是客户满意成交不是销售工作的结束,而是服务开始对服务的正确认识有哪些?讨论:我们让客户满意的是什么(2)客户关系维护(成交才是开始,有哪些方法能更好的维护客户)掌握如何强化和巩固客户的采购决定掌握项目顺利实施的方法巧妙处理这个阶段的客户不满增进双方关系(3)二次销售机会寻找案例解析:通过客户忠诚度的提升,请客户帮你介绍客户复盘-提炼萃取、总结经验 (1)复盘自己成功与失败案例,总结经验(2)提炼分享再出发课程回顾与答疑
随着互联网的快速发展,客户的需求和偏好正在发生剧烈变化,企业如果仍然停留在过去的销售思维中,将很难在市场中立足。传统的“推销”方式已不再有效,取而代之的是一种更为精细化、以客户为中心的销售策略。因此,企业迫切需要更新销售方法,以应对新的市场环境和客户需求。
行业需求分析:客户至上的时代
在TOB销售中,客户的需求是推动交易的核心因素。企业必须深入理解客户的真实需求,才能制定出有效的销售策略。然而,许多销售人员在与客户沟通时,往往忽视了这一点,导致客户对产品或服务的兴趣减弱。以下是一些企业在销售过程中普遍存在的痛点:
- 信任缺失:客户在初次接触时,往往对销售人员的信任度较低,这使得建立良好的客户关系变得困难。
- 需求未被挖掘:销售人员未能有效识别客户的潜在需求,导致错失商机。
- 销售话术单一:许多销售人员缺乏灵活应对客户问题的能力,导致沟通效果不佳。
- 客户关系维护不足:成交后,客户关系的维护往往被忽视,影响二次销售机会的发掘。
解决方案:构建以客户为中心的销售流程
为了帮助企业克服上述销售难题,构建以客户为中心的销售流程显得尤为重要。这一流程不仅需要销售人员掌握基本的销售技巧,更需要他们理解客户的心理,从而更有效地沟通。以下是一些关键的解决方案:
- 快速建立信任感:销售人员应通过设身处地的方式,与客户建立良好的第一印象,消除隔阂,提升信任度。
- 深入挖掘客户需求:通过有效的提问和倾听,帮助客户明确他们的真实需求,进而提供针对性的解决方案。
- 灵活推荐解决方案:销售人员需要掌握如何将产品和服务与客户的需求相结合,提供切合实际的解决方案。
- 有效处理客户异议:在客户提出异议时,销售人员应具备应对技巧,消除客户的疑虑,推动交易的达成。
课程的核心价值:提升销售人员的综合能力
在这种背景下,针对企业销售人员的培训显得尤为重要。这种培训不仅能够帮助销售人员熟悉销售流程和技巧,更能提升他们的综合能力,使其在实际销售中游刃有余。通过系统化的学习,销售人员将能够:
- 掌握清晰的TOB销售流程:了解从客户开发到成交的每一个环节,为后续的销售活动打下坚实的基础。
- 解码客户心理:学习如何识别客户的心理防线,破解客户的真实意图,提升成交的概率。
- 构建以客户需求为导向的销售观点:从客户的角度出发,制定切实可行的销售策略,使客户感受到被重视。
- 提升沟通技巧:通过角色扮演等互动方式,提升销售人员的实际沟通能力,使其能够更灵活地应对不同场景。
实用性与可操作性:从理论到实践
一个成功的培训课程不仅仅停留在理论层面,更应注重实践操作。在课程中,通过案例分析、情景模拟和现场演练等多种形式,销售人员将能够在真实的销售环境中应用所学的知识,提升其解决问题的能力。这种实践性的教学方式,能够帮助学员在短时间内迅速掌握销售技巧,并在实际工作中灵活运用。
总结:持续提升销售业绩的关键
在快速变化的市场环境中,企业要想持续提升销售业绩,必须重视销售人员的培训与发展。通过系统化的学习,销售人员不仅能够掌握有效的销售技巧,更能在实际工作中灵活运用,帮助企业解决客户关系中的各种挑战。最终,企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,实现可持续发展。
综上所述,构建以客户为中心的销售流程,提升销售人员的综合能力,不仅是应对当前市场挑战的有效策略,更是实现企业长期增长的重要保障。通过不断的学习与实践,企业能够在销售领域取得更大的成功。
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