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提升TOB销售能力的顾问式销售课程

2025-01-15 21:00:58
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顾问式销售方法培训

优化企业销售的关键:顾问式销售方法

在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着越来越多的挑战。特别是在TOB(企业对企业)销售领域,传统的销售模式已无法满足客户的需求和期望。许多企业在销售过程中遇到了一系列痛点,如客户的反感、信任的缺失、沟通的障碍等。这些问题不仅影响了销售团队的业绩,也对整个企业的持续增长形成了威胁。为了解决这些问题,企业需要转变营销理念,采用以客户为中心的销售策略。

【课程背景】随着互联网对传统营销模式的冲击,TOB类销售方法也在不断的迭代。仅仅靠向客户推出独特、优势的产品和服务,已经不足以使企业取得持久的竞争优势。企业经常困惑,为什么销售人员刚开口交流,就让客户反感?为什么销售人员很难与客户建立信任?为什么介绍产品或服务时,客户总是显得心不在焉?为什么难以形成业绩持续增长?一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因,主要是我们的员工缺乏一种可复制的营销技巧。要改变这种局面,需要我们构建以客户为中心的营销理念,配合精准营销的模式来提高营销效率。《顾问式销售方法》正是符合这一特征的又实用的营销课程,该课程不仅使我们的营销人员熟悉基本的销售流程与技巧,并能够更有效地和外部客户沟通,以确保快速发掘并理解客户的需求,并提出适合客户的方案,以解决客户的实际问题。【课程收益】掌握清晰的TOB销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对TOB客户的操作步骤解析客户的心路历程,构建以客户需求为导向的销售观点掌握将商机转化为合作的技巧通过角色扮演现场实践关键销售步骤【课程方式】观点解读+情景呈现+案例分析+现场演练【课程时长】2天(6小时/天)【课程对象】TOB销售拓展相关人员【课程大纲】讨论:TOB销售会给我们带来什么?TOB销售精英塑造要做些什么            销售成功的关键在哪里TOB销售需要创新思维知晓关键商务礼仪商务礼仪给客户的感受首因效应,你该如何展现案例解析:客户真的愿意见你吗?案例解析:小卢是如何打动客户的事前做准备你会做吗                     讨论:拜访客户遇到最大障碍是什么?了解TOB客户的四大难点及应对措施不相信不需要不合适不满意(2)内部资料整理清晰表达公司优势(能提供的产品/服务是什么,好在哪里)准确提供方案的优势(公司的优势在哪里)(3)客户资料收集客户背景竞争对手客户个人TOB销售需要掌握的职业化步骤       (1)快速建立信任感设身处地 + 信誉 = 信任感都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?建立信誉:客户对你做出的评价专业形象办事能力共通点表达诚意做到设身处地:从客户视角考虑问题案例解析:两张门票解决了大问题案例解析:卢经理出彩的自我介绍案例解析:家电协会秘书长的认知角色演练:快速建立信任     工具包:杜彬方法               (2)发掘客户需求:问题是发掘需求之母客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。客户需求的冰山理论用客户喜欢的方式沟通了解社交风格熟悉客户社交风格决定销售能否顺利进行掌握提问框架技巧,引导客户的需求倾听让你更加了解客户需求发现需求背后的动机根据客户需求,做有针对性的介绍案例解析:医生了解病情的方法案例解析:苑经理与销售代表的经典对话角色扮演:发掘客户需求                 工具包:提问框架(3)有效推荐我们的“解决方案”公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户买点?怎样介绍产品方案才能打动对方?达成共识-养成总结需求协议的习惯将需求(机会)转化为订单的方法方案竞争优势分析掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧正确地推荐解决方案的方法DSAB法案例解析:打动人心的不是产品角色扮演:有效的推荐方案技巧DSAB     工具包:D-SAB(4)有效处理客户异议案例解析:马上就要签约,客户突然提出价格问题,怎么办知晓异议的根源;疑虑加误解应对客户疑虑的有效方式:LSCPA模型(5)引导客户完成合作缔结合约客服请求交易的恐惧巧妙运用加减乘除缔结合约案例解析:雷克萨斯销售顾问签约方法工具包:LSCPA事后做跟进-客户维护的法宝                (1)了解什么是客户满意成交不是销售工作的结束,而是服务开始对服务的正确认识有哪些?讨论:我们让客户满意的是什么(2)客户关系维护(成交才是开始,有哪些方法能更好的维护客户)掌握如何强化和巩固客户的采购决定掌握项目顺利实施的方法巧妙处理这个阶段的客户不满增进双方关系(3)二次销售机会寻找案例解析:通过客户忠诚度的提升,请客户帮你介绍客户复盘-提炼萃取、总结经验                   (1)复盘自己成功与失败案例,总结经验(2)提炼分享再出发课程回顾与答疑
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

识别企业痛点

  • 客户反感:销售人员在与客户沟通时,往往会因为过于推销自己的产品而让客户产生反感,导致沟通效果不佳。
  • 信任缺失:销售人员与客户之间缺乏信任,客户对于销售人员提出的建议持怀疑态度,这使得成交变得更加困难。
  • 沟通障碍:销售人员与客户之间的沟通往往无法深入,客户对产品或服务的兴趣往往显得心不在焉。
  • 持续增长的困难:企业在销售业绩上难以实现持续增长,常常面临业绩波动的困扰。

这些痛点的根源在于销售人员缺乏一种可复制且有效的营销技巧。因此,企业亟需找到一种新的销售方法,以适应市场的变化和客户的需求。

顾问式销售方法的价值

顾问式销售方法是一种以客户为中心的销售策略,强调通过深入理解客户的需求来提供个性化的解决方案。该方法不仅能帮助销售人员更好地与客户沟通,还能有效提升销售转化率。

1. 理解客户需求

在顾问式销售中,销售人员需要掌握客户的真实需求。通过询问、倾听和分析,销售人员能够更准确地识别客户的痛点和需求,从而提供更具针对性的解决方案。这种方法不仅能够帮助销售人员快速建立与客户的信任感,还能提高客户的购买意愿。

2. 提高沟通的有效性

顾问式销售方法强调与客户的有效沟通。销售人员通过专业的沟通技巧,能够更好地与客户建立联系,消除客户的顾虑。在与客户沟通时,销售人员需要以客户的视角出发,理解客户的需求与期望,这样才能更好地引导客户的决策过程。

3. 提升销售业绩

通过采用顾问式销售方法,企业能够显著提升销售人员的业绩。销售人员在了解客户需求的基础上,能够精准推荐适合的产品或服务,进而提升成交率。与此同时,顾问式销售也能帮助企业在客户中建立良好的口碑,进而实现持续的销售增长

顾问式销售方法如何解决企业问题

顾问式销售方法通过一系列实用的技巧和策略,帮助企业解决了许多痛点。以下是该方法在实际应用中的一些关键点:

1. 建立信任关系

销售人员需要掌握快速建立信任感的技巧。例如,通过设身处地的思维方式,理解客户的需求与顾虑,从而在沟通中展现出诚意和专业性。这样的做法不仅能增强客户的信任感,还能提升销售的成功率。

2. 发掘客户需求

通过提问和倾听,销售人员可以深入了解客户的真实需求。这一过程被称为“需求发掘”,是顾问式销售的核心。销售人员可以使用特定的提问框架,引导客户表达他们的需求和期望,从而为后续的方案推荐铺平道路。

3. 有效推荐解决方案

在了解到客户的需求后,销售人员需要能够清晰地推荐适合的解决方案。通过掌握产品的卖点与客户的需求,销售人员能够在合适的时机提出解决方案,帮助客户解决实际问题。这一过程需要销售人员具备一定的分析能力和沟通技巧。

4. 处理客户异议

在销售过程中,客户往往会提出各种异议。有效地处理这些异议是成功成交的关键。销售人员需要了解异议的根源,并采取合适的应对策略,以缓解客户的疑虑。例如,可以使用LSCPA模型来有效应对客户的异议,以提升成交的机会。

5. 客户关系维护

成交并不是销售工作的结束,而是服务的开始。销售人员需要掌握如何维护客户关系的方法,以确保客户的满意度和忠诚度。通过持续的跟进和服务,企业能够获得更多的二次销售机会,进一步推动业绩的持续增长。

总结:顾问式销售方法的核心价值

顾问式销售方法为企业提供了一套系统的销售策略,帮助销售人员从根本上改善与客户的沟通和关系。这一方法的核心价值在于:

  • 以客户为中心:通过深入理解客户需求,销售人员可以提供更具针对性的解决方案。
  • 提升沟通能力:有效的沟通技巧能够帮助销售人员与客户建立更深的信任关系。
  • 持续的业绩增长:通过优化销售流程和客户关系管理,企业能够实现业绩的持续增长。
  • 解决客户异议:通过有效应对客户异议,销售人员能够提高成交率。
  • 客户关系维护:关注客户满意度和忠诚度,为企业带来更多的商机。

在竞争日益激烈的市场中,企业需要不断优化销售策略,以适应客户的需求变化。顾问式销售方法为企业提供了一种有效的解决方案,通过提升销售人员的专业能力和沟通技巧,帮助企业在市场中获得持久的竞争优势。

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