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提升TOB销售技巧,构建客户信任与合作

2025-01-15 21:00:38
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顾问式销售方法培训

企业在销售中面临的痛点

在当今竞争激烈的市场环境中,企业尤其是TOB(企业对企业)销售领域,面临着越来越多的挑战。传统的销售模式已经无法满足客户的需求,许多企业发现,单靠推销独特的产品和服务已不足以构建长期的竞争优势。销售人员常常在与客户的首次交流中遭遇抵触,难以赢得客户的信任,甚至在介绍产品时,客户显得心不在焉。这些现象背后的根本原因是什么?

【课程背景】随着互联网对传统营销模式的冲击,TOB类销售方法也在不断的迭代。仅仅靠向客户推出独特、优势的产品和服务,已经不足以使企业取得持久的竞争优势。企业经常困惑,为什么销售人员刚开口交流,就让客户反感?为什么销售人员很难与客户建立信任?为什么介绍产品或服务时,客户总是显得心不在焉?为什么难以形成业绩持续增长?一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因,主要是我们的员工缺乏一种可复制的营销技巧。要改变这种局面,需要我们构建以客户为中心的营销理念,配合精准营销的模式来提高营销效率。《顾问式销售方法》正是符合这一特征的又实用的营销课程,该课程不仅使我们的营销人员熟悉基本的销售流程与技巧,并能够更有效地和外部客户沟通,以确保快速发掘并理解客户的需求,并提出适合客户的方案,以解决客户的实际问题。【课程收益】掌握清晰的TOB销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对TOB客户的操作步骤解析客户的心路历程,构建以客户需求为导向的销售观点掌握将商机转化为合作的技巧通过角色扮演现场实践关键销售步骤【课程方式】观点解读+情景呈现+案例分析+现场演练【课程时长】2天(6小时/天)【课程对象】TOB销售拓展相关人员【课程大纲】讨论:TOB销售会给我们带来什么?TOB销售精英塑造要做些什么            销售成功的关键在哪里TOB销售需要创新思维知晓关键商务礼仪商务礼仪给客户的感受首因效应,你该如何展现案例解析:客户真的愿意见你吗?案例解析:小卢是如何打动客户的事前做准备你会做吗                     讨论:拜访客户遇到最大障碍是什么?了解TOB客户的四大难点及应对措施不相信不需要不合适不满意(2)内部资料整理清晰表达公司优势(能提供的产品/服务是什么,好在哪里)准确提供方案的优势(公司的优势在哪里)(3)客户资料收集客户背景竞争对手客户个人TOB销售需要掌握的职业化步骤       (1)快速建立信任感设身处地 + 信誉 = 信任感都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?建立信誉:客户对你做出的评价专业形象办事能力共通点表达诚意做到设身处地:从客户视角考虑问题案例解析:两张门票解决了大问题案例解析:卢经理出彩的自我介绍案例解析:家电协会秘书长的认知角色演练:快速建立信任     工具包:杜彬方法               (2)发掘客户需求:问题是发掘需求之母客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。客户需求的冰山理论用客户喜欢的方式沟通了解社交风格熟悉客户社交风格决定销售能否顺利进行掌握提问框架技巧,引导客户的需求倾听让你更加了解客户需求发现需求背后的动机根据客户需求,做有针对性的介绍案例解析:医生了解病情的方法案例解析:苑经理与销售代表的经典对话角色扮演:发掘客户需求                 工具包:提问框架(3)有效推荐我们的“解决方案”公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户买点?怎样介绍产品方案才能打动对方?达成共识-养成总结需求协议的习惯将需求(机会)转化为订单的方法方案竞争优势分析掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧正确地推荐解决方案的方法DSAB法案例解析:打动人心的不是产品角色扮演:有效的推荐方案技巧DSAB     工具包:D-SAB(4)有效处理客户异议案例解析:马上就要签约,客户突然提出价格问题,怎么办知晓异议的根源;疑虑加误解应对客户疑虑的有效方式:LSCPA模型(5)引导客户完成合作缔结合约客服请求交易的恐惧巧妙运用加减乘除缔结合约案例解析:雷克萨斯销售顾问签约方法工具包:LSCPA事后做跟进-客户维护的法宝                (1)了解什么是客户满意成交不是销售工作的结束,而是服务开始对服务的正确认识有哪些?讨论:我们让客户满意的是什么(2)客户关系维护(成交才是开始,有哪些方法能更好的维护客户)掌握如何强化和巩固客户的采购决定掌握项目顺利实施的方法巧妙处理这个阶段的客户不满增进双方关系(3)二次销售机会寻找案例解析:通过客户忠诚度的提升,请客户帮你介绍客户复盘-提炼萃取、总结经验                   (1)复盘自己成功与失败案例,总结经验(2)提炼分享再出发课程回顾与答疑
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

首先,许多企业的销售人员缺乏有效的营销技巧,导致无法建立起客户的信任感。同时,客户的需求多样化和个性化也使得销售人员面临更大的压力。如何快速识别客户的真实需求、有效沟通并提供适合的解决方案,是许多企业亟待解决的问题。

行业需求与企业面临的挑战

随着互联网的普及和信息的瞬息万变,客户的决策过程变得愈加复杂。企业需要应对的不仅是客户的需求变化,还有客户对产品和服务的期望提升。客户在选择合作伙伴时,不仅关注产品本身,更加重视解决方案的有效性和销售人员的专业水平。

  • 信任建立:销售人员如何在短时间内赢得客户信任成为关键。
  • 需求挖掘:销售人员需要深入了解客户的真实需求,而不仅仅是表面需求。
  • 方案推荐:如何有效地向客户推荐解决方案,是决定成交的重大因素。
  • 异议处理:面对客户的异议,销售人员应具备有效的应对策略。
  • 客户维护:成交后如何维护客户关系,寻求二次销售机会也是企业需要考虑的重要环节。

这些挑战促使企业重新审视其销售策略,转向一种更以客户为中心的销售理念。

课程如何帮助企业解决销售难题

在这样的背景下,企业需要一种系统的、可复制的销售方法来提升销售团队的整体能力。课程所传授的销售方法,正是为了解决企业在销售过程中遇到的痛点而设计的。通过掌握一系列的销售流程与技巧,企业的销售人员能够更有效地与客户沟通,深入挖掘客户需求,并提出相应的解决方案。

清晰的TOB销售流程

课程提供了清晰的TOB销售流程,使销售人员能够独立开发客户。通过系统的培训,销售人员可以掌握从客户接触、需求发掘到方案推荐的每一个环节。这种系统化的流程,能够帮助销售人员在实际操作中更加自信和从容。

客户心理的解码

在销售过程中,了解客户的心理防线至关重要。课程中涉及解析客户的心理防线,帮助销售人员识别客户在决策过程中的各种心理状态。这种对客户心理的深入理解,使得销售人员可以更好地调整自己的销售策略,从而提高成交率。

建立信任感的技巧

建立信任感是销售成功的关键。课程中提供了一系列的角色扮演和案例分析,帮助销售人员学习如何有效地与客户建立信任感。通过设身处地的思考和有效的沟通技巧,销售人员能够在客户心中树立良好的专业形象,进而促进销售的成功。

需求的有效挖掘

课程还强调了需求挖掘的重要性。销售人员需要善于提问和倾听,通过了解客户的真实需求来引导销售过程。课程中提供的提问框架和沟通技巧,使得销售人员能够更好地进行客户需求的探索,帮助客户发现潜在的需求,从而提升成交的可能性。

有效的方案推荐

在推荐解决方案时,如何将产品的卖点转化为客户的购点是销售人员需要掌握的技能。课程将教会销售人员如何清晰地介绍产品方案,并通过有效的竞争优势分析,使客户更容易接受推荐的方案。通过生动的案例和角色扮演,销售人员能够在实际操作中熟练掌握这些技巧。

异议的处理与客户维护

面对客户的异议,销售人员需要具备有效的处理能力。课程中提供的异议处理模型,帮助销售人员在客户提出异议时能够迅速找到解决方案。此外,成交后如何维护客户关系也是课程的重要内容,通过学习客户关系维护的策略,销售人员能够更好地增强客户的忠诚度,提升二次销售的机会。

核心价值与实用性

综上所述,课程不仅帮助企业的销售人员掌握了系统的销售流程与技巧,更重要的是,提升了他们面对客户时的自信心和专业性。通过理论与实践相结合的方式,课程确保销售人员能够在实际工作中灵活运用所学内容,从而有效解决客户的问题。

在当前快速变化的市场环境中,企业需要的正是这样的销售培训,以提升销售团队的整体素质,进而推动业绩的持续增长。通过构建以客户为中心的销售理念,企业能够更好地适应市场需求变化,赢得竞争优势。

最终,课程的核心价值在于帮助企业建立起一套可持续的销售体系,培养出能够独立开发客户、有效沟通的销售人才。这不仅为企业的长期发展奠定了基础,也为客户创造了更大的价值。

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