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渠道开发与客户关系管理实战课程介绍

2025-01-15 20:57:43
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渠道开发与客户关系维护培训

企业在渠道开发与运营维护中的痛点分析

在当今互联网时代,企业面临的市场竞争愈发激烈,客户的需求与期望不断变化,如何有效地进行渠道开发运营维护成为了企业亟需解决的难题。许多企业在这方面存在一些普遍的痛点,这些问题不仅影响了企业的销售业绩,更对企业的长期发展构成了威胁。

【课程背景】随着互联网时代的到来,市场竞争的日趋白热化,人们越来越深刻的意识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,企业要实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的竞争中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视渠道开发与运营管理。但企业发现,我们的业务人员不太清楚维护客户关系的具体方法。要么在渠道开发过程中不能满足客户公司利益,或者不能满足客户心理需求。要么在渠道运营维护过程中没有客户分层分类管理的概念,甚至造成客户出现不满现象。究其原因是我们的销售人员虽然知晓公司的制度,熟悉公司产品,但不太清楚如何与渠道交往的具体动作,而渠道开发与运营维护这门课,有工具、有方法,可以帮助我们解决上述问题。该课程有工具、有方法,实战性强。可以帮助企业在客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡,从而帮助企业在激烈的竞争中实现客户与企业的双赢局面。【课程收益】掌握清晰的渠道开发流程,具备独立开发渠道客户能力掌握与客户谈判沟通技能了解渠道客户的运营思路成为客户的“管家”帮助客户解决问题通过巩固信心,做好客户“客情维护”,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】  1.5天(6小时/天)【课程大纲】单元一 渠道开发篇渠道开发再认知                                     正确认知我们的“客户”渠道开发是帮助客户“买”我们的方案讨论:渠道开发中经常遇到的问题渠道开发中的信息收集与商机评估                   客观评估目标客户目标客户商机评价精确描绘客户组织架构地图客户开发中“朋友”的重要性分析客户决策流程影响决策的人都有谁?与决策人如何沟通?案例解析:尹经理送礼竟然送出了问题?渠道开发必须学会发展“关系”与发掘“需求”      讨论:客户对什么样的人有好感?必要的商务礼仪是你的加分项您就是“公司”的“金字招牌”销售礼仪的核心与内涵尊重为本教养体现细节,细节体现专业你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石没有信任,别谈生意发展关系的两大要素:信任、利益建立信任路径图设计脚本,确保完美沟通        案例解析:张经理是怎么与客户建立信任的发掘客户立场背后的需求客户需求是你能提供价值的机会了解客户心中的价值、回报、成本将需求(机会)转化为协议的方法掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧正确地推荐解决方案的方法DSAB法案例解析:苑经理是如何拿到合同的高情商沟通会让客户心悦诚服调控情绪可以左右沟通进程快速营建良好氛围将客户关系变成伙伴关系掌握对事不对人的沟通态度案例解析:客户为什么愿意和卢经理聊天?沟通重点始终围绕对方需求展开快速分析客户立场背后隐藏的利益站在对方角度思考提案引导客户完成合作缔结合约克服请求交易的恐惧运用好D-SAB法则案例解析:苑经理的报价策略成功了单元二 客户关系运营维护篇客户关系管理的目标 成为客户的“管家”                 讨论:客户为什么会和你合作?正确理解客户满意客户满意度=客户体验-客户期望提升客户体验-“峰终理论”的应用案例解析:尹哲的一次道歉赢得了客户的更加信任确保沟通顺畅是客户关系管理的必要条件用客户喜欢的方式沟通,让我们的服务更胜一筹通过“同理心”影响客户思路的技巧;学会倾听让你更加了解客户案例解析:卢经理凭什么再次拿到了大订单快速处理老客户的问题知晓问题的根源;疑虑加误解处理问题的有效方法:LSCPA模型       案例解析:尹哲及时处理王老板的异议            提升与客户关系,从商务伙伴转变为利益共同体扩大客户方面的人际圈—做到“层高、面广、关系深”挖掘客户内部的支持者深化与客户高层的关系巩固客户关系的几个关键点支持客户决定确保协议顺利实施快速处理客户问题增进双方合作关系      案例解析:王老板的朋友成了卢经理的新客户课程回顾与答疑
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

客户关系维护的挑战

首先,企业的业务人员普遍缺乏客户关系维护的具体方法。他们虽然了解公司的产品和政策,但在与客户的交往中,往往不知道如何进行有效的沟通与互动。这导致了企业在渠道开发过程中,无法满足客户的实际利益和心理需求,进而影响了客户的满意度和忠诚度。

渠道运营的管理问题

其次,在渠道运营维护方面,许多企业没有客户分层分类管理的意识,造成客户关系的疏离和不满。缺乏系统化的管理思路,企业往往难以有效识别和满足不同客户的需求,导致客户流失,影响了企业的收益。

信息收集与评估的不足

最后,企业在渠道开发中,信息收集和商机评估的能力不足。这使得企业在客户开发时,无法准确评估目标客户的价值和潜力,导致资源的浪费和机会的错失。

行业需求与解决方案

面对这些痛点,企业需要一种有效的解决方案,以提升渠道开发与运营维护的能力。市场对于能够帮助企业在竞争中脱颖而出的培训课程需求日益旺盛。这类课程不仅提供实用的工具和方法,还能够帮助企业的员工掌握与客户沟通的技巧,从而提升客户满意度和忠诚度。

掌握渠道开发流程

有效的渠道开发流程是企业成功的关键。通过系统化的培训,企业的员工能够掌握清晰的渠道开发流程,具备独立开发渠道客户的能力。这不仅帮助企业在短时间内拓展客户基础,也为后续的运营维护奠定了基础。

提高客户沟通技能

在竞争激烈的市场中,优质的客户沟通技能显得尤为重要。通过掌握与客户的谈判沟通技能,企业的业务人员能够更好地理解客户的需求,建立信任关系,从而提升客户的满意度。

构建客户关系的深度

良好的客户关系是企业持续发展的基石。课程中的实战案例分析,能够帮助企业的员工学习如何成为客户的“管家”,通过解决客户的问题来巩固信任关系,提升客户的忠诚度。

课程对企业的核心价值与实用性

通过对渠道开发与运营维护的系统学习,企业不仅可以改善现有的客户关系,还能够提高整体的销售业绩和市场竞争力。这类课程的核心价值在于其实用性、针对性和操作性,能够为企业带来切实的帮助。

系统化的知识体系

课程提供了一套系统化的知识体系,包括渠道开发再认知、客户关系管理的目标、客户体验的提升等,帮助企业全面认识和理解渠道开发与运营维护的重要性。

实战案例的启示

通过真实的案例分析,企业的员工能够直观地了解在实际工作中可能遇到的各种问题及解决方案。这种实战性强的学习方式能够有效提高员工的应变能力和实战经验,从而提升整体的工作效率。

提升团队的协作能力

课程中的现场讨论环节,能够有效促进团队成员之间的沟通与交流,增强团队的协作能力。这种团队协作精神对于企业在面对复杂市场环境时,能够更好地应对各种挑战,提升整体的竞争力。

总结

企业在渠道开发与运营维护中面临的痛点不容忽视,而通过系统的学习与培训,可以有效提升企业的整体能力。这类课程不仅提供了实用的工具和方法,还帮助企业构建良好的客户关系,提升客户满意度,最终实现客户与企业的双赢局面。

在市场竞争日益激烈的今天,掌握渠道开发与运营维护的相关知识和技能,已成为企业获取竞争优势的重要手段。通过学习,企业能够更好地理解客户的需求,提升运营效率,从而在市场中立于不败之地。

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