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提升渠道开发与客户关系管理能力的实战课程

2025-01-15 20:56:03
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渠道开发与客户关系维护培训

在激烈市场竞争中提升企业渠道开发与运营维护能力

随着互联网技术的飞速发展,市场竞争已经变得异常激烈。企业要想在这种竞争环境中立于不败之地,必须重视客户的开发与维护。企业的利润不仅来源于优质的产品和服务,更在于与客户建立良好的关系。因此,了解如何高效地进行渠道开发与运营维护,是每个企业无法回避的课题。

【课程背景】随着互联网时代的到来,市场竞争的日趋白热化,人们越来越深刻的意识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,企业要实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的竞争中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视渠道开发与运营管理。但企业发现,我们的业务人员不太清楚维护客户关系的具体方法。要么在渠道开发过程中不能满足客户公司利益,或者不能满足客户心理需求。要么在渠道运营维护过程中没有客户分层分类管理的概念,甚至造成客户出现不满现象。究其原因是我们的销售人员虽然知晓公司的制度,熟悉公司产品,但不太清楚如何与渠道交往的具体动作,而渠道开发与运营维护这门课,有工具、有方法,可以帮助我们解决上述问题。该课程有工具、有方法,实战性强。可以帮助企业在客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡,从而帮助企业在激烈的竞争中实现客户与企业的双赢局面。【课程收益】掌握清晰的渠道开发流程,具备独立开发渠道客户能力掌握与客户谈判沟通技能了解渠道客户的运营思路成为客户的“管家”帮助客户解决问题通过巩固信心,做好客户“客情维护”,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】  1.5天(6小时/天)【课程大纲】单元一 渠道开发篇渠道开发再认知                                     正确认知我们的“客户”渠道开发是帮助客户“买”我们的方案讨论:渠道开发中经常遇到的问题渠道开发中的信息收集与商机评估                   客观评估目标客户目标客户商机评价精确描绘客户组织架构地图客户开发中“朋友”的重要性分析客户决策流程影响决策的人都有谁?与决策人如何沟通?案例解析:尹经理送礼竟然送出了问题?渠道开发必须学会发展“关系”与发掘“需求”      讨论:客户对什么样的人有好感?必要的商务礼仪是你的加分项您就是“公司”的“金字招牌”销售礼仪的核心与内涵尊重为本教养体现细节,细节体现专业你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石没有信任,别谈生意发展关系的两大要素:信任、利益建立信任路径图设计脚本,确保完美沟通        案例解析:张经理是怎么与客户建立信任的发掘客户立场背后的需求客户需求是你能提供价值的机会了解客户心中的价值、回报、成本将需求(机会)转化为协议的方法掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧正确地推荐解决方案的方法DSAB法案例解析:苑经理是如何拿到合同的高情商沟通会让客户心悦诚服调控情绪可以左右沟通进程快速营建良好氛围将客户关系变成伙伴关系掌握对事不对人的沟通态度案例解析:客户为什么愿意和卢经理聊天?沟通重点始终围绕对方需求展开快速分析客户立场背后隐藏的利益站在对方角度思考提案引导客户完成合作缔结合约克服请求交易的恐惧运用好D-SAB法则案例解析:苑经理的报价策略成功了单元二 客户关系运营维护篇客户关系管理的目标 成为客户的“管家”                 讨论:客户为什么会和你合作?正确理解客户满意客户满意度=客户体验-客户期望提升客户体验-“峰终理论”的应用案例解析:尹哲的一次道歉赢得了客户的更加信任确保沟通顺畅是客户关系管理的必要条件用客户喜欢的方式沟通,让我们的服务更胜一筹通过“同理心”影响客户思路的技巧;学会倾听让你更加了解客户案例解析:卢经理凭什么再次拿到了大订单快速处理老客户的问题知晓问题的根源;疑虑加误解处理问题的有效方法:LSCPA模型       案例解析:尹哲及时处理王老板的异议            提升与客户关系,从商务伙伴转变为利益共同体扩大客户方面的人际圈—做到“层高、面广、关系深”挖掘客户内部的支持者深化与客户高层的关系巩固客户关系的几个关键点支持客户决定确保协议顺利实施快速处理客户问题增进双方合作关系      案例解析:王老板的朋友成了卢经理的新客户课程回顾与答疑
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

企业面临的痛点与挑战

在实际运营中,许多企业的销售团队虽然熟悉产品和公司的政策,却往往缺乏与客户进行有效沟通的技巧。这使得他们在渠道开发和客户关系维护中遇到了不少困难:

  • 客户需求未被充分理解:销售人员往往无法准确把握客户的真实需求,导致产品和服务无法满足客户的期待。
  • 缺乏有效的客户关系管理:许多企业没有实施客户分层管理,无法针对不同客户制定个性化的沟通策略。
  • 沟通技巧不足:在与客户的互动中,销售人员常常因为沟通技巧不足而错失良机。
  • 信任缺失:由于缺乏良好的客户关系,许多客户对企业的信任度不高,影响了后续的合作潜力。

这些痛点不仅阻碍了企业的利润增长,也使得企业在市场竞争中处于弱势地位。因此,企业亟需一种系统化的解决方案,来提升团队的渠道开发与运营维护能力。

课程的核心价值与实用性

针对上述问题,相关课程提供了一整套实用的方法与工具,帮助企业的销售团队提升其渠道开发与客户关系维护能力。课程内容涵盖了从渠道开发到客户关系管理的多个维度,具体包括:

1. 渠道开发流程的掌握

通过对渠道开发的再认识,企业的销售团队能够明确什么是“客户”,并学习到如何有效地帮助客户“购买”方案。这不仅能提升团队的开发能力,还能确保企业在竞争中更具优势。

2. 客户沟通技巧的提升

课程中将教授与客户进行谈判和沟通的技巧,帮助企业的销售人员建立良好的沟通氛围。通过案例分析和情景演练,销售人员将掌握如何通过高情商的沟通技巧让客户心悦诚服,从而增进彼此的信任关系。

3. 客户关系的有效维护

在客户关系运营维护的部分,销售团队将学习如何成为客户的“管家”,通过巩固客户的信任,提升客户满意度。这一部分强调客户满意度的重要性,并通过“峰终理论”的应用来帮助企业更好地理解客户体验与期望之间的关系。

4. 问题处理与客户支持

课程还将着重介绍快速处理客户问题的方法,帮助销售团队有效应对客户的疑虑与误解。通过掌握LSCPA模型,企业可以将客户的问题及时处理,提高客户忠诚度。

课程的实际操作性与行业需求

该课程不仅具备理论深度,还注重实际操作性,课程内容通过案例分析、现场讨论等多种形式展开。这一切都旨在为销售团队提供实战经验,使其能够在实际工作中灵活运用所学知识,解决具体问题。

随着市场的变化,企业的需求也在不断演变。这个课程正是为了响应这一变化而设计,帮助企业在动态的市场环境中提升竞争力。通过系统的学习,企业能够在客户价值最大化和自身收益之间找到有效的平衡,从而实现双赢局面。

总结

在竞争日益激烈的市场中,企业必须能够有效地进行渠道开发与运营维护,以确保其生存与发展。通过系统的培训与学习,企业的销售团队不仅能够提高与客户的沟通能力,还能在关系维护中提升客户满意度。最终,这将为企业带来更高的收益与持续的发展潜力。

整体而言,提升渠道开发与运营维护能力是企业在当前市场环境中获取长期成功的关键。通过系统性学习与实战操作,销售团队将能够更好地满足客户需求,建立起深厚的客户关系,为企业的进一步发展打下坚实基础。

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