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提升客户关系与渠道开发技能的实战课程

2025-01-15 20:55:22
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渠道开发与客户关系维护培训

企业面临的痛点:渠道开发与运营维护的挑战

在当今竞争激烈的市场环境中,企业不仅需要拥有高质量的产品或服务,更需要有效的渠道开发与运营维护策略。随着互联网的普及与市场的快速变化,客户的需求也愈加多元化,企业在争夺客户的过程中面临诸多挑战。首先,很多企业的业务人员对于如何维护客户关系缺乏深入了解,导致客户流失。其次,在渠道开发过程中,往往无法满足客户的利益与心理需求,进而影响客户的合作意愿。最后,在客户关系的运营维护中,缺乏有效的分层管理和客户细分,导致客户满意度下降。

【课程背景】随着互联网时代的到来,市场竞争的日趋白热化,人们越来越深刻的意识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,企业要实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的竞争中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视渠道开发与运营管理。但企业发现,我们的业务人员不太清楚维护客户关系的具体方法。要么在渠道开发过程中不能满足客户公司利益,或者不能满足客户心理需求。要么在渠道运营维护过程中没有客户分层分类管理的概念,甚至造成客户出现不满现象。究其原因是我们的销售人员虽然知晓公司的制度,熟悉公司产品,但不太清楚如何与渠道交往的具体动作,而渠道开发与运营维护这门课,有工具、有方法,可以帮助我们解决上述问题。该课程有工具、有方法,实战性强。可以帮助企业在客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡,从而帮助企业在激烈的竞争中实现客户与企业的双赢局面。【课程收益】掌握清晰的渠道开发流程,具备独立开发渠道客户能力掌握与客户谈判沟通技能了解渠道客户的运营思路成为客户的“管家”帮助客户解决问题通过巩固信心,做好客户“客情维护”,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】  1.5天(6小时/天)【课程大纲】单元一 渠道开发篇渠道开发再认知                                     正确认知我们的“客户”渠道开发是帮助客户“买”我们的方案讨论:渠道开发中经常遇到的问题渠道开发中的信息收集与商机评估                   客观评估目标客户目标客户商机评价精确描绘客户组织架构地图客户开发中“朋友”的重要性分析客户决策流程影响决策的人都有谁?与决策人如何沟通?案例解析:尹经理送礼竟然送出了问题?渠道开发必须学会发展“关系”与发掘“需求”      讨论:客户对什么样的人有好感?必要的商务礼仪是你的加分项您就是“公司”的“金字招牌”销售礼仪的核心与内涵尊重为本教养体现细节,细节体现专业你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石没有信任,别谈生意发展关系的两大要素:信任、利益建立信任路径图设计脚本,确保完美沟通        案例解析:张经理是怎么与客户建立信任的发掘客户立场背后的需求客户需求是你能提供价值的机会了解客户心中的价值、回报、成本将需求(机会)转化为协议的方法掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧正确地推荐解决方案的方法DSAB法案例解析:苑经理是如何拿到合同的高情商沟通会让客户心悦诚服调控情绪可以左右沟通进程快速营建良好氛围将客户关系变成伙伴关系掌握对事不对人的沟通态度案例解析:客户为什么愿意和卢经理聊天?沟通重点始终围绕对方需求展开快速分析客户立场背后隐藏的利益站在对方角度思考提案引导客户完成合作缔结合约克服请求交易的恐惧运用好D-SAB法则案例解析:苑经理的报价策略成功了单元二 客户关系运营维护篇客户关系管理的目标 成为客户的“管家”                 讨论:客户为什么会和你合作?正确理解客户满意客户满意度=客户体验-客户期望提升客户体验-“峰终理论”的应用案例解析:尹哲的一次道歉赢得了客户的更加信任确保沟通顺畅是客户关系管理的必要条件用客户喜欢的方式沟通,让我们的服务更胜一筹通过“同理心”影响客户思路的技巧;学会倾听让你更加了解客户案例解析:卢经理凭什么再次拿到了大订单快速处理老客户的问题知晓问题的根源;疑虑加误解处理问题的有效方法:LSCPA模型       案例解析:尹哲及时处理王老板的异议            提升与客户关系,从商务伙伴转变为利益共同体扩大客户方面的人际圈—做到“层高、面广、关系深”挖掘客户内部的支持者深化与客户高层的关系巩固客户关系的几个关键点支持客户决定确保协议顺利实施快速处理客户问题增进双方合作关系      案例解析:王老板的朋友成了卢经理的新客户课程回顾与答疑
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

行业需求:提升渠道开发与运营维护能力

为了在市场中保持竞争优势,企业必须解决上述痛点,提升渠道开发与运营维护能力。市场研究表明,成功的企业不仅在于产品质量的优越,更在于能够有效地管理客户关系,创造双赢的局面。具体来说,以下几个方面是企业亟需关注的:

  • 客户关系管理的有效性:企业需要建立完善的客户关系管理系统,确保与客户的沟通顺畅,提升客户的满意度。
  • 渠道开发的专业性:业务人员需要掌握渠道开发的专业技能,能够准确识别和评估客户需求,进而制定有效的开发策略。
  • 客户分层管理:不同类型的客户有不同的需求,企业需要对客户进行细分管理,以便提供更有针对性的服务。

解决方案:提升企业竞争力的课程

为了帮助企业解决上述问题,课程专注于渠道开发与运营维护,提供了一系列实用的工具与方法。这些方法不仅具有实战性,还能帮助企业在客户价值最大化与企业收益最大化之间找到平衡点,从而实现客户与企业的双赢局面。

1. 明确渠道开发流程

有效的渠道开发流程是成功的基石。课程将帮助企业明确渠道开发的每一个环节,从客户识别到商机评估,确保业务人员能够有条不紊地进行开发。通过对目标客户的客观评估与组织架构的精确描绘,企业能够更好地识别潜在客户,并制定相应的开发策略。

2. 加强沟通与谈判技能

沟通技巧在渠道开发中至关重要。课程为学员提供了与客户谈判的核心技能培训,帮助他们在沟通中建立信任,发掘客户需求。通过对客户立场的深入分析,业务人员能够更好地站在客户角度思考问题,提升谈判的成功率。

3. 客户关系的维护与管理

成功的客户关系管理不仅需要对客户的关注,更需要深入理解客户的需求与期望。课程将教导学员如何通过倾听与同理心来影响客户的思维,提升客户体验。通过有效的沟通策略与问题处理技巧,业务人员能够有效解决客户的疑虑与问题,巩固与客户的关系。

4. 客户满意度的提升

客户满意度是企业持续发展的关键指标。课程强调通过客户体验与期望的有效管理,提升客户满意度。通过对客户反馈的及时处理与关系的深耕,企业不仅能保持现有客户,还能通过口碑效应吸引新客户。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训与实战演练,课程不仅为企业提供了具体的解决方案,更为学员提供了可操作的技能。这些技能可以帮助企业在日常运营中更好地管理客户关系,提升渠道开发的成功率,有效解决客户需求。同时,课程还通过案例分析与现场讨论的方式,增强学员的实际操作能力,让他们能够在真实的业务场景中灵活运用所学知识。

总的来说,课程的核心价值在于其全面性与实用性,能够帮助企业在快速变化的市场环境中,建立起高效的渠道开发与运营维护体系,进而实现客户与企业的共同成长与发展。

总结

在如今的商业环境中,企业必须重视渠道开发与运营维护,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过专业的培训与有效的管理,企业能够提升客户关系管理的能力,增强市场竞争力,从而实现长期稳定的发展。课程所提供的工具与方法,将为企业在实际操作中提供有力支持,帮助企业在客户价值最大化和企业收益最大化之间找到最佳平衡。

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