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提升渠道开发与客户关系管理的实战课程

2025-01-15 20:55:04
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渠道开发与客户关系维护培训

企业在激烈市场竞争中面临的痛点

随着互联网技术的迅速发展,市场竞争愈发激烈,企业在争夺客户的过程中面临着前所未有的挑战。客户的需求变得愈加复杂,企业不仅需要提供优质的产品,还必须深入理解客户的心理和需求,以便提供更具针对性的解决方案。

【课程背景】随着互联网时代的到来,市场竞争的日趋白热化,人们越来越深刻的意识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,企业要实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的竞争中保持优势,保持长期稳定的发展,就必须重视渠道开发与运营管理。但企业发现,我们的业务人员不太清楚维护客户关系的具体方法。要么在渠道开发过程中不能满足客户公司利益,或者不能满足客户心理需求。要么在渠道运营维护过程中没有客户分层分类管理的概念,甚至造成客户出现不满现象。究其原因是我们的销售人员虽然知晓公司的制度,熟悉公司产品,但不太清楚如何与渠道交往的具体动作,而渠道开发与运营维护这门课,有工具、有方法,可以帮助我们解决上述问题。该课程有工具、有方法,实战性强。可以帮助企业在客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡,从而帮助企业在激烈的竞争中实现客户与企业的双赢局面。【课程收益】掌握清晰的渠道开发流程,具备独立开发渠道客户能力掌握与客户谈判沟通技能了解渠道客户的运营思路成为客户的“管家”帮助客户解决问题通过巩固信心,做好客户“客情维护”,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】  1.5天(6小时/天)【课程大纲】单元一 渠道开发篇渠道开发再认知                                     正确认知我们的“客户”渠道开发是帮助客户“买”我们的方案讨论:渠道开发中经常遇到的问题渠道开发中的信息收集与商机评估                   客观评估目标客户目标客户商机评价精确描绘客户组织架构地图客户开发中“朋友”的重要性分析客户决策流程影响决策的人都有谁?与决策人如何沟通?案例解析:尹经理送礼竟然送出了问题?渠道开发必须学会发展“关系”与发掘“需求”      讨论:客户对什么样的人有好感?必要的商务礼仪是你的加分项您就是“公司”的“金字招牌”销售礼仪的核心与内涵尊重为本教养体现细节,细节体现专业你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石没有信任,别谈生意发展关系的两大要素:信任、利益建立信任路径图设计脚本,确保完美沟通        案例解析:张经理是怎么与客户建立信任的发掘客户立场背后的需求客户需求是你能提供价值的机会了解客户心中的价值、回报、成本将需求(机会)转化为协议的方法掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧正确地推荐解决方案的方法DSAB法案例解析:苑经理是如何拿到合同的高情商沟通会让客户心悦诚服调控情绪可以左右沟通进程快速营建良好氛围将客户关系变成伙伴关系掌握对事不对人的沟通态度案例解析:客户为什么愿意和卢经理聊天?沟通重点始终围绕对方需求展开快速分析客户立场背后隐藏的利益站在对方角度思考提案引导客户完成合作缔结合约克服请求交易的恐惧运用好D-SAB法则案例解析:苑经理的报价策略成功了单元二 客户关系运营维护篇客户关系管理的目标 成为客户的“管家”                 讨论:客户为什么会和你合作?正确理解客户满意客户满意度=客户体验-客户期望提升客户体验-“峰终理论”的应用案例解析:尹哲的一次道歉赢得了客户的更加信任确保沟通顺畅是客户关系管理的必要条件用客户喜欢的方式沟通,让我们的服务更胜一筹通过“同理心”影响客户思路的技巧;学会倾听让你更加了解客户案例解析:卢经理凭什么再次拿到了大订单快速处理老客户的问题知晓问题的根源;疑虑加误解处理问题的有效方法:LSCPA模型       案例解析:尹哲及时处理王老板的异议            提升与客户关系,从商务伙伴转变为利益共同体扩大客户方面的人际圈—做到“层高、面广、关系深”挖掘客户内部的支持者深化与客户高层的关系巩固客户关系的几个关键点支持客户决定确保协议顺利实施快速处理客户问题增进双方合作关系      案例解析:王老板的朋友成了卢经理的新客户课程回顾与答疑
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

在这样的市场环境中,企业发现自身的业务人员在客户关系维护方面存在诸多问题。许多销售人员虽然熟悉产品和公司制度,但在实际的客户交往中却缺乏有效的沟通技巧与维护方法。这导致了在渠道开发过程中,无法满足客户的利益与心理需求,从而影响了客户的满意度和忠诚度。

行业需求分析

针对当前的市场动态,企业的痛点主要集中在以下几个方面:

  • 客户关系管理不善:企业缺乏系统化的客户关系管理策略,导致客户流失率高。
  • 渠道开发能力不足:销售人员对目标客户的把握不够精准,影响了渠道开发的效率。
  • 沟通与谈判技能欠缺:销售团队在与客户的沟通中,未能有效传达价值,导致客户的信任感不足。
  • 客户需求理解不够:销售人员难以准确捕捉客户的真实需求,从而无法提供个性化的解决方案。

如何解决这些问题

为了帮助企业解决上述痛点,系统化的培训显得尤为重要。通过针对性的课程培训,企业可以增强销售人员的能力,使其在客户关系管理和渠道开发方面更加得心应手。

有效的培训不仅能够提升销售人员对客户需求的理解,还能教授他们在渠道开发和维护中所需的工具和方法,从而实现客户价值与企业收益的最大化。这种培训可以帮助企业扫清与客户之间的障碍,建立良好的合作关系,实现双赢局面。

课程内容解析

该课程以实战为导向,涵盖了渠道开发和客户关系维护的方方面面,以下是其核心内容:

渠道开发篇

在渠道开发环节,课程帮助销售人员重新认识客户,强调渠道开发的核心在于帮助客户购买适合的解决方案。通过对目标客户的客观评估和信息收集,销售人员能够更准确地把握商机。

课程提供了如何建立信任与良好关系的策略,强调商务礼仪的重要性,使销售人员在与客户交往中树立良好的个人形象。此外,课程还教导销售人员如何运用高情商的沟通技巧,使客户在沟通中感受到被重视,从而提升客户的满意度。

客户关系运营维护篇

在客户关系维护方面,课程深入探讨了如何成为客户的“管家”,通过提升客户体验来促进客户的忠诚度。课程强调,客户满意度的提升不仅仅依赖于产品本身,更在于与客户的沟通方式及服务质量。

课程还提供了快速处理客户问题的方法,教授销售人员如何识别问题根源并有效化解疑虑,利用LSCPA模型来提升客户关系。此外,还将讨论如何深化与客户高层的关系,巩固客户关系,以实现更深入的合作。

核心价值与实用性

通过参加该课程,企业可以获得以下几方面的核心价值:

  • 建立系统化的渠道开发流程:帮助销售人员掌握独立开发渠道客户的能力。
  • 提升沟通与谈判技巧:通过实战演练,提升销售人员与客户的沟通能力,增加客户的信任感。
  • 深入理解客户需求:使销售人员能够更好地挖掘客户的潜在需求,从而提供精准的解决方案。
  • 增强客户关系管理能力:帮助企业建立更加稳固的客户关系,减少客户流失率。

总的来说,该课程不仅提供了理论知识,更注重实际操作,通过案例分析和现场讨论,使销售人员在真实场景中进行学习和应用。企业通过系统化的培训,不仅可以提升销售团队的能力,还能够在激烈的市场竞争中保持竞争优势,实现长期稳定的发展。

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