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大客户营销课程:提升销售技巧与客户管理能力

2025-01-15 20:47:01
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大客户深度营销培训

企业在大客户营销中的痛点与挑战

在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着越来越多的挑战,尤其是在大客户营销方面。大客户营销的特点是周期长、采购流程复杂以及决策链条繁琐,许多企业在这一过程中经常感到无从下手。首先,客户的内部组织结构复杂,销售人员往往不知道与谁建立联系;其次,如何与关键决策者快速建立信任关系也是一个亟待解决的问题。此外,销售人员在与客户谈判时,常常会陷入被动局面,难以打破僵局。企业必须意识到,这些问题的核心在于缺乏一种可复制的、精准的营销方法。

【课程背景】大客户营销具有周期长、采购流程繁琐、决策复杂、参与人员多、难以把控等特点,销售人员在实际工作过程中,经常遇到以下问题:客户内部组织结构复杂,不知道该找谁?如何与关键人物快速建立信任关系?与客户谈判总是陷入被动,如何破局?如何让客户和企业成为利益共同体?如何提高营销人员的服务意识以及客户管理水平?一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因,主要是我们的营销人员缺乏一种可复制的精准营销方法。往往是脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里;上述问题不解决,将直接影响业绩增长,甚至影响企业发展。要改变这种局面,需要我们构建以客户为中心的营销理念,配合精准营销的模式来提高营销效率。《大客户“深度”营销》正是符合这一特征的又实用的营销课程,该课程行之有效的大客户营销策略,不仅使我们的营销人员熟悉客户的采购流程,快速搞定对方关键人物,并能够更有效地和客户进行有效沟通,引导客户认识到自己的痛点,并提出适合客户的方案,帮助客户解决实际问题。最终和客户形成战略合作伙伴关系。从而帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势地位。【课程收益】掌握正确的大客户营销思维方式掌握清晰的大客户销售流程,具备独立开发大客户能力了解如何制定有效的大客户营销策略掌握与大客户谈判沟通技能通过引导大客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧通过关系管理,做好大客户“客情维护”,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】  1-2天(6小时/天)【课程大纲】你真的了解大客户吗?传统方法折扣加回扣还奏效吗?客户开发需要创新思维客户开发就是帮助客户“买”解决方案客户开发常见的错误了解客户开发的“策略”与“技巧”讨论:大客户开发中经常遇到的问题面对大客户,你有朋友帮你吗?如何找到“朋友”?精确描绘大客户组织架构地图大客户营销中“朋友”的重要性分析大客户采购决策流程通过五个方面了解客户的决策链条与决策人如何沟通?案例解析:要不要动用尹经理的关系?没有信任,别谈生意,如何发展“关系”?关系不错了,如何发掘客户需求?讨论:大客户对什么样的人有好感?打破信赖感的门槛-搞定信任并不难发展关系的两大要素:信任、利益设计脚本,确保完美沟通案例解析:张经理是怎么与客户建立信任的隐藏的需求在闪光-深度发掘客户采购动机客户需求是你能提供价值的机会分析对手立场背后隐藏的利益了解客户心中的价值、回报与成本需求挖掘——问题是需求之母客户需求的冰山理论价值的天平——客户买还是不买取决于什么?深度挖掘客户需求—SPIN技术背景问题——分析客户的运行现状与关注难点问题——诊断客户的问题、困难和不满暗示问题——揭示问题的不利影响和后果价值问题——展现问题解决后的回报和价值案例解析:向医生学习提问技巧SPIN的技能锐化——使用注意事项 灵活运用,避免操纵话题不同的人提问不同的问题不一定非要问,也可以说把SPIN当作是沟通的路径图将需求(机会)转化为订单的方法了解客户采购标准掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧D-SAB法塑造价值有效处理客户异议婚前恐惧症:客户顾虑什么?应对客户疑虑的有效方式:LSCPA模型引导客户缔结合约案例解析:苑经理是如何屏蔽竞争对手的大客户营销中为啥客户和其他人能侃侃而谈,对我却一本正经?怎样才能让 客户心悦诚服的打开话题?情绪可以左右谈判进程快速营建商业氛围将对手关系变成伙伴关系掌握对事不对人的谈判态度案例解析:尹哲为什么和客户谈崩了谈判重点始终围绕对方需求展开站在对方角度思考提案案例解析:尹哲通过什么找到了客户的真实需求达成协议是谈判的根本事先要预留后手,准备好最佳替代方案谈判“收关”阶段运用好“讨价还价”技巧把面子留给对方,让对方感觉赢了案例解析:刘经理成功拿下了两千万的项目建立标准——引导指标与屏蔽对手,进入招标阶段如何争取先机?客户采购标准的定义客户是如何评估供应商的?怎样判断客户是否有采购标准?标准竞争下的销售策略如何影响客户的采购标准?制造软性差异化与硬性差异化分析客户采购指标的重要性构建竞争矩阵并制定有效策略领先形势:建立标准——游戏规则由我来制定落后形势:改变标准——帮助客户做出最佳决策讨论:如何影响采购标准服务已经尽全力了,客户还是不断“找事”,如何让客户满意?我该怎么办?维护大客户关系的四个动作支持采购决定履行销售协议处理客户不满增进与客户之间的关系提升与客户关系,从合作伙伴转变为利益共同体客户需求的二次开发争取客户转介绍案例解析:A公司与供应商是如何建立联盟关系的课程回顾与答疑
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

随着市场环境的变化,传统的营销手段已经难以适应新的需求。企业必须转变思维,从以产品为中心转向以客户为中心的营销理念,以提高营销效率。因此,了解并掌握大客户营销的策略和技巧,对于企业的可持续发展至关重要。

行业需求与解决方案

企业在大客户营销中面临的困难,往往直接影响到业绩的增长。首先,企业需要掌握清晰的大客户销售流程,具备独立开发大客户的能力。其次,了解如何制定有效的大客户营销策略,并掌握与大客户进行谈判沟通的技巧,这些都是提升企业竞争力的重要因素。

通过分析客户的需求与决策链条,企业可以更好地与客户建立联系,从而有效引导客户认识到自身的痛点。这不仅能够帮助客户解决实际问题,还能使企业与客户形成战略合作伙伴关系,提升双方的合作价值。在这一过程中,销售人员需要学会如何通过关系管理来维护与大客户的关系,从而提升客户的满意度。

营销思维的转变

企业在大客户营销中,首先需要转变思维方式,认清客户开发的真正意义。客户开发不再是简单的销售产品,而是帮助客户找到适合他们的解决方案。这一转变要求销售人员具备创新思维,能够从客户的角度出发,深入分析客户的需求与痛点。

在这一过程中,销售人员需要掌握有效的客户开发策略和技巧。例如,通过精确描绘客户的组织架构,了解客户的决策链条,找到关键决策者并与之建立良好的关系。只有在充分了解客户的背景与需求后,销售人员才能够提出切实可行的解决方案。

建立信任与沟通的桥梁

在大客户营销中,信任是达成交易的基础。销售人员需要通过积极的沟通与互动,打破信任的屏障。首先,了解客户的真实需求是建立信任的第一步。通过有效的询问和倾听,销售人员能够深入挖掘客户的潜在需求,为双方的合作奠定基础。

此外,销售人员还需要掌握情绪管理的技巧。在与客户的交流中,情绪可以左右谈判的进程。通过营建良好的商业氛围,销售人员能够更好地与客户沟通,提升合作的成功率。

提升客户满意度的关键

在大客户营销中,维护客户关系的能力直接影响到企业的长期发展。销售人员需要通过四个主要动作来提升客户满意度:支持客户的采购决定、履行销售协议、妥善处理客户的不满以及增进与客户之间的关系。

  • 支持客户的采购决定:帮助客户做出明智的决策,确保他们对采购的满意度。
  • 履行销售协议:按时交付产品或服务,确保客户的需求得到满足。
  • 处理客户不满:及时响应客户的反馈,解决问题,以提升客户的信任感。
  • 增进关系:通过定期的互动与沟通,建立深厚的合作关系。

通过有效的客户关系管理,企业能够将与客户的合作关系从简单的买卖关系转变为利益共同体,从而实现双赢。

课程的核心价值与实用性

为了帮助企业解决在大客户营销中面临的种种挑战,相关课程提供了一整套行之有效的营销策略与技巧。这些内容不仅仅是理论知识,更是经过实践检验的实用方法。通过学习,企业的销售人员能够掌握正确的大客户营销思维方式,清晰的大客户销售流程,以及如何制定有效的营销策略。

此外,课程还强调了关系管理的重要性,通过建立信任关系和深入了解客户需求,销售人员能够更好地与客户沟通,引导客户发现自身的痛点,并提出适合的解决方案。最终,这一切都将帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总之,面对大客户营销的挑战,企业只有通过不断学习与实践,才能够提升自身的营销能力,适应市场的变化,实现可持续发展。在这一过程中,掌握大客户营销的有效策略与技巧,无疑是企业成功的关键。

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