商务礼仪与精准营销课程提升客户关系管理能力

商务礼仪与精准营销：企业发展的必备能力

在当今快速变化的市场环境中，企业面临着前所未有的挑战。随着互联网的普及和消费者行为的改变，传统的营销模式已经无法满足企业的需求。企业需要寻找新的方式来拓展市场，尤其是在客户开发和维护方面。许多企业困惑于如何有效开发关键客户，如何在商务交流中展现良好的礼仪，以及如何与客户建立长期的合作关系。面对这些困扰，企业需要一种新的思维和策略，以提升市场拓展人员的服务意识和客户管理水平。

张铸久：商务礼仪与精准营销

【课程背景】随着互联网对传统营销模式的冲击，市场拓展模式发生了巨大的变化。仅仅靠向客户推出独特的方案和服务，已经不足以使企业取得持久的竞争优势。企业经常困惑，如何开发出关键客户？如何展现高超的商务礼仪？如何与客户保持长久的良好关系？如何让客户和企业成为利益共同体？如何提高市场拓展人员的服务意识以及客户管理水平？一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因，主要是我们的一线市场拓展人员缺乏一种可复制的营销技巧。要改变这种局面，需要我们构建以客户为中心的营销理念，实用的商务礼仪配合精准营销的模式来提高营销效率。《商务礼仪与精准营销》正是符合这一特征的又实用的营销课程，该课程不仅使我们的营销人员熟悉政府、城市投资公司客户的营销流程与技巧，并能够用正确的商务礼仪与客户沟通，引导客户发现自己的痛点，确保快速发掘并理解客户的需求，并提出适合客户的方案，以解决客户的实际问题。【课程收益】掌握清晰的精准营销流程，具备独立开发客户能力掌握精准营销中的商务礼仪掌握轻松与客户建立良好关系技能针对不同类型的客户、运用不同的商务沟通方式；通过引导客户自己发现痛点，掌握将商机转化为订单的技巧通过巩固信心，做好客户“客情维护”，建立联盟关系【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】精准营销思维和实用商务礼仪互动：商务礼仪对销售工作有多大影响关于精准营销的“策略”和“技巧”从电影结构中领悟精准营销的三个步骤了解商务礼仪对销售工作的影响讨论：工作中经常遇到的问题你就是“公司”的“金字招牌” 个人形象是构筑“公司”形象的基石 所谓销售中的商务礼仪就是客户为尊你的接待能力可以提高“职场竞争力” 肢体语言带来意想不到的效果 不可不知的商务礼仪你的职业形象塑造 首因效应   良好第一印象的建立 销售活动中的行为规范讨论：客户对什么样的销售人员有好感？精准营销始于建立信任快速与客户建立信赖感 跨过客户不信任这条河的方法学会从客户视角考虑问题必选了解的经销商的性格特点建立信任过程中应注意的商务礼仪案例分析：尹哲是如何获得卢经理认可的精确发掘客户需求是成功的关键不了解经销商需求带来的“结果”熟悉客户想要的和需要的之间的区别掌握提问框架技巧，引导客户自己发现痛点发掘客户需求背后的真正动机是关键不同客户发掘方式方法不同案例分析：某公司苑总到底需要什么？同质化时代制造差异化 解决方案呈现技巧将需求转化为解决方案的技巧 掌握先屏蔽对手，再推荐方案的技巧 正确地推荐解决方案的方法DSAB法先处理心情，再处理“异议”的原则 知晓异议的根源；疑虑加误解 应对客户疑虑的有效方式：LSCPA模型案例分析：投资公司老总讲的故事引导客户缔结合约案例分析：中建一局的成功经验精准营销重中之重—客户关系管理了解客户远离我们的主要原因—极度失望利用优质服务培养客户忠诚度维护政府客户关系的四个基本动作 支持合作决定 履行项目协议 处理客户不满 增进与客户之间的关系提升与合作伙伴关系，从合作伙伴转变为利益共同体案例分析：一次回访带来的商机课程回顾与答疑

张铸久 培训咨询

行业需求与企业痛点分析

在市场竞争日益激烈的今天，企业的营销人员不仅要具备专业的知识和技能，还需要有足够的灵活性和应变能力，以应对不同客户的需求。以下是一些企业普遍面临的痛点：

• 客户开发难度大：许多企业的市场拓展人员缺乏系统的客户开发技巧，导致在激烈的市场竞争中难以脱颖而出。
• 商务礼仪缺乏规范：商务礼仪的缺失可能导致客户对企业的第一印象不佳，从而影响后续的合作机会。
• 客户关系维护不足：在客户关系管理方面，许多企业并未建立起有效的维护机制，导致客户流失率较高。
• 市场需求理解不足：企业对客户需求的理解往往停留在表面，无法深入挖掘客户的真正痛点。

这些痛点不仅影响了企业的营销效果，还可能导致客户的流失。因此，帮助企业的市场拓展人员掌握实用的营销技巧与商务礼仪，已经成为行业发展的迫切需求。

课程的解决方案与价值

针对上述痛点，相关课程提供了一种系统性的解决方案，帮助企业提升市场拓展人员的整体能力。课程不仅涉及精准营销的思维方式，还强调了商务礼仪的重要性，为企业的营销策略提供了全面的支持。

1. 精准营销流程的掌握

课程首先帮助参与者掌握清晰的精准营销流程。通过系统化的学习，市场拓展人员可以独立开发客户，提升自身的市场竞争力。课程内容涵盖了如何通过有效的沟通与客户建立信任关系，让客户主动发现自身的痛点，从而引导他们进行决策。

2. 商务礼仪的应用

商务礼仪在营销过程中的重要性不容忽视。良好的商务礼仪不仅能提升企业形象，还能增强客户的信任感。课程中详细讲解了如何在不同的场景中运用商务礼仪，帮助学员在与客户交流时展现专业形象，赢得客户的青睐。

3. 客户关系管理的提升

客户关系管理是企业成功的关键。通过课程的学习，参与者将掌握如何通过优质的服务来培养客户的忠诚度，维护与客户之间的良好关系。课程内容包括如何处理客户的不满与疑虑，确保客户满意度，从而提升客户留存率。

4. 实用案例分析与现场讨论

课程还通过丰富的案例分析和现场讨论，帮助参与者更好地理解和应用所学知识。通过真实的市场案例，学员能够学习到如何在实际工作中运用精准营销的策略，提升决策效率。

总结课程的核心价值与实用性

综上所述，课程旨在帮助企业的市场拓展人员解决在客户开发、商务沟通和客户关系管理中遇到的难题。通过系统的学习，参与者不仅能够掌握精准营销的理论与实践，还能提升自身的商务礼仪素养，增强与客户之间的信任感。

课程的核心价值在于提供了一种以客户为中心的营销理念，帮助企业构建可持续的竞争优势。同时，课程的实用性也体现在其强调的操作性和可复制性，确保参与者能够在实际工作中灵活运用所学知识。

在这个瞬息万变的市场环境中，企业需要不断提升自身的营销能力，以适应新的市场需求。通过掌握精准营销与商务礼仪的结合，企业将能够在激烈的竞争中立于不败之地。