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大客户深度营销课程提升销售业绩技巧

2025-01-15 20:45:49
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大客户营销培训

企业在大客户营销中的痛点与挑战

在当今竞争激烈的商业环境中,大客户营销已成为企业实现持续增长的重要策略。然而,企业在与大客户合作的过程中,面临着一系列复杂的问题,这些问题不仅影响了销售业绩,也制约了企业的发展。大客户的采购周期通常较长,流程繁琐,决策链条复杂,涉及的参与人员众多,销售人员在实际工作中常常会感到无从下手。

【课程背景】大客户营销具有周期长、采购流程繁琐、决策复杂、参与人员多、难以把控等特点,销售人员在实际工作过程中,经常遇到以下问题:客户内部组织结构复杂,不知道该找谁?如何与关键人物快速建立信任关系?与客户谈判总是陷入被动,如何破局?如何让客户和企业成为利益共同体?如何提高营销人员的服务意识以及客户管理水平?一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因,主要是我们的营销人员缺乏一种可复制的精准营销方法。往往是脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里;上述问题不解决,将直接影响业绩增长,甚至影响企业发展。要改变这种局面,需要我们构建以客户为中心的营销理念,配合精准营销的模式来提高营销效率。《大客户“深度”营销》正是符合这一特征的又实用的营销课程,该课程行之有效的大客户营销策略,不仅使我们的营销人员熟悉客户的采购流程,快速搞定对方关键人物,并能够更有效地和客户进行有效沟通,引导客户认识到自己的痛点,并提出适合客户的方案,帮助客户解决实际问题。最终和客户形成战略合作伙伴关系。从而帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势地位。【课程收益】掌握正确的大客户营销思维方式掌握清晰的大客户销售流程,具备独立开发大客户能力了解如何制定有效的大客户营销策略掌握与大客户谈判沟通技能通过引导大客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧通过关系管理,做好大客户“客情维护”,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】  1-2天(6小时/天)【课程大纲】你真的了解大客户吗?传统方法折扣加回扣还奏效吗?客户开发需要创新思维客户开发就是帮助客户“买”解决方案客户开发常见的错误了解客户开发的“策略”与“技巧”讨论:大客户开发中经常遇到的问题面对大客户,你有朋友帮你吗?如何找到“朋友”?精确描绘大客户组织架构地图大客户营销中“朋友”的重要性分析大客户采购决策流程通过五个方面了解客户的决策链条与决策人如何沟通?案例解析:要不要动用尹经理的关系?没有信任,别谈生意,如何发展“关系”?关系不错了,如何发掘客户需求?讨论:大客户对什么样的人有好感?打破信赖感的门槛-搞定信任并不难发展关系的两大要素:信任、利益设计脚本,确保完美沟通案例解析:张经理是怎么与客户建立信任的隐藏的需求在闪光-深度发掘客户采购动机客户需求是你能提供价值的机会分析对手立场背后隐藏的利益了解客户心中的价值、回报与成本需求挖掘——问题是需求之母客户需求的冰山理论价值的天平——客户买还是不买取决于什么?深度挖掘客户需求—SPIN技术背景问题——分析客户的运行现状与关注难点问题——诊断客户的问题、困难和不满暗示问题——揭示问题的不利影响和后果价值问题——展现问题解决后的回报和价值案例解析:向医生学习提问技巧SPIN的技能锐化——使用注意事项 灵活运用,避免操纵话题不同的人提问不同的问题不一定非要问,也可以说把SPIN当作是沟通的路径图将需求(机会)转化为订单的方法了解客户采购标准掌握先屏蔽对手,再推荐方案的技巧D-SAB法塑造价值有效处理客户异议婚前恐惧症:客户顾虑什么?应对客户疑虑的有效方式:LSCPA模型引导客户缔结合约案例解析:苑经理是如何屏蔽竞争对手的大客户营销中为啥客户和其他人能侃侃而谈,对我却一本正经?怎样才能让 客户心悦诚服的打开话题?情绪可以左右谈判进程快速营建商业氛围将对手关系变成伙伴关系掌握对事不对人的谈判态度案例解析:尹哲为什么和客户谈崩了谈判重点始终围绕对方需求展开站在对方角度思考提案案例解析:尹哲通过什么找到了客户的真实需求达成协议是谈判的根本事先要预留后手,准备好最佳替代方案谈判“收关”阶段运用好“讨价还价”技巧把面子留给对方,让对方感觉赢了案例解析:刘经理成功拿下了两千万的项目建立标准——引导指标与屏蔽对手,进入招标阶段如何争取先机?客户采购标准的定义客户是如何评估供应商的?怎样判断客户是否有采购标准?标准竞争下的销售策略如何影响客户的采购标准?制造软性差异化与硬性差异化分析客户采购指标的重要性构建竞争矩阵并制定有效策略领先形势:建立标准——游戏规则由我来制定落后形势:改变标准——帮助客户做出最佳决策讨论:如何影响采购标准服务已经尽全力了,客户还是不断“找事”,如何让客户满意?我该怎么办?维护大客户关系的四个动作支持采购决定履行销售协议处理客户不满增进与客户之间的关系提升与客户关系,从合作伙伴转变为利益共同体客户需求的二次开发争取客户转介绍案例解析:A公司与供应商是如何建立联盟关系的课程回顾与答疑
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

具体来说,销售人员可能会遇到以下几个关键问题:

  • 客户组织结构复杂: 不知道该找谁进行有效沟通。
  • 建立信任关系困难: 如何与关键决策者快速建立信任。
  • 谈判处于被动: 在谈判中总是处于劣势,难以突破僵局。
  • 利益共同体缺失: 如何让客户和企业形成利益共同体,以实现双赢。
  • 服务意识不足: 营销人员在客户管理中的服务意识和能力亟待提升。

这些痛点的根本原因在于营销人员缺乏可复制的精准营销方法,往往处于“脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里”的状态。若不能有效应对这些挑战,将直接影响企业的业绩增长,甚至会对企业的长期发展造成威胁。

行业需求与解决方案

随着市场竞争的加剧,企业亟需建立以客户为中心的营销理念,并结合精准营销模式来提升营销效率。面对复杂的客户环境,企业需要掌握正确的大客户营销思维,以便有效应对上述挑战。

当前,许多企业仍采用传统的营销策略,例如依靠折扣和回扣来吸引客户。然而,这种方法在面对大客户时的有效性正在逐渐减弱,企业需要创新思维来应对客户开发的挑战。客户开发不仅仅是销售产品,更重要的是帮助客户“买”到解决方案。这种转变要求销售人员具备深入了解客户需求的能力,并能够制定有效的大客户营销策略。

课程如何帮助企业克服挑战

为了解决上述痛点,企业可以通过系统化的培训课程来提升营销人员的专业技能。该课程强调以下几个关键领域,以帮助企业提升大客户营销的能力:

1. 理解客户需求

课程深入探讨如何通过有效的沟通技巧来深度挖掘客户的潜在需求。销售人员将学习如何运用SPIN技术,识别客户的背景问题、诊断问题以及展示解决方案的价值。这种方法能帮助销售人员更准确地把握客户的真实需求,从而提出更具针对性的解决方案。

2. 建立信任关系

信任是大客户营销成功的关键。通过课程的学习,销售人员将掌握如何在初次接触中打破信赖感的门槛,快速建立起与客户的信任关系。这不仅涉及沟通技巧的运用,还包括对客户心理的理解,帮助销售人员更好地应对客户的顾虑和疑虑。

3. 精确描绘决策链条

了解客户的采购决策流程是成功营销的基础。课程将指导营销人员如何分析客户的决策链条,识别关键决策者,并有效沟通。这种能力的提升,不仅能帮助销售人员在谈判中占据主动,还能增强客户对企业的整体信任感。

4. 提升谈判技能

谈判是大客户营销中的重要环节。通过课程的系统学习,销售人员将掌握谈判的核心技巧,确保谈判始终围绕客户的需求展开。这种以客户为中心的谈判策略,将使得销售人员能够更灵活地应对各种谈判场景,达成更优的合作协议。

5. 维护客户关系

在赢得大客户后,如何维持良好的客户关系同样重要。课程将教授维护大客户关系的四个关键动作,包括支持采购决定、履行销售协议、处理客户不满和增进客户关系。这些技能将帮助企业不仅仅停留在一次性交易上,而是实现与客户的长期合作。

课程的核心价值与实用性

总结来看,本课程的核心价值在于其针对性和实用性。它不仅帮助企业识别和解决大客户营销中普遍存在的问题,还提供了一套系统化的解决方案,使营销人员能够在实际工作中灵活应用。通过对客户需求的深入理解、信任关系的有效建立、决策链条的精确描绘、谈判技能的提升以及客户关系的维护,企业将能够在市场竞争中取得显著优势。

在未来的市场中,企业要想立于不败之地,必需不断提升自身的营销能力和效率。通过系统的学习与实践,营销人员将能够更加自信地面对复杂的客户环境,从而实现更高的业绩增长和企业价值。

总之,面对大客户营销的复杂挑战,企业不应仅仅依赖传统的销售方式,而是需要通过科学的培训与有效的方法论来提升业务能力。这将成为企业在竞争日益激烈的市场中获得成功的关键。

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