商务礼仪与精准营销课程提升客户开发能力

企业在市场拓展中的痛点与挑战

在快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战，特别是在市场拓展方面。传统的营销模式已无法满足现代市场的需求，企业常常陷入困惑，难以找到合适的解决方案。例如，企业常常会遇到以下几个痛点：

张铸久：商务礼仪与精准营销

【课程背景】随着互联网对传统营销模式的冲击，市场拓展模式发生了巨大的变化。仅仅靠向客户推出独特的方案和服务，已经不足以使企业取得持久的竞争优势。企业经常困惑，如何开发出关键客户？如何展现高超的商务礼仪？如何与客户保持长久的良好关系？如何让客户和企业成为利益共同体？如何提高市场拓展人员的服务意识以及客户管理水平？一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因，主要是我们的一线市场拓展人员缺乏一种可复制的营销技巧。要改变这种局面，需要我们构建以客户为中心的营销理念，实用的商务礼仪配合精准营销的模式来提高营销效率。《商务礼仪与精准营销》正是符合这一特征的又实用的营销课程，该课程不仅使我们的营销人员熟悉政府、城市投资公司客户的营销流程与技巧，并能够用正确的商务礼仪与客户沟通，引导客户发现自己的痛点，确保快速发掘并理解客户的需求，并提出适合客户的方案，以解决客户的实际问题。【课程收益】掌握清晰的精准营销流程，具备独立开发客户能力掌握精准营销中的商务礼仪掌握轻松与客户建立良好关系技能针对不同类型的客户、运用不同的商务沟通方式；通过引导客户自己发现痛点，掌握将商机转化为订单的技巧通过巩固信心，做好客户“客情维护”，建立联盟关系【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】精准营销思维和实用商务礼仪互动：商务礼仪对销售工作有多大影响关于精准营销的“策略”和“技巧”从电影结构中领悟精准营销的三个步骤了解商务礼仪对销售工作的影响讨论：工作中经常遇到的问题你就是“公司”的“金字招牌” 个人形象是构筑“公司”形象的基石 所谓销售中的商务礼仪就是客户为尊你的接待能力可以提高“职场竞争力” 肢体语言带来意想不到的效果 不可不知的商务礼仪你的职业形象塑造 首因效应   良好第一印象的建立 销售活动中的行为规范讨论：客户对什么样的销售人员有好感？精准营销始于建立信任快速与客户建立信赖感 跨过客户不信任这条河的方法学会从客户视角考虑问题必选了解的经销商的性格特点建立信任过程中应注意的商务礼仪案例分析：尹哲是如何获得卢经理认可的精确发掘客户需求是成功的关键不了解经销商需求带来的“结果”熟悉客户想要的和需要的之间的区别掌握提问框架技巧，引导客户自己发现痛点发掘客户需求背后的真正动机是关键不同客户发掘方式方法不同案例分析：某公司苑总到底需要什么？同质化时代制造差异化 解决方案呈现技巧将需求转化为解决方案的技巧 掌握先屏蔽对手，再推荐方案的技巧 正确地推荐解决方案的方法DSAB法先处理心情，再处理“异议”的原则 知晓异议的根源；疑虑加误解 应对客户疑虑的有效方式：LSCPA模型案例分析：投资公司老总讲的故事引导客户缔结合约案例分析：中建一局的成功经验精准营销重中之重—客户关系管理了解客户远离我们的主要原因—极度失望利用优质服务培养客户忠诚度维护政府客户关系的四个基本动作 支持合作决定 履行项目协议 处理客户不满 增进与客户之间的关系提升与合作伙伴关系，从合作伙伴转变为利益共同体案例分析：一次回访带来的商机课程回顾与答疑

张铸久 培训咨询

• 关键客户开发困难：许多企业不知道如何有效地识别和开发潜在的关键客户，导致市场机会的流失。
• 商务礼仪缺乏：在与客户的沟通中，缺乏专业的商务礼仪往往会降低客户的信任度，影响合作意向。
• 客户关系维护不足：企业在与客户关系的维护上，常常显得力不从心，难以建立长期的合作关系。
• 服务意识薄弱：市场拓展人员的服务意识不足，无法有效满足客户的需求。

为了应对这些挑战，企业需要一种全新的营销理念和策略，以提高市场拓展的效率和效果。

行业需求与企业解决方案

在当前竞争激烈的市场中，企业必须采取以客户为中心的营销策略，才能够脱颖而出。这种策略不仅仅是推销产品，更是通过了解和满足客户需求来建立信任和长期关系。这就需要企业的市场拓展人员具备有效的沟通能力和商务礼仪，以便在与客户的互动中展现专业性。

此外，精准营销的理念也逐渐成为企业成功的关键。精准营销不仅关注客户的表面需求，更深入挖掘客户的真实痛点，从而制定出更具针对性的解决方案。通过系统的培训，企业的市场拓展人员可以掌握这些技能，从而提升整个团队的营销能力。

如何提升市场拓展人员的技能

为了帮助企业解决上述痛点，市场拓展人员需要掌握一套系统的技能，包括但不限于：

• 精准营销流程：了解和掌握精准营销的基本流程，提升独立开发客户的能力。
• 商务礼仪：学习适合不同客户类型的商务沟通方式，提升与客户建立良好关系的能力。
• 客户需求发现技巧：通过提问和引导，帮助客户自我发现痛点，从而提升商机转化率。
• 客户关系管理：学会如何维护与客户的关系，特别是在客户产生疑虑时，如何有效应对。

这些技能的提升不仅可以帮助企业更好地理解客户需求，还能在竞争中保持优势，建立持久的客户关系。

具体策略与技术的应用

在实际操作中，市场拓展人员可以通过以下几个策略来提高营销效果：

1. 建立信任

信任是成功的关键。市场拓展人员应通过专业的形象和礼仪来建立信任感，例如在初次见面时注意着装和言谈举止，以形成良好的第一印象。

2. 精确发掘客户需求

通过提问框架技巧，市场拓展人员可以有效引导客户自我发现痛点。这一过程中，了解客户的真正需求和潜在动机至关重要。

3. 提供针对性的解决方案

在了解客户需求后，市场拓展人员应迅速制定出针对性强的解决方案，并能够清晰地传达给客户。通过“先屏蔽对手，再推荐方案”的方法，使客户更易接受。

4. 有效应对客户疑虑

在客户对产品或服务产生疑虑时，市场拓展人员应掌握有效的应对技巧，例如利用LSCPA模型，及时处理客户的关切，增强客户信任。

5. 维护客户关系

通过优质的服务，市场拓展人员可以培养客户的忠诚度，促进与客户的长期合作关系。这包括定期回访、处理客户不满意的情况等。

总结与核心价值

在如今的市场环境中，企业若想实现持续的增长与成功，必须重视市场拓展人员的培训与技能提升。通过掌握清晰的精准营销流程和实用的商务礼仪，市场拓展人员将能够更好地理解客户需求，建立信任关系，并有效地将商机转化为订单。

综上所述，提升市场拓展人员的能力，不仅能帮助企业解决当前面临的痛点，更能在激烈的竞争中占据有利地位。企业通过系统的培训和学习，将能够在市场中建立良好的口碑，形成强大的竞争优势，实现可持续发展。