精准营销与商务礼仪提升市场拓展能力

企业在市场拓展中的痛点与需求

在当今快速变化的市场环境中，企业面临着前所未有的挑战。互联网的普及与技术的进步改变了传统的营销模式，企业不仅需要关注产品和服务的独特性，更需深入理解客户的需求与痛点。这一转变让许多企业感到困惑，尤其是如何有效开发关键客户，展示高超的商务礼仪，以及维持长期的客户关系等问题，成为了他们亟待解决的难题。

张铸久：商务礼仪与精准营销

【课程背景】随着互联网对传统营销模式的冲击，市场拓展模式发生了巨大的变化。仅仅靠向客户推出独特的方案和服务，已经不足以使企业取得持久的竞争优势。企业经常困惑，如何开发出关键客户？如何展现高超的商务礼仪？如何与客户保持长久的良好关系？如何让客户和企业成为利益共同体？如何提高市场拓展人员的服务意识以及客户管理水平？一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因，主要是我们的一线市场拓展人员缺乏一种可复制的营销技巧。要改变这种局面，需要我们构建以客户为中心的营销理念，实用的商务礼仪配合精准营销的模式来提高营销效率。《商务礼仪与精准营销》正是符合这一特征的又实用的营销课程，该课程不仅使我们的营销人员熟悉政府、城市投资公司客户的营销流程与技巧，并能够用正确的商务礼仪与客户沟通，引导客户发现自己的痛点，确保快速发掘并理解客户的需求，并提出适合客户的方案，以解决客户的实际问题。【课程收益】掌握清晰的精准营销流程，具备独立开发客户能力掌握精准营销中的商务礼仪掌握轻松与客户建立良好关系技能针对不同类型的客户、运用不同的商务沟通方式；通过引导客户自己发现痛点，掌握将商机转化为订单的技巧通过巩固信心，做好客户“客情维护”，建立联盟关系【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】精准营销思维和实用商务礼仪互动：商务礼仪对销售工作有多大影响关于精准营销的“策略”和“技巧”从电影结构中领悟精准营销的三个步骤了解商务礼仪对销售工作的影响讨论：工作中经常遇到的问题你就是“公司”的“金字招牌” 个人形象是构筑“公司”形象的基石 所谓销售中的商务礼仪就是客户为尊你的接待能力可以提高“职场竞争力” 肢体语言带来意想不到的效果 不可不知的商务礼仪你的职业形象塑造 首因效应   良好第一印象的建立 销售活动中的行为规范讨论：客户对什么样的销售人员有好感？精准营销始于建立信任快速与客户建立信赖感 跨过客户不信任这条河的方法学会从客户视角考虑问题必选了解的经销商的性格特点建立信任过程中应注意的商务礼仪案例分析：尹哲是如何获得卢经理认可的精确发掘客户需求是成功的关键不了解经销商需求带来的“结果”熟悉客户想要的和需要的之间的区别掌握提问框架技巧，引导客户自己发现痛点发掘客户需求背后的真正动机是关键不同客户发掘方式方法不同案例分析：某公司苑总到底需要什么？同质化时代制造差异化 解决方案呈现技巧将需求转化为解决方案的技巧 掌握先屏蔽对手，再推荐方案的技巧 正确地推荐解决方案的方法DSAB法先处理心情，再处理“异议”的原则 知晓异议的根源；疑虑加误解 应对客户疑虑的有效方式：LSCPA模型案例分析：投资公司老总讲的故事引导客户缔结合约案例分析：中建一局的成功经验精准营销重中之重—客户关系管理了解客户远离我们的主要原因—极度失望利用优质服务培养客户忠诚度维护政府客户关系的四个基本动作 支持合作决定 履行项目协议 处理客户不满 增进与客户之间的关系提升与合作伙伴关系，从合作伙伴转变为利益共同体案例分析：一次回访带来的商机课程回顾与答疑

张铸久 培训咨询

首先，企业往往缺乏一套可复制的营销技巧。市场拓展人员在面对客户时，常常不知道如何引导客户发现自己的真实需求。而在不具备有效的营销技巧时，他们的努力可能会事倍功半，甚至导致客户的不满与流失。其次，许多企业在商务礼仪方面的欠缺，使得他们在与客户沟通时，无法有效传达出专业形象与服务意识。这样的局面不仅影响了企业的市场拓展效果，更可能导致客户对企业的信任度降低。

如何应对市场需求与客户痛点

为了提高市场拓展人员的服务意识以及客户管理水平，企业需要构建以客户为中心的营销理念。这一理念强调通过了解客户的需求，提供个性化的解决方案，从而实现与客户的利益共同体关系。具体而言，企业可以通过以下几点来应对市场需求与客户痛点：

• 开发关键客户：企业需要明确关键客户的定义，并制定相应的开发策略，以确保能够有效吸引并留住这些客户。
• 提升商务礼仪：企业应加强对员工商务礼仪的培训，使其在与客户沟通时能够展现出专业的形象和良好的服务意识。
• 建立长久关系：通过持续的客户沟通和回访，维护与客户之间的信任关系，从而实现长期的合作。
• 精准营销：企业应采用精准营销的策略，结合客户的实际需求，提供定制化的方案。

提升市场拓展能力的实用工具

面对上述市场痛点，企业需要一种系统性的解决方案，以提升市场拓展人员的能力和效率。这就需要一种结合商务礼仪与精准营销的培训课程，通过理论与实践相结合的方式，提高员工的综合素质。

1. 精准营销思维的构建

精准营销不仅仅是一个简单的概念，而是需要通过一系列的策略与技巧来实现。企业的市场拓展人员需要掌握清晰的精准营销流程，以便能够独立开发客户。通过系统性的培训，员工能学会如何从客户的视角出发，理解客户的需求，并在此基础上提供切实可行的解决方案。

2. 商务礼仪的重要性

商务礼仪在销售工作中扮演着至关重要的角色。良好的商务礼仪不仅能够提升个人形象，也能够增强客户对企业的信任感。培训课程中将强调如何通过合适的商务礼仪来建立与客户的良好关系，包括肢体语言、首因效应以及行为规范等方面。这些内容将帮助市场拓展人员在与客户的初次接触中留下良好的第一印象。

3. 客户需求的深度挖掘

成功的市场拓展离不开对客户需求的精准把握。通过案例分析与实际操作，培训课程将帮助员工掌握提问框架技巧，引导客户自己发现痛点，使他们能够准确发掘客户需求背后的真正动机。这种方法不仅能够增进客户的参与感，还能提高客户对方案的认可度。

4. 解决方案的呈现技巧

在了解客户需求后，如何将其转化为有效的解决方案是市场拓展人员必须掌握的技能。通过培训，员工将学习到如何在推荐方案时先屏蔽对手的信息，确保客户的注意力集中在自己的产品或服务上。此外，课程还将介绍DSAB法则，帮助员工有效处理客户的异议，并成功与客户缔结合约。

5. 客户关系管理的策略

客户关系管理是企业提升客户忠诚度的重要手段。通过优质的服务与持续的沟通，企业能够有效维护与客户之间的关系，避免因客户失望而导致的流失。课程中将探讨维护政府客户关系的基本动作，以及如何将合作伙伴转变为利益共同体的策略，从而实现双赢。

课程的核心价值与实用性

通过上述内容的学习，企业市场拓展人员将能够提升自身的专业能力，在面对客户时更加自信与从容。课程不仅仅是对理论知识的传授，更重要的是通过情景模拟、案例分析等多种方式，使员工在实际操作中积累经验。

最终，通过掌握精准营销的流程与实用的商务礼仪，企业将能够有效提高市场拓展效率，开发出更多的关键客户。同时，良好的客户关系将为企业带来持续的收益与利润，帮助企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。

总结而言，本课程的核心价值在于帮助企业构建以客户为中心的营销体系，通过实用的工具与方法提升市场拓展能力，使企业在瞬息万变的市场环境中始终保持竞争优势。