提升商务礼仪与精准营销的实用技巧课程

提升企业竞争力的关键：商务礼仪与精准营销

在当今高度竞争的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。随着互联网的普及与技术的快速发展，传统的市场拓展模式已经难以满足企业日益增长的需求。许多企业在开发关键客户、维系良好关系、提升服务意识等方面遇到了困扰。为了在这样的市场环境中生存并发展，企业迫切需要一种有效的解决方案，来提升市场拓展人员的能力和水平。

张铸久：商务礼仪与精准营销

【课程背景】随着互联网对传统营销模式的冲击，市场拓展模式发生了巨大的变化。仅仅靠向客户推出独特的方案和服务，已经不足以使企业取得持久的竞争优势。企业经常困惑，如何开发出关键客户？如何展现高超的商务礼仪？如何与客户保持长久的良好关系？如何让客户和企业成为利益共同体？如何提高市场拓展人员的服务意识以及客户管理水平？一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因，主要是我们的一线市场拓展人员缺乏一种可复制的营销技巧。要改变这种局面，需要我们构建以客户为中心的营销理念，实用的商务礼仪配合精准营销的模式来提高营销效率。《商务礼仪与精准营销》正是符合这一特征的又实用的营销课程，该课程不仅使我们的营销人员熟悉政府、城市投资公司客户的营销流程与技巧，并能够用正确的商务礼仪与客户沟通，引导客户发现自己的痛点，确保快速发掘并理解客户的需求，并提出适合客户的方案，以解决客户的实际问题。【课程收益】掌握清晰的精准营销流程，具备独立开发客户能力掌握精准营销中的商务礼仪掌握轻松与客户建立良好关系技能针对不同类型的客户、运用不同的商务沟通方式；通过引导客户自己发现痛点，掌握将商机转化为订单的技巧通过巩固信心，做好客户“客情维护”，建立联盟关系【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】精准营销思维和实用商务礼仪互动：商务礼仪对销售工作有多大影响关于精准营销的“策略”和“技巧”从电影结构中领悟精准营销的三个步骤了解商务礼仪对销售工作的影响讨论：工作中经常遇到的问题你就是“公司”的“金字招牌” 个人形象是构筑“公司”形象的基石 所谓销售中的商务礼仪就是客户为尊你的接待能力可以提高“职场竞争力” 肢体语言带来意想不到的效果 不可不知的商务礼仪你的职业形象塑造 首因效应   良好第一印象的建立 销售活动中的行为规范讨论：客户对什么样的销售人员有好感？精准营销始于建立信任快速与客户建立信赖感 跨过客户不信任这条河的方法学会从客户视角考虑问题必选了解的经销商的性格特点建立信任过程中应注意的商务礼仪案例分析：尹哲是如何获得卢经理认可的精确发掘客户需求是成功的关键不了解经销商需求带来的“结果”熟悉客户想要的和需要的之间的区别掌握提问框架技巧，引导客户自己发现痛点发掘客户需求背后的真正动机是关键不同客户发掘方式方法不同案例分析：某公司苑总到底需要什么？同质化时代制造差异化 解决方案呈现技巧将需求转化为解决方案的技巧 掌握先屏蔽对手，再推荐方案的技巧 正确地推荐解决方案的方法DSAB法先处理心情，再处理“异议”的原则 知晓异议的根源；疑虑加误解 应对客户疑虑的有效方式：LSCPA模型案例分析：投资公司老总讲的故事引导客户缔结合约案例分析：中建一局的成功经验精准营销重中之重—客户关系管理了解客户远离我们的主要原因—极度失望利用优质服务培养客户忠诚度维护政府客户关系的四个基本动作 支持合作决定 履行项目协议 处理客户不满 增进与客户之间的关系提升与合作伙伴关系，从合作伙伴转变为利益共同体案例分析：一次回访带来的商机课程回顾与答疑

张铸久 培训咨询

企业面临的痛点与挑战

企业在市场拓展中常常会遇到以下几大痛点：

• 客户开发难度大：随着市场竞争的加剧，吸引和留住客户变得愈加困难。
• 缺乏有效的沟通技巧：许多市场拓展人员在与客户沟通时，不能有效理解客户的需求与痛点。
• 商务礼仪意识薄弱：在商务场合中，不当的礼仪可能导致客户的不满，从而影响合作关系。
• 客户关系管理不善：缺乏系统的客户关系维护策略，导致客户流失率上升。
• 市场拓展人员专业素养不足：市场拓展人员缺乏可复制的营销技巧与实用的培训，导致营销效率低下。

这些痛点不仅影响了企业的市场拓展效率，还对客户的满意度与忠诚度造成了负面影响。因此，企业亟需通过提升市场拓展人员的综合素质，来应对这些挑战。

商务礼仪与精准营销的结合

在应对上述挑战时，构建以客户为中心的营销理念变得尤为重要。将商务礼仪与精准营销相结合，能够有效提升市场拓展人员的能力，使其更好地满足客户需求，进而推动企业的增长。

首先，商务礼仪在销售中起着至关重要的作用。良好的商务礼仪不仅能够提升企业的形象，还能增强客户的信任感，促进良好的沟通。通过学习和掌握商务礼仪，市场拓展人员能够有效地与客户建立信任，快速捕捉客户的需求与痛点。

其次，精准营销强调根据客户的个性化需求制定相应的营销策略。在这一过程中，市场拓展人员需要具备灵活应变的能力，能够针对不同类型的客户采用不同的沟通方式，从而实现有效的市场拓展。

如何解决企业的具体问题

通过系统的培训，市场拓展人员能够掌握一系列实用的技能，以应对企业面临的挑战。这些技能包括：

1. 精准营销流程的掌握

市场拓展人员将学习清晰的精准营销流程，具备独立开发客户的能力。这一过程中，培训将重点强调如何识别客户的真实需求，并通过适当的方式进行引导，使客户能够自主发现自身的痛点。

2. 商务礼仪的运用

培训中将教授商务礼仪在销售工作中的重要性，包括如何通过良好的个人形象和沟通技巧来提升客户的满意度。通过对肢体语言和首因效应的理解，市场拓展人员将能够在客户心中建立良好的第一印象。

3. 客户关系管理的提升

通过学习客户关系管理的基本原则，市场拓展人员将能够了解客户远离企业的主要原因，并针对性地采取措施，提升客户的忠诚度。这包括支持合作、履行协议、处理客户不满等基本动作。

4. 商机转化技巧

在培训中，市场拓展人员还将学习如何将商机转化为订单。通过掌握有效的提问技巧与需求转化技巧，市场拓展人员能更好地理解客户需求的背后动机，并提出相应的解决方案。

课程的核心价值与实用性

通过以上的培训，企业的市场拓展人员将能够有效提升自身的专业素养，进而提升企业的市场竞争力。具体而言，该课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 提升专业能力：市场拓展人员将掌握一系列实用的营销技巧，增强独立开发客户的能力。
• 增强客户信任：通过有效的商务礼仪，提升客户对企业的信任感，促进良好的合作关系。
• 优化客户管理：学习客户关系管理的原则和技巧，有效降低客户流失率，提升客户忠诚度。
• 提高营销效率：通过精准的市场定位与策略制定，提升市场拓展的整体效率。

在互联网时代，企业的成功不仅依赖于产品和服务的质量，更依赖于如何与客户建立良好的关系。通过加强市场拓展人员的培训与能力提升，企业能够在激烈的市场竞争中占据有利地位，为未来的发展打下坚实基础。

综上所述，商务礼仪与精准营销的结合，为企业提供了一种可行的解决方案，帮助其有效应对市场挑战，提升竞争力。通过系统的学习与实践，企业的市场拓展人员将能够更好地理解客户需求，建立持久的客户关系，从而实现可持续的发展。对于希望在市场中立于不败之地的企业而言，投资于市场拓展人员的培训与发展是一个明智的选择。