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提升销售技巧与客户关系管理实用课程

2025-01-15 20:40:15
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销售人员职业化培训

提升销售人员专业素养,助力企业在竞争中脱颖而出

在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战,尤其是在销售领域。客户的采购模式正在发生变化,单靠优质的产品和服务已难以保证企业的长期竞争优势。很多企业在面对如何精准营销、如何与客户建立长期关系等问题时,常常感到无从下手。这些痛点主要源于销售人员缺乏系统化的、可复制的销售方法。为了帮助企业应对这些挑战,提升销售团队的专业素养与服务能力,针对性的销售培训课程显得尤为重要。

【课程背景】随着竞争日趋白热化,客户采购模式发生了巨大的变化。仅仅靠向客户推出独特的产品和服务,已经不足以使企业取得持久的竞争优势。企业经常困惑,如何做到精准营销?拜访关键人物时应注意什么?如何与客户保持长久的良好关系?如何让客户和企业成为利益共同体?如何提高销售人员的服务意识以及客户管理水平?一系列的问题让我们一筹莫展。究其原因,主要是我们的销售人员缺乏一种可复制的精准营销方法。要改变这种局面,需要我们构建以客户为中心的营销理念,配合精准营销的模式来提高营销效率。《销售人员职业化训练》正是符合这一特征的又实用的营销课程,该课程不仅使我们的营销人员熟悉专业客户的采购流程,并能够更有效地与客户进行沟通,引导客户发现自己的痛点,并提出适合客户的方案,以解决客户的实际问题。从而帮助企业在激烈的市场竞争中取得优势地位。【课程收益】掌握清晰的销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对客户的操作步骤了解谈判协商技巧,掌控沟通氛围通过引导重点客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧通过优质服务,做好客情维护,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】客户拓展系统分析讨论:我们开发客户是以人为本,还是以流程为本?必要的销售思维转型把握客户四大需求要素销售绝不是简单的“卖”产品掌握销售漏斗应用技巧案例分析:苑经理成功开了第一单销售人员必须学会发展“关系”与挖掘“需求”讨论:客户对什么样的人有好感?打破信赖感的门槛—搞定信任并不难 信赖的两大要素:信任、利益 建立信任路径图 设计脚本,确保完美沟通案例分析:张经理通过几件小事建立了与客户的信任不了解客户带来的结果 端着机关枪向客户扫射:“不”专业 后续沟通增加时间成本:“不”划算 客户很容易拒绝:“不”理性三幕结构发掘重点客户需求 客户需求是你能提供价值的机会 了解客户心中的价值、回报、成本 不但要发掘出客户的显性需求,还要挖出隐形需求案例分析:尹哲挖掘客户需求的窍门工具包:发掘需求的提问框架高情商“沟通”让客户心悦诚服调控情绪可以左右谈判进程 快速营建良好氛围 将客户关系变成伙伴关系 掌握对事不对人的沟通态度案例分析:客户为什么愿意和卢经理聊天?沟通重点始终围绕对方需求展开 快速分析客户立场背后隐藏的利益 站在对方角度思考提案同质化时代制造差异化 解决方案呈现技巧将需求转化为解决方案的技巧 不能少的步骤 回顾需求协议 巧妙屏蔽竞争对手 根据客户需求匹配相应方案工具包:推荐解决方案的方法DSAB处理客户的“异议”技巧 先处理心情,再处理“异议”的原则 应对客户疑虑的有效方式:LSCPA模型达成协议是沟通的根本 事先要预留后手,准备好最佳替代方案 把面子留给对方,让对方感觉赢了 获取承诺,有效推进项目进程案例分析:刘经理成功处理好客户的异议,拿到了订单现场练习:根据企业实际进行SAB卖点提炼销售的重中之重—客户关系管理与服务利用优质服务培养客户忠诚度维护客户关系的四个动作 支持采购决定 履行销售协议 处理客户不满 增进与客户之间的关系提升客户关系,将客户关系转变为利益共同体案例分析:老客户帮卢经理转介绍了两个客户课程回顾与答疑
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

企业销售人员所面临的主要痛点

  • 客户需求多样化: 现代客户的需求越来越复杂,企业需要深入了解客户的显性和隐性需求,才能提供真正适合他们的解决方案。
  • 沟通障碍: 销售人员常常在与客户沟通时遇到困难,无法有效传达自己的价值主张,导致交易的机会流失。
  • 缺乏系统性销售流程: 许多销售人员在开发客户时缺乏清晰的步骤,无法有效管理客户关系,造成重复劳动和资源浪费。
  • 客户关系维护不足: 很多企业在完成一次交易后,未能持续关注客户的需求和满意度,导致客户流失。

课程如何帮助企业解决这些问题

为了解决上述痛点,提升销售人员的专业能力,某些销售培训课程提供了系统化的学习方案。这些课程不仅关注销售技巧的传授,更强调以客户为中心的营销理念。通过对销售流程的深入分析,销售人员能够掌握以下关键技能:

1. 清晰的销售流程

销售人员将学习到如何建立清晰的销售流程,以便在客户开发的各个阶段都能有效应对各种情况。这种系统化的流程有助于提高工作效率,减少时间浪费。

2. 需求挖掘技巧

课程强调如何通过提问和倾听的方式,深入挖掘客户的需求。销售人员将学会使用专业的提问框架,帮助客户识别自己的痛点,进而提出切实可行的解决方案。

3. 高效的沟通技巧

良好的沟通是销售成功的关键。销售人员将学习如何营造良好的沟通氛围,掌控谈判过程,确保与客户的交流始终围绕对方的需求展开。通过调控情绪,销售人员能够更好地处理客户的异议和疑虑。

4. 客户关系管理

课程还将着重介绍如何通过优质服务维护客户关系。销售人员将掌握四个关键动作,包括支持客户采购决定、履行销售协议、处理客户不满和增进与客户的关系。这些动作不仅有助于提升客户满意度,更能将客户关系转变为利益共同体。

课程的核心价值与实用性

通过系统化的培训,销售人员不仅能够掌握具体的销售技巧,还能在实践中灵活运用这些技能,提升整体的销售业绩。课程的设计充分考虑了企业的实际需求,确保参与者能够在短时间内获得实用的知识和技能。

此外,课程采用了多种教学方式,包括案例分析、现场讨论和角色扮演,使理论与实践相结合。这种互动式的学习方式能够有效提高参与者的学习兴趣与积极性,让他们在实际工作中更好地运用所学知识。

总结

在竞争日益激烈的市场环境中,企业需要不断提升销售人员的专业素养,以便更好地满足客户的需求。通过系统化的培训,销售人员能够掌握精准营销的核心要素,提升客户关系管理能力,从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。这样的培训不仅能帮助企业解决当前面临的销售挑战,更能为未来的可持续发展奠定坚实的基础。

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