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高情商销售技巧课程,助您赢得客户信任

2025-01-15 20:39:55
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高情商销售技巧培训

高情商销售:解决企业销售难题的利器

在当前市场竞争愈发激烈的环境中,企业的销售部门面临着前所未有的挑战。产品同质化严重,加之消费者获取信息的渠道日益丰富,传统的销售模式已难以满足现代消费者的需求。许多企业在销售过程中陷入了价格战,导致利润空间进一步压缩。在这样的背景下,如何提高销售人员的能力,尤其是情商,成为了企业亟待解决的问题。

【课程背景】市场竞争日益激烈,产品本身同质化严重,营销环境越来越复杂,特别是在移动互联网浪潮的冲击下,买方可以轻松获得需要的信息,不仅销售很难再靠握有信息赢得先机,甚至客户掌握的信息可能比销售更多,也更专业。因此以产品为中心的传统销售技巧便会遇到艰难挑战,深陷到价格大战中。然而同样的产品不同的人在卖,结果却完全不同,优秀的销售人员如同红海中的蓝海。原因几何?让人成为最大的“卖点”,最有效的途径是销售人员担当客户在采购过程中的顾问,意味着核心任务是发现和解决客户的问题,定位“问题解决者”而非“产品推销者”,实现高情商销售的转型。【课程收益】掌握清晰的销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对客户的操作步骤了解谈判协商技巧,掌控沟通氛围通过引导重点客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧通过优质服务,做好客情维护,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分、开启篇销售认知与拜访底层逻辑销售是卖产品还是解决客户的问题?销售拜访工作习以为常,但真的高效么?每一次拜访客户你有目标么?达成目标了么?如何进行建设性拜访?销售的定义销售是技术还是艺术?高情商销售的定位——客户问题的解决者销售拜访的底层逻辑——推进信任关系关系链:如何和客户成为朋友?价值链:如何和客户做成生意?高情商销售中的关系类型——是人情?棋子?还是盟友?案例分析:客户与我的关系如何?案例分析:客户认为我有价值么?第二部分、流程篇阶段一、事先预约——如何让客户愿意见你?客户为什么不愿意你?要进行陌生拜访么?找什么样的人引荐最为合适?如何安排约访场景?是正式场合而是非正式场合?为什么客户不愿意见你?什么样的客户需要约访?为什么要进行事先预约?如何让约访更加有效?找合适的人帮你引荐选择客户愿意见面的场合设计富有吸引力的话术脚本案例分析:客户真的愿意见你么?现场练习:根据企业实际设计约访话术阶段二、初步接触——如何提升拜访沟通效率?都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?访前的周密准备打造良好第一印象——销售拜访礼仪四步如何开启高效会谈——访谈开场三步拜访中的沟通技巧——说话的四项基本功主导——控制话题的主导权和方向迎合——承接对方的语意,赢得宽容的交谈氛围赞美——真诚欣赏对方,建立信任只要搞定四种人——应对不同性格客户的沟通技巧案例分析:这一次拜访达到目的了么?分组讨论:不同性格客户的沟通技巧阶段三、需求挖掘——问题是需求之母客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。客户需求的冰山理论价值的天平——客户买还是不买取决于什么?深度挖掘客户需求辨别显性和隐性需求的不同;发现需求的真实背后原因掌握提问框架技巧,了解客户的需求了解获得信息的方法,并就问题的本质取得客户的认同引导客户需求赢先机案例分析:尹哲挖掘需求的窍门工具包:发掘需求的提问框架阶段四、呈现方案——同质化时代制造差异公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户的买点?怎样介绍产品方案才可以打动对方?如何让你的方案更具吸引力?——产品价值塑造核心要点非常了解自己的产品了解行业以及竞争对手针对客户需求进行产品介绍屏蔽竞争对手的原则解决方案到底卖什么?——SABE法则的深度解析如何链接客户需求与解决方案?客户到底买什么?——客户企业的利益定位如何编写一个好方案?现场练习:根据企业实际进行SABE卖点提炼案例分析:苑经理顺利拿下了大订单阶段五、异议防范——要治标还是治本?          什么是异议?什么是顾虑?有什么不一样?“拒绝才是销售的开始”“买货才是嫌货人”这些销售“格言”为什么不适用于高情商销售?销售中常见的几种异议关于异议理解的误区——错误的销售“格言”异议产生的原因与防范异议防范——治本之策异议控制中销售漏斗消除客户顾虑——LSCPA模型案例分析:异议防范的治本之策阶段六、获取承诺——有效推进项目进程如何做到“进门有目的,出门有结果”?拜访结束后书面总结怎么写?为什么传统收单技巧不适合高情商销售?如何进行拜访总结?如何进行拜访评估?传统成交技巧在高情商销售中的局限性销售拜访的四个结果获取晋级承诺的四个方法现场练习:根据实际项目设计拜访目标
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

企业痛点:销售困境的根源

首先,企业在销售过程中常常面临几个主要痛点:

  • 客户关系淡薄:传统销售往往侧重于产品本身,而忽视了与客户建立深厚的信任关系。
  • 沟通效率低下:销售人员在拜访客户时,往往缺乏有效的沟通技巧,导致无法快速建立联系和深入挖掘客户需求。
  • 需求挖掘不足:许多销售人员对客户需求的理解停留在表面,未能深度挖掘客户的隐性需求,导致商机的流失。
  • 异议处理不当:在销售过程中,客户的顾虑和异议常常被视为障碍,而非机会,销售人员缺乏有效的应对策略。

这些痛点不仅影响了销售团队的业绩,也直接关系到企业的整体竞争力。因此,提升销售人员的情商,转变销售思维,成为了解决这些问题的关键所在。

课程内容分析:情商销售的实用性

为了帮助企业解决上述销售难题,相关课程将高情商销售的理念融入到销售流程中的各个环节。以下是课程在解决企业痛点方面的具体价值:

1. 建立信任关系

在销售的第一步,建立信任关系至关重要。课程深入探讨了销售拜访的底层逻辑,强调销售人员需要将自己定位为“客户问题的解决者”,而非单纯的产品推销者。这种转变能够帮助销售人员更好地理解客户,同时提升客户的信任感,从而为后续的沟通打下良好的基础。

2. 提升沟通效率

在拜访客户的过程中,如何有效沟通是关键。课程提供了多种沟通技巧,包括如何控制话题、承接对方的语意以及真诚欣赏对方等。这些技巧不仅提高了沟通效率,也帮助销售人员在短时间内与客户建立良好的关系,打破隔阂,创造良好的沟通氛围。

3. 深度挖掘需求

客户的需求往往隐藏在表面之下,课程强调“问题是需求之母”,通过有效的提问框架,帮助销售人员更深入地挖掘客户的隐性需求。掌握这一技能后,销售人员能够在客户未表达需求之前,就主动识别并满足客户的真实需求,从而更好地推进销售进程。

4. 有效应对异议

客户的异议在销售过程中是常见的现象,但如何处理这些异议却是销售人员的一项重要技能。课程通过分析异议产生的原因,提供了多种应对策略。这些策略不仅能帮助销售人员有效消除客户的顾虑,还能将客户的异议转化为进一步沟通的机会,从而提升成交的可能性。

5. 获取承诺的技巧

最终,如何有效推进项目进程并获取客户的承诺是销售人员必须掌握的技能。课程中提供了多种方法来帮助销售人员设定明确的拜访目标,并在拜访后进行有效的总结与评估。这一过程不仅能让销售人员更清晰地了解自己的进展,也能增强客户的参与感,促进成交。

核心价值与实用性

综上所述,通过提升销售人员的情商与销售技巧,企业可以有效解决当前面临的销售困境。课程的核心价值在于:

  • 系统性提升销售能力:通过结构化的课程内容,帮助销售人员全面提升从客户关系管理到需求挖掘的各项能力。
  • 实用性强:课程中提供了大量的案例分析与现场练习,确保销售人员能够将所学知识应用到实际工作中。
  • 灵活应变:销售环境复杂多变,课程内容强调灵活应对不同客户的需求与异议,使销售人员具备更强的适应能力。
  • 建立长久客户关系:通过高情商销售的理念,销售人员能够与客户建立更深层次的信任关系,从而带来更高的客户满意度和忠诚度。

结语

在当今竞争激烈的市场环境中,企业必须不断适应变化,以创新的方式提升销售人员的能力。高情商销售不仅是应对销售困境的有效策略,更是一种长久的竞争优势。通过系统的学习与实践,销售人员能够更好地理解客户需求,建立信任关系,从而实现业绩的持续增长。

在未来的销售中,企业需要将高情商销售理念融入到日常的销售活动中,让销售人员不仅成为产品的推销者,更成为客户信赖的顾问。这将为企业带来更大的市场份额和更高的客户满意度。

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