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高情商销售技巧培训,提升业绩与客户满意度

2025-01-15 20:39:35
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高情商销售培训

企业销售中的痛点与挑战

在当今的商业环境中,企业面临着日益激烈的竞争和产品同质化的困境。传统的销售方法已难以适应迅速变化的市场需求,客户的决策过程也愈发复杂。随着移动互联网的发展,客户可以轻松访问大量信息,甚至对产品的了解可能超过销售人员本身。这一现象使得销售人员在与客户沟通时,往往无法仅依赖于产品本身的优势来吸引客户,反而卷入价格大战,导致利润空间的压缩。

【课程背景】市场竞争日益激烈,产品本身同质化严重,营销环境越来越复杂,特别是在移动互联网浪潮的冲击下,买方可以轻松获得需要的信息,不仅销售很难再靠握有信息赢得先机,甚至客户掌握的信息可能比销售更多,也更专业。因此以产品为中心的传统销售技巧便会遇到艰难挑战,深陷到价格大战中。然而同样的产品不同的人在卖,结果却完全不同,优秀的销售人员如同红海中的蓝海。原因几何?让人成为最大的“卖点”,最有效的途径是销售人员担当客户在采购过程中的顾问,意味着核心任务是发现和解决客户的问题,定位“问题解决者”而非“产品推销者”,实现高情商销售的转型。【课程收益】掌握清晰的销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对客户的操作步骤了解谈判协商技巧,掌控沟通氛围通过引导重点客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧通过优质服务,做好客情维护,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分、开启篇销售认知与拜访底层逻辑销售是卖产品还是解决客户的问题?销售拜访工作习以为常,但真的高效么?每一次拜访客户你有目标么?达成目标了么?如何进行建设性拜访?销售的定义销售是技术还是艺术?高情商销售的定位——客户问题的解决者销售拜访的底层逻辑——推进信任关系关系链:如何和客户成为朋友?价值链:如何和客户做成生意?高情商销售中的关系类型——是人情?棋子?还是盟友?案例分析:客户与我的关系如何?案例分析:客户认为我有价值么?第二部分、流程篇阶段一、事先预约——如何让客户愿意见你?客户为什么不愿意你?要进行陌生拜访么?找什么样的人引荐最为合适?如何安排约访场景?是正式场合而是非正式场合?为什么客户不愿意见你?什么样的客户需要约访?为什么要进行事先预约?如何让约访更加有效?找合适的人帮你引荐选择客户愿意见面的场合设计富有吸引力的话术脚本案例分析:客户真的愿意见你么?现场练习:根据企业实际设计约访话术阶段二、初步接触——如何提升拜访沟通效率?都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?访前的周密准备打造良好第一印象——销售拜访礼仪四步如何开启高效会谈——访谈开场三步拜访中的沟通技巧——说话的四项基本功主导——控制话题的主导权和方向迎合——承接对方的语意,赢得宽容的交谈氛围赞美——真诚欣赏对方,建立信任只要搞定四种人——应对不同性格客户的沟通技巧案例分析:这一次拜访达到目的了么?分组讨论:不同性格客户的沟通技巧阶段三、需求挖掘——问题是需求之母客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。客户需求的冰山理论价值的天平——客户买还是不买取决于什么?深度挖掘客户需求辨别显性和隐性需求的不同;发现需求的真实背后原因掌握提问框架技巧,了解客户的需求了解获得信息的方法,并就问题的本质取得客户的认同引导客户需求赢先机案例分析:尹哲挖掘需求的窍门工具包:发掘需求的提问框架阶段四、呈现方案——同质化时代制造差异公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户的买点?怎样介绍产品方案才可以打动对方?如何让你的方案更具吸引力?——产品价值塑造核心要点非常了解自己的产品了解行业以及竞争对手针对客户需求进行产品介绍屏蔽竞争对手的原则解决方案到底卖什么?——SABE法则的深度解析如何链接客户需求与解决方案?客户到底买什么?——客户企业的利益定位如何编写一个好方案?现场练习:根据企业实际进行SABE卖点提炼案例分析:苑经理顺利拿下了大订单阶段五、异议防范——要治标还是治本?          什么是异议?什么是顾虑?有什么不一样?“拒绝才是销售的开始”“买货才是嫌货人”这些销售“格言”为什么不适用于高情商销售?销售中常见的几种异议关于异议理解的误区——错误的销售“格言”异议产生的原因与防范异议防范——治本之策异议控制中销售漏斗消除客户顾虑——LSCPA模型案例分析:异议防范的治本之策阶段六、获取承诺——有效推进项目进程如何做到“进门有目的,出门有结果”?拜访结束后书面总结怎么写?为什么传统收单技巧不适合高情商销售?如何进行拜访总结?如何进行拜访评估?传统成交技巧在高情商销售中的局限性销售拜访的四个结果获取晋级承诺的四个方法现场练习:根据实际项目设计拜访目标
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

企业面临的另一个挑战是,销售人员往往缺乏与客户建立信任关系的能力。很多时候,销售人员被视为“产品推销者”,而非客户的“问题解决者”。这种角色定位的转变是当今销售成功的关键所在。如何在竞争激烈的市场中脱颖而出,成为客户真正信赖的顾问,是企业亟待解决的问题。

行业需求分析:高情商销售的必要性

针对以上挑战,企业需要一种新的销售策略,以增强销售人员的能力,使其能够更好地应对客户的需求和心理防线。这种策略的核心在于“高情商销售”,即通过理解客户的情感和需求,以更加人性化的方式进行销售。

高情商的销售人员能够通过深度的客户关系管理,挖掘客户的潜在需求,建立信任关系,从而提升客户的满意度和忠诚度。这种销售方式不仅能够有效降低客户的抗拒心理,还能通过提供定制化的解决方案,增强客户的购买意愿。因此,企业急需对销售团队进行系统性的培训,以培养其高情商的销售能力。

课程的核心价值与实用性

该课程专注于提升销售人员的情商,帮助他们掌握高效的销售流程,并培养独立开发客户的能力。通过对客户心理的深入分析,销售人员能够更好地理解客户的需求,从而在销售过程中采取更为有效的策略。这一课程的实际操作性强,能够帮助企业在多个方面解决销售过程中的痛点。

1. 提升销售人员的客户开发能力

在销售过程中,开发新客户是一个至关重要的环节。课程中强调了如何设计吸引客户的约访策略,帮助销售人员掌握有效的沟通技巧。通过对客户心理的分析,销售人员能够识别出客户不愿意见面的原因,并采取相应的措施,提升约访成功率。这种针对性的训练,使销售人员能够在陌生客户面前更加自信,进而提升客户接触率。

2. 增强客户沟通的有效性

有效的沟通是销售成功的重要因素。课程教授了多种沟通技巧,包括如何在初次拜访时建立良好的第一印象以及如何通过有效的提问技巧深入挖掘客户需求。这些技巧不仅能够帮助销售人员更好地与客户交流,还能在客户面前展现出专业的形象,进而增强信任感。

3. 深入挖掘客户需求

了解客户的真实需求是销售的核心。课程中提到的“问题是需求之母”的理念,强调了销售人员需要通过提问和倾听,识别客户的显性和隐性需求。这种能力的提升,将使销售人员能够在竞争中找到切入点,提供有针对性的解决方案,从而增加成交机会。

4. 制定差异化的销售方案

在同质化的市场中,如何让产品脱颖而出是销售人员必须面对的挑战。课程中对产品价值塑造的深入讲解,帮助销售人员理解如何将客户需求与公司产品进行有效链接,制定出具有吸引力的销售方案。这种能力不仅能提升产品的市场竞争力,还能增强客户的购买欲望。

5. 有效处理异议和获取客户承诺

在销售过程中,客户的异议往往会成为成交的障碍。课程中教授的异议防范技巧,帮助销售人员识别并理解客户的顾虑,从而采取有效的应对策略,降低拒绝率。同时,通过系统的拜访总结与评估方法,销售人员能够不断优化自己的销售技巧,提升项目推进的有效性。

总结:高情商销售的实用性与前景

在当前竞争激烈的市场环境中,企业不仅需要高质量的产品,更需要具备高情商的销售团队。通过系统性培训,销售人员能够转变为客户信赖的顾问,深入挖掘客户需求,制定出有针对性的解决方案。这一转变,不仅能提升客户的满意度和忠诚度,更能为企业带来可持续的业绩增长。

总的来说,该课程通过全面的销售流程培训和实用的沟通技巧,帮助企业的销售团队提升整体素质,解决在销售过程中遇到的各种难题。这种转型不仅是企业应对市场挑战的必要手段,更是实现长期发展的重要保障。

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