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高情商销售技巧培训:提升客户关系与成交率

2025-01-15 20:39:03
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高情商销售技巧培训

企业销售的痛点与需求分析

在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战,尤其是在销售领域。随着产品同质化现象的加剧,传统销售模式的局限性愈发明显,导致企业在市场竞争中屡屡受挫。客户通过互联网和社交媒体能够轻松获取产品信息,甚至拥有比销售人员更为专业的知识。这种情况下,单纯依靠产品的优势和低价策略,已无法吸引客户的注意力,反而可能陷入价格战的泥潭。

【课程背景】市场竞争日益激烈,产品本身同质化严重,营销环境越来越复杂,特别是在移动互联网浪潮的冲击下,买方可以轻松获得需要的信息,不仅销售很难再靠握有信息赢得先机,甚至客户掌握的信息可能比销售更多,也更专业。因此以产品为中心的传统销售技巧便会遇到艰难挑战,深陷到价格大战中。然而同样的产品不同的人在卖,结果却完全不同,优秀的销售人员如同红海中的蓝海。原因几何?让人成为最大的“卖点”,最有效的途径是销售人员担当客户在采购过程中的顾问,意味着核心任务是发现和解决客户的问题,定位“问题解决者”而非“产品推销者”,实现高情商销售的转型。【课程收益】掌握清晰的销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对客户的操作步骤了解谈判协商技巧,掌控沟通氛围通过引导重点客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧通过优质服务,做好客情维护,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分、开启篇销售认知与拜访底层逻辑销售是卖产品还是解决客户的问题?销售拜访工作习以为常,但真的高效么?每一次拜访客户你有目标么?达成目标了么?如何进行建设性拜访?销售的定义销售是技术还是艺术?高情商销售的定位——客户问题的解决者销售拜访的底层逻辑——推进信任关系关系链:如何和客户成为朋友?价值链:如何和客户做成生意?高情商销售中的关系类型——是人情?棋子?还是盟友?案例分析:客户与我的关系如何?案例分析:客户认为我有价值么?第二部分、流程篇阶段一、事先预约——如何让客户愿意见你?客户为什么不愿意你?要进行陌生拜访么?找什么样的人引荐最为合适?如何安排约访场景?是正式场合而是非正式场合?为什么客户不愿意见你?什么样的客户需要约访?为什么要进行事先预约?如何让约访更加有效?找合适的人帮你引荐选择客户愿意见面的场合设计富有吸引力的话术脚本案例分析:客户真的愿意见你么?现场练习:根据企业实际设计约访话术阶段二、初步接触——如何提升拜访沟通效率?都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?访前的周密准备打造良好第一印象——销售拜访礼仪四步如何开启高效会谈——访谈开场三步拜访中的沟通技巧——说话的四项基本功主导——控制话题的主导权和方向迎合——承接对方的语意,赢得宽容的交谈氛围赞美——真诚欣赏对方,建立信任只要搞定四种人——应对不同性格客户的沟通技巧案例分析:这一次拜访达到目的了么?分组讨论:不同性格客户的沟通技巧阶段三、需求挖掘——问题是需求之母客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。客户需求的冰山理论价值的天平——客户买还是不买取决于什么?深度挖掘客户需求辨别显性和隐性需求的不同;发现需求的真实背后原因掌握提问框架技巧,了解客户的需求了解获得信息的方法,并就问题的本质取得客户的认同引导客户需求赢先机案例分析:尹哲挖掘需求的窍门工具包:发掘需求的提问框架阶段四、呈现方案——同质化时代制造差异公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户的买点?怎样介绍产品方案才可以打动对方?如何让你的方案更具吸引力?——产品价值塑造核心要点非常了解自己的产品了解行业以及竞争对手针对客户需求进行产品介绍屏蔽竞争对手的原则解决方案到底卖什么?——SABE法则的深度解析如何链接客户需求与解决方案?客户到底买什么?——客户企业的利益定位如何编写一个好方案?现场练习:根据企业实际进行SABE卖点提炼案例分析:苑经理顺利拿下了大订单阶段五、异议防范——要治标还是治本?          什么是异议?什么是顾虑?有什么不一样?“拒绝才是销售的开始”“买货才是嫌货人”这些销售“格言”为什么不适用于高情商销售?销售中常见的几种异议关于异议理解的误区——错误的销售“格言”异议产生的原因与防范异议防范——治本之策异议控制中销售漏斗消除客户顾虑——LSCPA模型案例分析:异议防范的治本之策阶段六、获取承诺——有效推进项目进程如何做到“进门有目的,出门有结果”?拜访结束后书面总结怎么写?为什么传统收单技巧不适合高情商销售?如何进行拜访总结?如何进行拜访评估?传统成交技巧在高情商销售中的局限性销售拜访的四个结果获取晋级承诺的四个方法现场练习:根据实际项目设计拜访目标
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

企业在销售过程中往往会遇到以下几个痛点:

  • 客户信任缺失:客户不再盲目信任销售人员,如何建立信任关系成为销售的首要任务。
  • 需求挖掘不足:销售人员常常无法准确挖掘客户的真实需求,导致销售机会的流失。
  • 沟通效率低下:许多销售人员在拜访客户时,无法有效沟通,导致信息传达不畅。
  • 异议处理不当:客户在购买过程中常常会提出异议,如何妥善处理这些异议是销售成功的关键。
  • 缺乏系统的销售流程:许多销售人员缺乏有效的销售流程,导致销售效率低下。

面对这些痛点,企业亟需一种新的销售理念和方法,以提升销售人员的能力,实现业绩的倍增。

高情商销售的解决之道

在应对上述挑战时,高情商销售理念提供了一种全新的思路。通过将销售人员定位为客户问题的解决者,而非单纯的产品推销者,企业能够更有效地满足客户需求。销售人员需要掌握的关键在于如何通过高情商的方式,建立与客户的信任关系,挖掘潜在需求,从而推动销售的成功。

具体而言,高情商销售的核心在于:

  • 建立信任关系:销售人员应通过真诚的沟通与客户建立信任,了解客户的真实需求和痛点。
  • 需求挖掘:通过有效的提问技巧深入挖掘客户需求,帮助客户识别潜在问题,进而提供解决方案。
  • 高效沟通:通过掌握沟通技巧,提高拜访的效率,确保信息的准确传递。
  • 异议处理:运用高情商技巧妥善处理客户的异议,消除客户的顾虑,推动销售进程。
  • 系统化流程:通过清晰的销售流程,提升销售人员的工作效率和成果。

如何实现高情商销售的转型

要实现高情商销售的转型,销售人员需要掌握一套系统的销售流程。这一流程不仅包括常规的销售技巧,还强调对客户心理的深刻理解和灵活应对。以下是高情商销售转型的几个关键步骤:

1. 认知与定位

首先,销售人员需要重新审视销售的定义。销售不仅仅是产品的交易,更是对客户需求的深刻理解与解决。通过识别自身在销售中的定位,销售人员能够更好地调整自己的销售策略,转变为客户的顾问。

2. 有效的客户接触

在与客户的初步接触中,销售人员应关注如何让客户愿意见面。通过合理的约访策略和引荐人选,设计富有吸引力的拜访场景,增加客户的见面意愿。

3. 深入挖掘客户需求

在沟通中,销售人员需要运用提问框架,深入挖掘客户的显性和隐性需求。通过有效的倾听和反馈,识别客户的真实痛点,从而提供针对性的解决方案。

4. 方案呈现与价值塑造

在呈现产品方案时,销售人员应将客户的需求与产品的卖点紧密结合,运用SABE法则(Situation, Action, Benefit, Evidence),确保方案具有吸引力和说服力。

5. 异议防范与应对

销售过程中,客户可能会提出各种异议。销售人员需要掌握异议的类型与产生原因,运用科学的异议处理模型,消除客户顾虑,推动交易进程。

6. 获取承诺与总结反馈

最后,销售人员需要在每次拜访结束后进行总结,明确下一步行动,获取客户的承诺。通过系统的总结与反馈,持续优化销售流程,提高下一次销售的成功率。

课程的核心价值与实用性

通过上述步骤,企业的销售人员能够有效转型为高情商销售人员,从而更好地适应市场的变化与客户的需求。这样的转型不仅能够提升销售人员的个人能力,更能为企业带来显著的业绩提升。

课程中所传授的知识与技能,具有很强的实用性,能够帮助企业解决当前面临的销售痛点。无论是建立客户信任关系,还是深入挖掘需求,亦或是高效沟通和异议处理,课程内容均基于实际案例,使销售人员能够在真实场景中灵活运用所学知识。

总而言之,面对日益复杂的市场环境,企业需要不断更新销售理念和技巧。通过高情商销售的转型,企业不仅可以提高销售业绩,更能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得客户的青睐和信任。这样的转型为企业的长期发展奠定了坚实的基础。

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