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高情商销售技巧:从顾问转型为问题解决者

2025-01-15 20:38:20
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高情商销售技巧培训

高情商销售:应对现代市场挑战的解决方案

随着市场竞争日益激烈,企业面临着前所未有的挑战。产品同质化愈发严重,传统的以产品为中心的销售模式逐渐失效。尤其是在移动互联网的影响下,客户能够轻松获取信息,销售人员的角色正在发生根本性的转变。在这样的背景下,企业亟需探索新的销售策略,以应对客户需求的变化和市场环境的复杂性。

【课程背景】市场竞争日益激烈,产品本身同质化严重,营销环境越来越复杂,特别是在移动互联网浪潮的冲击下,买方可以轻松获得需要的信息,不仅销售很难再靠握有信息赢得先机,甚至客户掌握的信息可能比销售更多,也更专业。因此以产品为中心的传统销售技巧便会遇到艰难挑战,深陷到价格大战中。然而同样的产品不同的人在卖,结果却完全不同,优秀的销售人员如同红海中的蓝海。原因几何?让人成为最大的“卖点”,最有效的途径是销售人员担当客户在采购过程中的顾问,意味着核心任务是发现和解决客户的问题,定位“问题解决者”而非“产品推销者”,实现高情商销售的转型。【课程收益】掌握清晰的销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对客户的操作步骤了解谈判协商技巧,掌控沟通氛围通过引导重点客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧通过优质服务,做好客情维护,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分、开启篇销售认知与拜访底层逻辑销售是卖产品还是解决客户的问题?销售拜访工作习以为常,但真的高效么?每一次拜访客户你有目标么?达成目标了么?如何进行建设性拜访?销售的定义销售是技术还是艺术?高情商销售的定位——客户问题的解决者销售拜访的底层逻辑——推进信任关系关系链:如何和客户成为朋友?价值链:如何和客户做成生意?高情商销售中的关系类型——是人情?棋子?还是盟友?案例分析:客户与我的关系如何?案例分析:客户认为我有价值么?第二部分、流程篇阶段一、事先预约——如何让客户愿意见你?客户为什么不愿意你?要进行陌生拜访么?找什么样的人引荐最为合适?如何安排约访场景?是正式场合而是非正式场合?为什么客户不愿意见你?什么样的客户需要约访?为什么要进行事先预约?如何让约访更加有效?找合适的人帮你引荐选择客户愿意见面的场合设计富有吸引力的话术脚本案例分析:客户真的愿意见你么?现场练习:根据企业实际设计约访话术阶段二、初步接触——如何提升拜访沟通效率?都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?访前的周密准备打造良好第一印象——销售拜访礼仪四步如何开启高效会谈——访谈开场三步拜访中的沟通技巧——说话的四项基本功主导——控制话题的主导权和方向迎合——承接对方的语意,赢得宽容的交谈氛围赞美——真诚欣赏对方,建立信任只要搞定四种人——应对不同性格客户的沟通技巧案例分析:这一次拜访达到目的了么?分组讨论:不同性格客户的沟通技巧阶段三、需求挖掘——问题是需求之母客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。客户需求的冰山理论价值的天平——客户买还是不买取决于什么?深度挖掘客户需求辨别显性和隐性需求的不同;发现需求的真实背后原因掌握提问框架技巧,了解客户的需求了解获得信息的方法,并就问题的本质取得客户的认同引导客户需求赢先机案例分析:尹哲挖掘需求的窍门工具包:发掘需求的提问框架阶段四、呈现方案——同质化时代制造差异公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户的买点?怎样介绍产品方案才可以打动对方?如何让你的方案更具吸引力?——产品价值塑造核心要点非常了解自己的产品了解行业以及竞争对手针对客户需求进行产品介绍屏蔽竞争对手的原则解决方案到底卖什么?——SABE法则的深度解析如何链接客户需求与解决方案?客户到底买什么?——客户企业的利益定位如何编写一个好方案?现场练习:根据企业实际进行SABE卖点提炼案例分析:苑经理顺利拿下了大订单阶段五、异议防范——要治标还是治本?          什么是异议?什么是顾虑?有什么不一样?“拒绝才是销售的开始”“买货才是嫌货人”这些销售“格言”为什么不适用于高情商销售?销售中常见的几种异议关于异议理解的误区——错误的销售“格言”异议产生的原因与防范异议防范——治本之策异议控制中销售漏斗消除客户顾虑——LSCPA模型案例分析:异议防范的治本之策阶段六、获取承诺——有效推进项目进程如何做到“进门有目的,出门有结果”?拜访结束后书面总结怎么写?为什么传统收单技巧不适合高情商销售?如何进行拜访总结?如何进行拜访评估?传统成交技巧在高情商销售中的局限性销售拜访的四个结果获取晋级承诺的四个方法现场练习:根据实际项目设计拜访目标
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

企业面临的痛点

首先,企业在销售过程中常常遭遇以下几个痛点:

  • 信息不对称:销售人员与客户之间的信息差距越来越小,客户掌握的信息可能比销售人员更为专业。
  • 价格竞争:同质化产品导致价格战频繁,企业利润空间被压缩。
  • 客户关系管理困难:维护客户关系的难度加大,客户忠诚度降低。
  • 销售转化率低:面对潜在客户,销售人员难以有效识别和满足客户的真实需求。

这些痛点不仅影响了企业的业绩,还制约了其长期发展。因此,企业亟需一种新的销售思维和方法,以应对这些挑战。

高情商销售的核心理念

高情商销售的核心在于将销售人员定位为客户问题的解决者,而非单纯的产品推销者。这一理念强调销售人员需要具备高情商,能够理解和共情客户的需求,从而在销售过程中有效地发现和解决客户的问题。

通过高情商的销售方式,销售人员不仅能够在客户心中树立信任,还能将自己打造成客户在采购过程中的顾问。这种转变使得销售人员在面对激烈的市场竞争时,能够脱颖而出,成为客户所需的“蓝海”。

课程如何帮助企业解决销售痛点

为了帮助企业应对上述挑战,课程提供了一套系统的销售流程与技巧,具体包括:

  • 销售流程的清晰化:通过定义明确的销售流程,销售人员可以在每一步中设定目标,确保每次沟通和拜访都有明确的目的和方向。
  • 客户心理的解码:课程教授如何识别客户的四道心理防线,从而在初次接触时能够有效地打破隔阂,建立信任。
  • 需求挖掘的技巧:通过深入挖掘客户的显性和隐性需求,销售人员可以更好地理解客户的真实需求,进而提供针对性的解决方案。
  • 方案呈现的艺术:在同质化严重的市场中,如何将产品的卖点转化为客户的买点是成功的关键。课程提供了实用的方法,帮助销售人员有效地呈现产品方案。
  • 异议防范与控制:掌握异议的本质和产生原因,销售人员可以更有效地处理客户的顾虑,提升成交率。
  • 获取客户承诺:通过科学的方法和技巧,帮助销售人员在拜访结束后顺利推进项目进程,确保取得积极的反馈与承诺。

课程的实际操作性

本课程采用了理论与实践相结合的方式,帮助学员通过案例分析、现场讨论和角色扮演等多种形式,深入理解和掌握销售技巧。这样的设计不仅增强了学员的参与感,也确保了所学知识能够在实际工作中灵活应用。

例如,在需求挖掘的环节,课程提供了多种提问框架与技巧,帮助销售人员在与客户沟通时更好地引导话题,激发客户的需求。这种方法不仅提高了沟通效率,还能促进客户的积极参与,从而增加成交的可能性。

核心价值与实用性总结

综上所述,面对激烈的市场竞争和复杂的客户需求,企业亟需转变销售思维,从传统的产品推销转向高情商的客户解决方案。通过实施系统的销售流程和技巧,销售人员不仅能够更有效地识别客户需求,还能在与客户的互动中建立深厚的信任关系。

高情商销售不仅仅是一种销售技巧,更是一种新的思维方式。它要求销售人员具备敏锐的洞察力和与客户建立深层次联系的能力,从而在纷繁复杂的市场环境中脱颖而出,实现业绩的显著提升。对于企业而言,这一转型将是其在未来市场中立于不败之地的关键所在。

通过以上分析,我们可以看到,课程不仅能够帮助销售人员提升个人能力,还能够为企业带来可观的业绩增长和客户满意度的提升。这种能够直面市场挑战的解决方案,正是现代企业所需的核心竞争力。

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