解锁高情商销售的核心价值:为企业提供解决方案
在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战。产品同质化严重、客户信息获取便利,以及不断变化的客户需求,这些因素都使得传统的以产品为中心的销售模式难以为继。如何在这样的环境中脱颖而出,成为企业亟待解决的难题。高情商销售,作为一种新兴的销售理念,提供了全新的视角和解决方案。
【课程背景】市场竞争日益激烈,产品本身同质化严重,营销环境越来越复杂,特别是在移动互联网浪潮的冲击下,买方可以轻松获得需要的信息,不仅销售很难再靠握有信息赢得先机,甚至客户掌握的信息可能比销售更多,也更专业。因此以产品为中心的传统销售技巧便会遇到艰难挑战,深陷到价格大战中。然而同样的产品不同的人在卖,结果却完全不同,优秀的销售人员如同红海中的蓝海。原因几何?让人成为最大的“卖点”,最有效的途径是销售人员担当客户在采购过程中的顾问,意味着核心任务是发现和解决客户的问题,定位“问题解决者”而非“产品推销者”,实现高情商销售的转型。【课程收益】掌握清晰的销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对客户的操作步骤了解谈判协商技巧,掌控沟通氛围通过引导重点客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧通过优质服务,做好客情维护,提升客户满意度【课程方式】 观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分、开启篇销售认知与拜访底层逻辑销售是卖产品还是解决客户的问题?销售拜访工作习以为常,但真的高效么?每一次拜访客户你有目标么?达成目标了么?如何进行建设性拜访?销售的定义销售是技术还是艺术?高情商销售的定位——客户问题的解决者销售拜访的底层逻辑——推进信任关系关系链:如何和客户成为朋友?价值链:如何和客户做成生意?高情商销售中的关系类型——是人情?棋子?还是盟友?案例分析:客户与我的关系如何?案例分析:客户认为我有价值么?第二部分、流程篇阶段一、事先预约——如何让客户愿意见你?客户为什么不愿意你?要进行陌生拜访么?找什么样的人引荐最为合适?如何安排约访场景?是正式场合而是非正式场合?为什么客户不愿意见你?什么样的客户需要约访?为什么要进行事先预约?如何让约访更加有效?找合适的人帮你引荐选择客户愿意见面的场合设计富有吸引力的话术脚本案例分析:客户真的愿意见你么?现场练习:根据企业实际设计约访话术阶段二、初步接触——如何提升拜访沟通效率?都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?访前的周密准备打造良好第一印象——销售拜访礼仪四步如何开启高效会谈——访谈开场三步拜访中的沟通技巧——说话的四项基本功主导——控制话题的主导权和方向迎合——承接对方的语意,赢得宽容的交谈氛围赞美——真诚欣赏对方,建立信任只要搞定四种人——应对不同性格客户的沟通技巧案例分析:这一次拜访达到目的了么?分组讨论:不同性格客户的沟通技巧阶段三、需求挖掘——问题是需求之母客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。客户需求的冰山理论价值的天平——客户买还是不买取决于什么?深度挖掘客户需求辨别显性和隐性需求的不同;发现需求的真实背后原因掌握提问框架技巧,了解客户的需求了解获得信息的方法,并就问题的本质取得客户的认同引导客户需求赢先机案例分析:尹哲挖掘需求的窍门工具包:发掘需求的提问框架阶段四、呈现方案——同质化时代制造差异公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户的买点?怎样介绍产品方案才可以打动对方?如何让你的方案更具吸引力?——产品价值塑造核心要点非常了解自己的产品了解行业以及竞争对手针对客户需求进行产品介绍屏蔽竞争对手的原则解决方案到底卖什么?——SABE法则的深度解析如何链接客户需求与解决方案?客户到底买什么?——客户企业的利益定位如何编写一个好方案?现场练习:根据企业实际进行SABE卖点提炼案例分析:苑经理顺利拿下了大订单阶段五、异议防范——要治标还是治本? 什么是异议?什么是顾虑?有什么不一样?“拒绝才是销售的开始”“买货才是嫌货人”这些销售“格言”为什么不适用于高情商销售?销售中常见的几种异议关于异议理解的误区——错误的销售“格言”异议产生的原因与防范异议防范——治本之策异议控制中销售漏斗消除客户顾虑——LSCPA模型案例分析:异议防范的治本之策阶段六、获取承诺——有效推进项目进程如何做到“进门有目的,出门有结果”?拜访结束后书面总结怎么写?为什么传统收单技巧不适合高情商销售?如何进行拜访总结?如何进行拜访评估?传统成交技巧在高情商销售中的局限性销售拜访的四个结果获取晋级承诺的四个方法现场练习:根据实际项目设计拜访目标
企业面临的痛点与挑战
- 市场竞争加剧:随着市场参与者的增多,企业不仅要面对同行的竞争,还需警惕新兴入局者的挑战。
- 客户需求多样化:客户的需求日益复杂,单一的产品推销难以满足他们的实际需求。
- 信息不对称的消失:客户可以轻易获取到关于产品的信息,这使得销售人员的传统优势逐渐减弱。
- 价格战的困境:同质化产品导致价格竞争愈演愈烈,企业利润空间被压缩。
- 客户忠诚度低:在选择多样化的市场中,客户的忠诚度愈发脆弱,企业必须寻找新的方式维系客户关系。
面对这些挑战,企业需要重新审视销售策略,转变思维方式,将重心从单纯的产品推销转向客户需求的深入理解与解决。
高情商销售的转型之路
高情商销售的核心在于将销售人员塑造成客户在采购过程中的顾问。这一转型不仅提升了销售人员的价值,同时也帮助企业在激烈的竞争中找到立足之地。
- 问题解决者的定位:销售人员不再是简单的产品推销者,而是客户问题的解决者。他们通过与客户的沟通,识别并解决客户的实际问题。
- 建立信任关系:高情商销售强调与客户建立信任关系,销售人员通过真诚的沟通,增强客户的信任感,从而推动销售的成功。
- 有效的销售流程:通过掌握清晰的销售流程,销售人员能够独立开发客户,解码客户的心理防线,提升销售的成功率。
- 维护客户关系:高情商销售不仅关注成交,更注重与客户的长期关系,通过优质服务提升客户满意度。
高情商销售如何解决企业痛点
高情商销售为企业提供了一整套的解决方案,帮助企业有效应对市场挑战。
1. 解锁客户需求
在客户需求挖掘阶段,销售人员通过提问框架和有效的沟通技巧,能够深入了解客户的显性与隐性需求。这不仅有助于激发客户的采购意图,也为后续的产品方案呈现打下了良好的基础。
2. 制造产品差异化
同质化时代,如何让产品脱颖而出?销售人员通过对客户需求的深度了解,能够为客户量身定制解决方案。通过展示产品的独特价值,销售人员能够有效屏蔽竞争对手,提升成交的可能性。
3. 管理客户异议
异议是销售过程中不可避免的一部分。高情商销售强调对异议的深度理解,通过分析异议产生的原因,销售人员能够制定相应的应对策略,消除客户的顾虑,推动成交进程。
4. 提升客户满意度
高情商销售不仅关注交易的完成,更重视客户的长期满意度和忠诚度。通过建立良好的客户关系,销售人员能够在成交后进行有效的客情维护,提升客户的满意度和复购率。
课程带来的实用价值
通过高情商销售的学习,企业不仅能够提升销售人员的专业能力,更能够提升整体销售团队的业绩。以下是该课程所带来的几项实用价值:
- 全面提升销售能力:销售人员能够掌握清晰的销售流程,从初步接触到获取承诺,全面提升自身的销售技能。
- 灵活应对客户需求:通过学习需求挖掘与方案呈现的技巧,销售人员能够更灵活地应对客户的多样化需求。
- 增强客户关系管理能力:课程中强调的客户关系管理方法,能够帮助销售人员维持长期客户关系,提升客户忠诚度。
- 实战案例分析:通过丰富的案例分析,销售人员能够在真实场景中学习与应用销售技巧,提升实战能力。
总结
在瞬息万变的市场环境中,企业需要不断调整销售策略,以应对日益复杂的客户需求与市场挑战。高情商销售作为一种新的销售理念,帮助企业从根本上转变销售思维,提升销售人员的综合能力。
通过系统的学习与实践,企业能够有效提升销售团队的业绩,实现业绩倍增的目标。高情商销售不仅仅是销售技巧的提升,更是一种全新的销售思维方式,帮助企业在竞争激烈的市场中找到一条可持续发展的道路。
免责声明:本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。