让一部分企业先学到真知识!

高情商销售技巧课程,提升客户关系与成交能力

2025-01-15 20:36:52
0 阅读
高情商销售培训

提升企业销售业绩的关键:高情商销售技巧

在当今竞争日益激烈的市场环境中,企业面临着多重挑战,尤其是在产品同质化严重的情况下,销售团队的表现直接影响到公司的业绩与发展。随着移动互联网的发展,客户的信息获取渠道变得更加广泛,销售人员如果依然以传统的产品为中心进行销售,将难以在市场中脱颖而出。因此,企业急需一种新的销售理念与技巧,以应对市场的变化与客户的需求。

【课程背景】市场竞争日益激烈,产品本身同质化严重,营销环境越来越复杂,特别是在移动互联网浪潮的冲击下,买方可以轻松获得需要的信息,不仅销售很难再靠握有信息赢得先机,甚至客户掌握的信息可能比销售更多,也更专业。因此以产品为中心的传统销售技巧便会遇到艰难挑战,深陷到价格大战中。然而同样的产品不同的人在卖,结果却完全不同,优秀的销售人员如同红海中的蓝海。原因几何?让人成为最大的“卖点”,最有效的途径是销售人员担当客户在采购过程中的顾问,意味着核心任务是发现和解决客户的问题,定位“问题解决者”而非“产品推销者”,实现高情商销售的转型。【课程收益】掌握清晰的销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对客户的操作步骤了解谈判协商技巧,掌控沟通氛围通过引导重点客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧通过优质服务,做好客情维护,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分、开启篇销售认知与拜访底层逻辑销售是卖产品还是解决客户的问题?销售拜访工作习以为常,但真的高效么?每一次拜访客户你有目标么?达成目标了么?如何进行建设性拜访?销售的定义销售是技术还是艺术?高情商销售的定位——客户问题的解决者销售拜访的底层逻辑——推进信任关系关系链:如何和客户成为朋友?价值链:如何和客户做成生意?高情商销售中的关系类型——是人情?棋子?还是盟友?案例分析:客户与我的关系如何?案例分析:客户认为我有价值么?第二部分、流程篇阶段一、事先预约——如何让客户愿意见你?客户为什么不愿意你?要进行陌生拜访么?找什么样的人引荐最为合适?如何安排约访场景?是正式场合而是非正式场合?为什么客户不愿意见你?什么样的客户需要约访?为什么要进行事先预约?如何让约访更加有效?找合适的人帮你引荐选择客户愿意见面的场合设计富有吸引力的话术脚本案例分析:客户真的愿意见你么?现场练习:根据企业实际设计约访话术阶段二、初步接触——如何提升拜访沟通效率?都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?访前的周密准备打造良好第一印象——销售拜访礼仪四步如何开启高效会谈——访谈开场三步拜访中的沟通技巧——说话的四项基本功主导——控制话题的主导权和方向迎合——承接对方的语意,赢得宽容的交谈氛围赞美——真诚欣赏对方,建立信任只要搞定四种人——应对不同性格客户的沟通技巧案例分析:这一次拜访达到目的了么?分组讨论:不同性格客户的沟通技巧阶段三、需求挖掘——问题是需求之母客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。客户需求的冰山理论价值的天平——客户买还是不买取决于什么?深度挖掘客户需求辨别显性和隐性需求的不同;发现需求的真实背后原因掌握提问框架技巧,了解客户的需求了解获得信息的方法,并就问题的本质取得客户的认同引导客户需求赢先机案例分析:尹哲挖掘需求的窍门工具包:发掘需求的提问框架阶段四、呈现方案——同质化时代制造差异公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户的买点?怎样介绍产品方案才可以打动对方?如何让你的方案更具吸引力?——产品价值塑造核心要点非常了解自己的产品了解行业以及竞争对手针对客户需求进行产品介绍屏蔽竞争对手的原则解决方案到底卖什么?——SABE法则的深度解析如何链接客户需求与解决方案?客户到底买什么?——客户企业的利益定位如何编写一个好方案?现场练习:根据企业实际进行SABE卖点提炼案例分析:苑经理顺利拿下了大订单阶段五、异议防范——要治标还是治本?          什么是异议?什么是顾虑?有什么不一样?“拒绝才是销售的开始”“买货才是嫌货人”这些销售“格言”为什么不适用于高情商销售?销售中常见的几种异议关于异议理解的误区——错误的销售“格言”异议产生的原因与防范异议防范——治本之策异议控制中销售漏斗消除客户顾虑——LSCPA模型案例分析:异议防范的治本之策阶段六、获取承诺——有效推进项目进程如何做到“进门有目的,出门有结果”?拜访结束后书面总结怎么写?为什么传统收单技巧不适合高情商销售?如何进行拜访总结?如何进行拜访评估?传统成交技巧在高情商销售中的局限性销售拜访的四个结果获取晋级承诺的四个方法现场练习:根据实际项目设计拜访目标
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

行业需求与企业痛点

许多企业在销售过程中遇到以下痛点:

  • 客户信任不足:客户对产品的选择越来越谨慎,传统的推销方式难以打动他们。
  • 同质化竞争:在产品功能、价格相似的情况下,如何让客户选择自家产品成为一大难题。
  • 客户需求不明确:许多销售人员无法准确把握客户的真实需求,从而错失销售机会。
  • 销售团队缺乏系统的销售流程:销售人员往往依赖个人经验,缺乏有效的客情维护和后续跟进。

面对这些挑战,企业需要转变销售思路,从“推销产品”转向“解决客户问题”。在这种背景下,培养具备高情商的销售人员显得尤为重要,他们不仅能够与客户建立良好的关系,还能准确识别客户需求,提供量身定制的解决方案。

高情商销售的核心理念

高情商销售的核心在于将销售人员定位为客户的“问题解决者”,而非单纯的“产品推销者”。这一转变要求销售人员具备以下能力:

  • 有效的沟通技巧:能够在拜访过程中与客户建立信任关系。
  • 需求挖掘能力:能够深入了解客户的显性和隐性需求。
  • 方案呈现能力:能够将产品价值与客户需求关联,制定有吸引力的解决方案。
  • 异议处理能力:能够有效应对客户的异议与顾虑,消除他们的购买障碍。
  • 承诺获取能力:在销售过程中,能够有效推进项目进程,确保成交。

如何帮助企业解决销售难题

为了帮助企业解决上述销售痛点,提升销售团队的整体素质和业绩,可以通过系统化的培训来培养销售人员的高情商销售能力。以下是一些关键环节:

1. 销售认知与拜访逻辑

销售人员需要明确“销售是解决客户的问题”这一理念,理解销售的本质。通过建设性拜访的方式,销售人员可以与客户建立信任关系,增强客户的信任感。

2. 事先预约与初步接触

在客户拜访之前,销售人员需要进行充分的准备,包括选择合适的引荐人、设计吸引人的约访话术。初次接触时,通过建立良好的第一印象和有效的沟通技巧,可以快速打破客户的心理防线,提升沟通效率。

3. 深入挖掘客户需求

有效的需求挖掘是高情商销售的关键。通过提问框架技巧,销售人员可以帮助客户识别和明确需求,从而激发他们的采购意图。了解客户需求的真实背后原因,有助于销售人员提供更具针对性的解决方案。

4. 制定吸引力方案

在同质化严重的市场中,销售人员需要通过精准的产品价值塑造,来提升方案的吸引力。这要求销售人员不仅要了解自己的产品,还需对行业及竞争对手有深刻的认知。

5. 异议防范与控制

在销售过程中,客户的异议是不可避免的。优秀的销售人员能够识别异议产生的原因,通过有效的异议控制策略,消除客户的顾虑,为成交铺平道路。

6. 获取承诺与持续跟进

销售的最终目标是获取客户的承诺。在拜访结束后,销售人员需进行总结与评估,确保每一次拜访都有明确的目的和结果。同时,持续跟进客户,维护良好的客情关系,有助于提升客户满意度,促进后续销售。

课程的核心价值与实用性

通过系统的培训,企业不仅能够提升销售团队的专业素养,还能有效解决在销售过程中面临的各种难题。高情商销售技巧的培养将为企业带来以下核心价值:

  • 提升销售转化率:通过深入了解客户需求,销售人员能够更有效地将商机转化为订单。
  • 增强客户满意度:高情商销售人员善于倾听与理解客户,能够提供更优质的服务,提升客户的满意度与忠诚度。
  • 建立良好的客户关系:在销售过程中建立信任关系,有助于形成长期的合作伙伴关系。
  • 提升团队整体业绩:通过系统化的培训和实践,整体提升销售团队的业绩表现。

总的来说,面对复杂的市场环境和多变的客户需求,企业必须积极转型,培养具备高情商的销售团队。通过系统的培训与实践,销售人员不仅能够更好地满足客户的需求,还能在竞争激烈的市场中脱颖而出,推动企业的持续发展。

免责声明:本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集,由本站编辑整理,仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题,请联系本站管理员予以更改或删除。

猜你想看

精准营销与客户关系管理课程提升业绩技巧

企业销售面临的挑战与解决方案在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多销售挑战。传统的销售模式已经无法满足现代企业的发展需求,许多企业在客户拓展、客户关系管理和精准营销方面感到无从下手。如何在这样的背景下实现业绩的提升,成为了企业管理者们亟需解决的关键问题。首先,企业常常困惑于如何实施精准营销。在过去,企业依赖于大量的市场推广和广告来吸引客户,但随着消费者需求的多样化和信息获取方式的变化,简单的产

2小时前

文章高情商销售技巧培训,提升客户关系与成交能力的缩略图

高情商销售技巧培训,提升客户关系与成交能力

提升销售业绩的关键:高情商销售的价值与实用性在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战。产品同质化现象严重,消费者的信息获取渠道多样化,传统的销售策略已难以满足现代市场的需求。企业亟需寻找新颖有效的销售方式,以提升销售业绩并增强客户关系。在这样的背景下,高情商销售成为了一种突破传统销售模式的有效方法。企业在销售过程中面临的痛点首先,企业在销售过程中常常会遇到以下几个痛点: 客户信息不对称

2小时前

文章高情商销售技巧培训,提升客户关系与成交率的缩略图

高情商销售技巧培训,提升客户关系与成交率

解锁高情商销售的核心价值:为企业提供解决方案在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战。产品同质化严重、客户信息获取便利,以及不断变化的客户需求,这些因素都使得传统的以产品为中心的销售模式难以为继。如何在这样的环境中脱颖而出,成为企业亟待解决的难题。高情商销售,作为一种新兴的销售理念,提供了全新的视角和解决方案。企业面临的痛点与挑战 市场竞争加剧:随着市场参与者的增多,企业不仅要面对同行

2小时前

本课程名称:/

填写信息,即有专人与您沟通