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高情商销售技巧:从产品推销到客户顾问

2025-01-15 20:36:28
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高情商销售培训

企业销售面临的挑战与转型之路

在当前竞争激烈的市场环境中,企业销售面临诸多挑战。随着产品同质化现象的加剧,单靠低价或传统的销售技巧已经难以赢得客户的青睐。客户在移动互联网的影响下,能够轻松获取所需的信息,甚至对产品的了解往往超过销售人员。这种情况下,企业需要重新审视销售模式,寻找新的突破口,以提升销售业绩,增强客户满意度。

【课程背景】市场竞争日益激烈,产品本身同质化严重,营销环境越来越复杂,特别是在移动互联网浪潮的冲击下,买方可以轻松获得需要的信息,不仅销售很难再靠握有信息赢得先机,甚至客户掌握的信息可能比销售更多,也更专业。因此以产品为中心的传统销售技巧便会遇到艰难挑战,深陷到价格大战中。然而同样的产品不同的人在卖,结果却完全不同,优秀的销售人员如同红海中的蓝海。原因几何?让人成为最大的“卖点”,最有效的途径是销售人员担当客户在采购过程中的顾问,意味着核心任务是发现和解决客户的问题,定位“问题解决者”而非“产品推销者”,实现高情商销售的转型。【课程收益】掌握清晰的销售流程,具备独立开发客户能力解码客户四道心理防线,了解针对客户的操作步骤了解谈判协商技巧,掌控沟通氛围通过引导重点客户自己发现痛点,掌握将商机转化为订单的技巧通过优质服务,做好客情维护,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】第一部分、开启篇销售认知与拜访底层逻辑销售是卖产品还是解决客户的问题?销售拜访工作习以为常,但真的高效么?每一次拜访客户你有目标么?达成目标了么?如何进行建设性拜访?销售的定义销售是技术还是艺术?高情商销售的定位——客户问题的解决者销售拜访的底层逻辑——推进信任关系关系链:如何和客户成为朋友?价值链:如何和客户做成生意?高情商销售中的关系类型——是人情?棋子?还是盟友?案例分析:客户与我的关系如何?案例分析:客户认为我有价值么?第二部分、流程篇阶段一、事先预约——如何让客户愿意见你?客户为什么不愿意你?要进行陌生拜访么?找什么样的人引荐最为合适?如何安排约访场景?是正式场合而是非正式场合?为什么客户不愿意见你?什么样的客户需要约访?为什么要进行事先预约?如何让约访更加有效?找合适的人帮你引荐选择客户愿意见面的场合设计富有吸引力的话术脚本案例分析:客户真的愿意见你么?现场练习:根据企业实际设计约访话术阶段二、初步接触——如何提升拜访沟通效率?都说先交朋友后做生意,为啥人家拜访客户侃侃而谈我却一本正经?怎样才能和客户破冰消除隔阂?如何获得好感建立信任?如何打开话题?访前的周密准备打造良好第一印象——销售拜访礼仪四步如何开启高效会谈——访谈开场三步拜访中的沟通技巧——说话的四项基本功主导——控制话题的主导权和方向迎合——承接对方的语意,赢得宽容的交谈氛围赞美——真诚欣赏对方,建立信任只要搞定四种人——应对不同性格客户的沟通技巧案例分析:这一次拜访达到目的了么?分组讨论:不同性格客户的沟通技巧阶段三、需求挖掘——问题是需求之母客户关系也不错,但就是没需求?客户的需求是怎么来的?如何激发客户的采购意图?“问题是需求之母,需求是成交之本。”这句话是对销售最佳的诠释。客户需求的冰山理论价值的天平——客户买还是不买取决于什么?深度挖掘客户需求辨别显性和隐性需求的不同;发现需求的真实背后原因掌握提问框架技巧,了解客户的需求了解获得信息的方法,并就问题的本质取得客户的认同引导客户需求赢先机案例分析:尹哲挖掘需求的窍门工具包:发掘需求的提问框架阶段四、呈现方案——同质化时代制造差异公司产品的卖点都是技术部门做的,公司也总培训产品知识,但销售人员在销售时还是说不清?什么是客户的买点?怎样介绍产品方案才可以打动对方?如何让你的方案更具吸引力?——产品价值塑造核心要点非常了解自己的产品了解行业以及竞争对手针对客户需求进行产品介绍屏蔽竞争对手的原则解决方案到底卖什么?——SABE法则的深度解析如何链接客户需求与解决方案?客户到底买什么?——客户企业的利益定位如何编写一个好方案?现场练习:根据企业实际进行SABE卖点提炼案例分析:苑经理顺利拿下了大订单阶段五、异议防范——要治标还是治本?          什么是异议?什么是顾虑?有什么不一样?“拒绝才是销售的开始”“买货才是嫌货人”这些销售“格言”为什么不适用于高情商销售?销售中常见的几种异议关于异议理解的误区——错误的销售“格言”异议产生的原因与防范异议防范——治本之策异议控制中销售漏斗消除客户顾虑——LSCPA模型案例分析:异议防范的治本之策阶段六、获取承诺——有效推进项目进程如何做到“进门有目的,出门有结果”?拜访结束后书面总结怎么写?为什么传统收单技巧不适合高情商销售?如何进行拜访总结?如何进行拜访评估?传统成交技巧在高情商销售中的局限性销售拜访的四个结果获取晋级承诺的四个方法现场练习:根据实际项目设计拜访目标
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

识别企业痛点

许多企业在销售过程中会遇到以下几个痛点:

  • 客户需求不明确:虽然销售人员在与客户沟通时,能够感受到客户的需求,但往往无法准确把握客户内心真实的想法。
  • 沟通效率低下:销售人员在与客户初次接触时,常常因为缺乏有效的沟通技巧而浪费时间,导致无法建立良好的信任关系。
  • 竞争对手的压力:在同质化的产品竞争中,销售人员难以突出产品的独特性,导致客户在选择时难以做出决策。
  • 异议处理不当:客户在购买决策过程中,可能会对产品产生顾虑,销售人员往往缺乏有效的应对策略,导致成交率低下。

行业需求与解决方案

为了应对这些挑战,企业需要转变销售理念,从“产品推销者”转型为“问题解决者”。这一转型不仅能够帮助销售人员更好地了解客户需求,还能提升他们的沟通能力和谈判技巧。

首先,销售人员需掌握清晰的销售流程,能够独立开发客户,并解码客户的心理防线。这不仅有助于识别客户的显性需求,更能发掘隐藏在背后的深层次需求,从而为客户提供定制化的解决方案。

其次,销售人员需要提升与客户的沟通效率。在初步接触阶段,如何通过有效的沟通技巧消除客户的隔阂,建立信任关系,成为销售成功的关键。通过良好的第一印象和高效的会谈技巧,销售人员能够迅速进入客户的“心房”。

最后,处理客户异议的能力也是销售成功的重要因素。理解客户的顾虑,运用合适的异议控制策略,能够有效地消除客户的疑虑,从而推动销售进程。

课程的核心价值与实用性

为了帮助企业销售人员应对上述挑战,特定的培训课程能够提供系统的解决方案。通过系统的学习,销售人员将掌握以下几方面的核心技能:

1. 销售认知与拜访逻辑

销售人员将学习销售的本质,不再仅仅是推销产品,而是成为客户在采购过程中的顾问。这一转变将帮助他们在拜访客户时,明确目标,进行建设性拜访,提升销售效率。

2. 有效的沟通技巧

销售人员将通过角色扮演和案例分析,掌握与不同性格客户的沟通技巧。这将使他们在拜访中能够灵活应对各种情况,提升沟通的有效性,缩短成交周期。

3. 深度挖掘客户需求

课程将教授客户需求的冰山理论,帮助销售人员识别显性和隐性需求,学会通过提问框架技术获取客户信息。这一技能的掌握将使销售人员能够更好地理解客户的真实需求,从而提供更有针对性的解决方案。

4. 制造产品差异化

在同质化竞争的背景下,销售人员需要学习如何有效地介绍产品,塑造产品的独特价值,通过客户的利益定位来提升产品的吸引力。这将帮助企业在竞争中脱颖而出。

5. 高效的异议处理能力

销售人员将学习异议产生的原因与防范策略,掌握如何有效应对客户的顾虑,消除障碍,最终促进成交。

6. 获取承诺与项目推进

最后,销售人员将了解如何在拜访结束后进行有效的总结和评估,确保每次销售拜访都有明确的目标和结果,从而推动项目的顺利进行。

总结

在当今快速变化的市场环境中,企业若想提升业绩,必须重视销售人员的能力提升。通过系统的培训,销售人员不仅能够掌握高情商销售的核心技能,还能更加深入地理解客户需求,提升与客户的沟通效率,最终实现业绩的倍增。

这种转型不仅是销售人员个人能力的提升,更是企业在激烈竞争中立于不败之地的关键所在。因此,对于希望在市场中取得成功的企业来说,投资于销售团队的专业培训,将是实现可持续发展的重要一步。

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