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客户导向的销售技巧与服务提升课程解析

2025-01-15 20:29:01
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解决方案销售技巧培训

提升企业销售能力的核心课程分析

在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战,包括如何有效识别客户需求、提升销售转化率以及维护客户关系等。针对这些痛点,企业急需一种系统化的解决方案,帮助销售团队在客户采购过程中更好地发挥作用,最终实现业绩的提升。

【课程背景】【课程收益】解析客户采购的心理与过程,构建以客户需求为导向的销售观点深度介入客户采购过程,运用SPIN技术进行访谈,了解并激发客户需求有效使用DSAB法则,将产品功能与客户需求进行关联,呈现产品价值解决方案经理必须掌握的谈判沟通技能解决方案经理必须参与标准制定,掌握将商机转化为订单的技巧通过关系管理,做好大客户“客情维护”,提升客户满意度【课程方式】  观点解读+案例分析+现场讨论+角色扮演【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】解决方案经理需要有积极主动的客户服务意识互动:解决方案经理工作中的困惑是什么?解决方案经理工作中面临的挑战案例解析:服务真的那么重要吗?树立正确的客户服务意识运用客户视角看问题提前洞察客户需求成为客户心中的“顾问”关键时刻的服务行为模式解析案例解析:显得有点“傻”的小苑,如何成为客户眼中的红人了解工作过程中的客户心理讨论:客户为什么会选择你以人为本,客户为尊表达服务的意愿体谅对方的情绪案例研讨:小张按公司要求操作,客户居然翻脸了了解客户的脾气秉性带来的好处正确“解读”不同客户的行为熟练应对客户的紧张状态迎合客户的沟通方式,使问题解决事半功倍灵活应变与服务巧妙结合案例解析:尹哲成功拿下苑经理的半个小时工具包:性格分析工具DISC测试三、体贴入微的服务中创造合作机会站在客户立场为TA们服务服务过程牢记客户至上从关怀客户到感动客户案例解析:尹哲 “巧妙”处理了,苑主任的问题,苑主任认可了尹哲于无声处现商机不了解客户带来的“恶果”对客户的动机和问题深刻理解有效发掘“省侧”的需求、痛点——问题是需求之母  客户需求的冰山理论  价值的天平——客户买还是不买取决于什么?  深度挖掘客户需求—SPIN技术背景问题——分析客户的运行现状与关注难点问题——诊断客户的问题、困难和不满暗示问题——揭示问题的不利影响和后果价值问题——展现问题解决后的回报和价值  SPIN的技能锐化——使用注意事项 灵活运用,避免操纵话题不同的人提问不同的问题不一定非要问,也可以说把SPIN当作是沟通的路径图协助客户建立有利于我们的采购标准构建价值地图帮助客户建立采购标准如何影响客户的采购标准?对我有利:建立标准——游戏规则由我来制定对我不利:改变标准——帮助客户做出最佳决策解决方案为客户创造价值利用解决方案帮助客户处理问题影响客户的看法和态度强调方案与问题的相关性提出建议(方案)的方法D  SAB案例解析:客户为什么突然满意了工具包:推荐方案工具D  SAB呈现解决方案的技巧呈现策略必须适应客户内部不同人的需求  赢在事前准备  呈现前要收集“相关”信息掌握假定成交技巧促成达成协议面对客户疑虑,掌握正确的处理技巧  了解客户疑虑的真正原因  处理疑虑的流程LSCPA应对客户的任务动机和心理动机工具包:处理疑虑工具LSCPA模型现场演练:客户疑虑的到底是什么四 、后续服务中继续为客户解决问题讨论:客户属于你?还是你属于客户?满足客户心理感受客户满意度=客户体验  客户期望增值服务是感动客户的基础提升客户体验的时机“峰终理论”在实际工作中的应用打造峰值体验掌握建立客户忠诚度的方法在棘手的场景中信守承诺向客户提出合理的建议,帮助客户获得成功现场演练:设计“增值”服务的小方案案例解析:尹哲的一次道歉赢得了客户的更加信任五、课程回顾与答疑
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

行业需求与企业痛点

随着市场的不断变化,客户的需求也变得愈发多样化和复杂化。许多企业在销售过程中,往往难以准确把握客户的真实需求,导致销售机会的流失。此外,客户在购买决策时,往往受到价格、服务质量以及体验等多方面因素的影响,这使得销售人员必须具备更高的专业素养与沟通能力。

  • 客户需求的满足:客户在采购过程中,往往希望能够得到个性化的解决方案,而不是单一的产品推荐。
  • 沟通与理解:销售人员需要具备良好的沟通能力,能够有效理解客户的潜在需求。
  • 客户关系的维护:在客户满意度日益成为竞争优势的背景下,企业需要加强与客户的互动,提升客户忠诚度。

面对这些行业痛点,企业迫切需要一套能够提升销售团队能力的系统化培训方案,以帮助他们在实际工作中更好地应对各种挑战。

课程如何解决企业面临的问题

为了帮助企业解决上述痛点,课程内容从客户心理出发,深入解析客户采购的心理与过程,构建以客户需求为导向的销售观点。通过运用SPIN技术,销售人员能够在客户访谈中更有效地了解并激发客户的潜在需求,从而提升销售成功率。

  • 深化客户理解:课程强调通过SPIN技术的应用,帮助销售人员洞察客户的背景问题、暗示问题及价值问题,从而形成针对性的解决方案。
  • 增强沟通技巧:解决方案经理需要掌握高效的谈判沟通技能,以便在与客户的互动中更好地传达产品价值,提升客户的购买意愿。
  • 建立客户信任:通过有效的关系管理,课程教会销售人员如何进行大客户的“客情维护”,提升客户满意度,进而促进客户的忠诚度。

课程的核心价值与实用性

该课程不仅关注销售技巧的提升,更注重从客户的角度出发,帮助销售人员理解客户的真实需求。这种以客户为中心的销售理念,无疑是提升企业竞争力的关键所在。

  • 实用的工具与模型:课程提供了多种实用的工具和模型,如DSAB法则和LSCPA模型,帮助销售人员在实际工作中灵活应对客户的各种需求和疑虑。
  • 案例驱动的学习方式:通过案例分析和现场讨论,课程能够有效地将理论知识与实际操作结合,提升销售团队的实战能力。
  • 持续的客户关注:课程强调后续服务的重要性,通过满足客户的期望来提升客户的整体体验,从而在竞争中获得优势。

总结

在当前的商业环境中,企业面临着诸多挑战,尤其是在销售与客户管理方面。通过系统化的培训,销售团队不仅能够提升自身的专业能力,更能为企业创造更大的价值。课程所传授的知识与技能,能够有效帮助企业识别和满足客户需求,增强客户关系,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

综上所述,企业在追求业绩增长的过程中,必须重视客户需求与销售技巧的结合。通过系统的学习与实践,销售团队能够不断提升自身的能力,为企业的可持续发展打下坚实的基础。

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