提升销售经理客户沟通技巧的实战课程

企业沟通的痛点与解决方案

在现代商业环境中，企业与客户之间的沟通显得尤为重要。然而，许多企业在这一环节中面临着不同程度的困扰。根据研究显示，销售经理在一天的工作中，有高达80%的时间用于与客户沟通。如果这一沟通环节出现问题，将直接影响到客户的支持与合作机会，进而导致企业陷入困境。

张铸久：知人之心的客户沟通艺术

【课程背景】为什么沟而不通？为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？为什么和客户之间不能有效的配合？为什么有的问题沟通多次却还在沟通？……根据对企业管理工作时间分布的研究表明，在销售经理一天的工作中，有80%的时间用于与客户沟通。如果沟通不畅，销售经理无法获得相关客户的支持，面对合作机会时，客户往往弃我们而去，使我们陷入困境。可见，与客户有效沟通是销售服务的生命线，没有与客户有效沟通能力，企业就无从生存和发展。与客户有效沟通每天都在进行，但不是次次都有效果的。沟通技能不是每个人天生就具备的，但是它可以在后天不断地学习逐步得到提升。无论是与哪类客户沟通，灵活应变的客户沟通之道正都可以作为销售经理量身定做的工作指南和锦囊。【课程收益】掌握销售服务过程中的客户沟通方法掌握与客户建立良好关系的技能掌握人际风格沟通技巧规避有效沟通的障碍熟练掌握灵活应变的与客户有效沟通技巧了解优质服务与客户忠诚度之间的秘密【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】 1天（6小时/天）【课程大纲】为什么客户沟通是我们永恒的话题认识有效沟通是什么影响了沟通效果  为什么沟而不通如何正确理解有效沟通  换位思考有效沟通是基于对人性的理解案例解析：尹哲做错了什么人际风格与客户沟通了解人际沟通风格揭开自我沟通风格的面纱不同风格的沟通策略解析掌握迎合能力增进双方的关系案例解析：小卢为什么赢得了客户的信任互动一：角色扮演不同风格的沟通销售服务过程中的客户沟通方法营造良好氛围  快速建立信赖感 想清楚再沟通 建立信誉（倾听，共情，讲故事） 从客户视角考虑问题 杜彬方法协调一致，快速搞好客户关系 进入“包厢”，处理情绪回顾沟通背景/目标建立相关人员示意图案例解析：戴尔卡耐基影响他人的方法互动二：角色扮演建立信任关系 对事不对人使用目的、过程、收益表达方式将沟通重点放在解决问题上面案例解析：一个精心设计的开场互动三：设计一个开场白剧本准确把握客户需求 倾听让你更加了解客户立场背后的利益 引导客户自己发现痛点 发现需求的真实背后原因案例解析：华为客户经理发掘合作伙伴需求的方法互动四：角色扮演发掘客户需求 掌握提问框架技巧，引导客户的需求 根据客户需求，做有针对性的沟通与客户达成共识的方法 总结与客户的沟通内容 有效处理客户的异议准备好独立标准掌握沟通柔道术 达成协议的有效方法：搭建“金桥”把面子留给对方，里子留给自己让对方感觉赢了案例：小张巧妙的回复了客户的问题互动五：角色扮演提供解决方案做好服务，让客户成为利益共同体获取客户认同你成为客户的管家维护客户关系的四个动作 支持合作协议决定 履行协议中一些“承诺” 处理客户不满 增进与客户之间的关系提升与客户关系，从合作伙伴转变为利益共同体案例：一束花、一个电话带来的商机互动六：设计一个理想的回访剧本课程回顾与答疑

张铸久 培训咨询

那么，企业在客户沟通中常见的痛点有哪些呢？首先，很多企业在沟通中无法有效落实事项，导致重复沟通而问题依旧存在。其次，企业与客户之间的合作配合不畅，影响了整体的业务推进。此外，沟通障碍的存在，让企业无法准确把握客户的需求，从而错失商机。

有效沟通的重要性

有效沟通是销售服务的生命线。对于企业而言，缺乏与客户的有效沟通能力，意味着失去了生存和发展的基础。这不仅要求销售人员具备一定的沟通技巧，更需要他们在沟通过程中深入理解客户的需求与心理。因此，提升沟通能力、掌握沟通技巧，成为了企业亟需解决的重要问题。

行业需求分析

在当前竞争激烈的市场环境中，企业不仅需要销售产品，更需要与客户建立长期的信任关系。客户忠诚度的提升，直接关系到企业的持续发展。根据市场调研，优质服务与客户忠诚度之间存在着密切的关联。企业若想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须重视与客户的沟通，提升客户的满意度与忠诚度。

此外，随着市场的不断变化和客户需求的多样化，企业需要灵活应变，及时调整与客户的沟通策略。这就要求销售人员不仅具备基础的沟通能力，更要有应对各种客户情况的灵活性和创造性。

课程对企业的帮助

针对当前企业在客户沟通中面临的挑战，相关课程提供了一系列系统的解决方案。通过深入的沟通方法与技能培训，帮助企业提升销售人员的沟通能力，进而有效解决客户沟通中的各种难题。

掌握沟通方法

• 建立良好关系：课程教会销售人员如何与客户建立良好的互动关系，增强信任感。
• 人际沟通风格：了解不同客户的人际沟通风格，并根据这些风格调整自己的沟通策略。
• 处理沟通障碍：掌握有效沟通的障碍及其规避方法，确保信息传递的流畅性。

灵活应变的沟通技巧

在实际的销售过程中，灵活应变的沟通技巧非常重要。通过课程的学习，销售人员能够掌握不同场景下的沟通策略，帮助他们在与客户的沟通中更加从容。

• 倾听与共情：有效的倾听不仅能够让销售人员更好地理解客户需求，还能通过共情增强客户的信任感。
• 问题解决导向：将沟通重点放在解决客户问题上，提升客户满意度。
• 建立共识：通过针对客户需求的沟通，帮助客户达成共识，推动合作进展。

客户需求的深度挖掘

课程还特别强调如何深入挖掘客户的真实需求。在沟通中，仅仅了解客户的表面需求是远远不够的，销售人员需要通过有效的提问技巧和引导方法，帮助客户发现潜在的需求。

• 发现痛点：通过针对性的问题引导客户，帮助他们意识到自身的痛点。
• 提供解决方案：根据客户的真实需求，提供切实可行的解决方案，提高转化率。
• 维护客户关系：通过后续的回访和维护，确保客户的满意度和忠诚度。

课程的核心价值与实用性

综上所述，该课程通过系统化的培训，帮助企业的销售人员掌握必要的沟通技巧，以应对日常客户沟通中的各种挑战。课程内容不仅涵盖了沟通的基本方法，还深入探讨了人际风格、客户需求的挖掘及建立信任关系的策略。这些内容的实用性极强，能够直接应用于企业的日常运营中。

通过课程的学习，销售人员能够在实际工作中更好地与客户沟通，提升客户满意度，进而推动企业的发展。有效的沟通能力不仅可以促进销售，还能为企业赢得更多的客户忠诚度，实现长期的可持续发展。

在当今快速变化的市场环境中，企业若想在竞争中脱颖而出，就必须重视与客户的沟通。通过不断提升沟通能力，企业能够更好地满足客户需求，增强客户粘性，从而实现自身的长远发展。因此，企业应积极探索各类有效的沟通培训，以提升整体的服务质量和客户体验。

总结

有效的客户沟通是企业成功的关键所在。面对当前复杂的市场环境，企业必须提升销售人员的沟通技巧，以应对客户的多样化需求。通过系统化的培训，企业能够帮助销售人员掌握必要的沟通策略，提升客户满意度，促进销售业绩的提升。最终，在有效沟通的基础上，企业能够与客户建立良好的长期关系，实现双赢的局面。